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Titre : Superviseur(e), Programme de prêt d'équipement médical

Lieu de travail : En personne (Kelowna, Colombie-Britannique)

Type d’emploi : Permanent à temps plein

La Croix-Rouge canadienne, organisation sans but lucratif des plus réputées et inspirantes au monde, vient en aide aux personnes et aux communautés dans le besoin au Canada et partout dans le monde et leur donne les moyens de renforcer leur résilience. À titre d’organisation figurant au palmarès des Meilleurs employeurs au Canada en , elle s’engage à offrir un milieu de travail accessible, diversifié, inclusif et sans obstacle.

En collaboration avec le ou la gestionnaire, Programme de prêt d’équipement médical, la personne retenue offrira du soutien au personnel bénévole et rémunéré du programme pour assurer une prestation de services de grande qualité. À cette fin, elle veillera à ce que des pratiques efficaces de gestion des ressources bénévoles soient mises en œuvre dans la zone géographique sous sa responsabilité (Colombie-Britannique et Yukon) et contribuera à faire la promotion des services auprès de la population.

Tâches et responsabilités

• Veiller à l’atteinte des cibles et objectifs de service à la clientèle; effectuer le suivi de la mise en œuvre du programme afin d’en contrôler la qualité et d’assurer le respect des normes de rendement.

• Recruter, former, mentorer, superviser et encadrer le personnel offrant des services à la clientèle.

• Superviser la réception et le traitement des demandes de services et en faire le suivi conformément aux normes de rapidité et de qualité de la Croix-Rouge canadienne.

• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de mobilisation et de maintien en poste des bénévoles afin de favoriser une expérience positive et un engagement à long terme.

• Collaborer avec les parties prenantes afin d’analyser et de satisfaire les exigences en matière d’effectifs bénévoles; à cette fin, veiller à ce que les mesures de soutien et les ressources nécessaires soient offertes et que les effectifs bénévoles requis soient mobilisés pour atteindre les objectifs du programme.

• Recruter les superviseur(e)s bénévoles responsables des équipes de service à la clientèle, les superviser et les encadrer dans l’exercice de leurs fonctions.

• Contribuer à l’amélioration continue des services en proposant et en apportant des améliorations aux systèmes, aux processus et aux mesures de sécurité afin de renforcer l’efficacité de la prestation des services.

• Appuyer l'équipe des opérations du programme de prêt d’équipement médical en communiquant avec les collègues responsables de l'acquisition d'équipement et de la prestation des services aux partenaires.

• Faire le suivi des dons financiers pour chaque site, formuler des recommandations sur les progrès réalisés par rapport aux cibles fixées et apporter des corrections, au besoin.

Profil recherché

• Détenir un diplôme d’études postsecondaires obtenu au terme d’un programme de deux ans dans un domaine pertinent.

• Posséder au moins deux années d'expérience professionnelle en gestion de personnel rémunéré et bénévole dans un domaine axé sur le service à la clientèle, ou une combinaison équivalente d'études et d'expérience.

• Maîtriser l’anglais à l’oral et à l’écrit.

• Maîtriser les outils de la suite Microsoft Office.

• Posséder des aptitudes marquées pour les relations interpersonnelles.

• Pouvoir diriger, gérer et encadrer du personnel.

• Avoir un grand sens du service à la clientèle et favoriser une approche collaborative pour résoudre les problèmes.

• Pouvoir faire preuve de souplesse et gérer de multiples priorités concurrentes dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide.

• Posséder des connaissances et de l’expérience professionnelle liées à la prestation de programmes de santé.

• Posséder une expérience de travail auprès d’une population diversifiée et bien comprendre les enjeux culturels.

Conditions de travail

• Être titulaire d’un permis de conduire valide de classe 5 délivré par une province ou un territoire et faire preuve de souplesse pour participer aux opérations dans l’ensemble de la région.

• Avoir un certificat de secourisme valide ou accepter de suivre une formation à cet effet.

• Adopter à l’occasion un horaire de travail non conventionnel.

• Posséder un dossier de conduite satisfaisant.

• Étant donné que nous offrons des services à des communautés et que nous travaillons avec des personnes (gestionnaires, collègues, clientèles, bénévoles, donateurs ou donatrices et partenaires externes) partout au Canada et dans le monde, les candidat(e)s dont la langue maternelle n’est pas l’anglais pourraient devoir utiliser l’anglais dans l’exercice de leur fonction.

• Admissibilité à travailler au Canada : Nous invitons toutes les personnes qualifiées qui peuvent être employées au Canada à présenter leur candidature. Les personnes qui n’ont pas la citoyenneté ou la résidence permanente du Canada sont encouragées à examiner attentivement leur visa pour savoir si elles sont en mesure d’occuper le poste pour lequel elles présentent leur candidature. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Foire aux questions.

• La personne retenue devra réussir le processus de présélection et accepter de se soumettre à une vérification approfondie des antécédents judiciaires.