Agent(e) d'information - Point de vente (McMasterville)

Introduction

Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.

Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés.

Vous aimez donner un excellent service à la clientèle ? Vous êtes reconnu pour votre sens des responsabilités ? Vous faites preuve d'initiative et êtes proactif ?

Alors, embarquez avec nous pour faire de chaque interaction humaine, une expérience mémorable et un exemple d’excellence constant et uniforme qui dépassent les attentes de la clientèle.

Relevant du Superviseur Centre relations clients, vous aurez la responsabilité de répondre à divers types de questions de la part de l’ensemble de la clientèle en direct dans l’un de nos points de vente et service exo.

Vous devrez mettre le client au cœur de vos actions en offrant un service personnalisé hors pair.L’agent d’information devra également promouvoir le transport collectif.

Responsabilités principales

• Établir un lien unique lors de chaque interaction en favorisant une approche client relationnelle ;
• Maîtriser l’ensemble du réseau exo (zones, trains & autobus, titres et tarification) afin de fournir une information juste afin d’éviter un deuxième contact ;
• Enregistrer les plaintes et commentaires en adressant rapidement toutes les situations sensibles ;
• Effectuer diverses transactions de caisse telles que la vente de titres, remboursement, production de carte OPUS et balancement de caisse journalier ;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.

Exigences normales du poste

Scolarité

Diplôme d'études secondaires ;

Un minimum d’une (1) année d’expérience en service à la clientèle ; l’expérience cumulée au service à la clientèle sera considérée.

Expérience

Expérience de travail dans un centre d’appels, constitue un atout.

Compétences et aptitudes

• Posséder de très bonnes aptitudes pour le service à la clientèle et le travail d’équipe, avec le souci de la satisfaction du client ;
• Entretenir de bonnes relations interpersonnelles ;
• Posséder de solides habiletés de communication et de rédaction ;
• Démontrer de l’écoute, de l’empathie et de la courtoisie dans son travail, et faire preuve de professionnalisme, d’initiative et de jugement ;
• Capacité à travailler sous pression, être dynamique et polyvalent, gérer ses priorités, et être proactif dans la résolution de problèmes ;
• Capacité à assimiler de nouvelles informations et à apprendre rapidement les procédures ;
• Très bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel et Word) ;
• Maîtrise du français, bonne connaissance de l’anglais, parlé et écrit.

Conditions de travail

Période d’emploi et horaire

• Emploi à temps plein, Contrat à durée déterminée ;
• La durée normale d’une journée de travail est de 7.5 heures par jour ;
• Une disponibilité est requise du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00, en fonction des besoins du service ;
• Un mode de travail en présentiel seulement.

Lieu

255 boulevard Laurier, bureau 120, McMasterville (Québec), J3G 0B7

Le masculin est utilisé de façon générique afin d’alléger le texte. Seules les personnes retenues à la suite de l'analyse des candidatures seront contactées.

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