Temporary Contractor Care Representative Bilingual (Remote)

Overview

À propos de TEKsystems et TEKsystems Global Services

Nous sommes TEKsystems. Nous accélérons la transformation des entreprises pour nos clients. Nous apportons l’expertise du monde réel pour résoudre les problèmes de technologie, des entreprises et des défis en matière de talents complexes, à travers le monde.

Nous constituons une équipe de 80 000 personnes fortes et plus de 6 000 clients, incluant 80 % des membres du Fortune 500 en Amérique du Nord, Europe et Asie, en partenariat avec nous pour nos capacités à grande échelle et flexibles ainsi que pour la rapidité.

Nous sommes des penseurs stratégiques, des collaborateurs pratiques, et aidons les clients à tirer profit du changement.

Nous bâtissons l’avenir en livrant les résultats opérationnels et en exerçant un impact positif sur nos communautés dans le monde.

TEKsystems est une entreprise d'Allegis Group.

Le représentant bilingue du soutien aux employés contractuels (poste temporaire), sera chargé de gérer l’expérience des employés contractuels en leur offrant un service à la clientèle hors pair durant tout le cycle de l’employé / employé contractuel et de façon proactive, la personne titulaire de ce poste sera chargée de gérer la communication liée aux fonctions essentielles de l’emploi.

Le représentant du soutien aux employés contractuels est responsable de veiller à ce que nos employés contractuels reçoivent un soutien de qualité supérieure en matière de relation pour ce qui est de toutes / tous les questions, préoccupations et problèmes concernant l’emploi.

Il collaborera avec tous les groupes de soutien adéquats pour répondre aux questions et demandes des contractuels.

About TEKsystems and TEKsystems Global Services

We’re TEKsystems. We accelerate business transformation for our customers. We bring real-world expertise to solve complex technology, business and talent challenges across the globe.

We’re a team of 80,000 strong, working with over 6,000 customers, including 80% of the Fortune 500 across North America, Europe and Asia, who partner with us for our scale, full-stack capabilities and speed.

We’re strategic thinkers, hands-on collaborators, helping customers capitalize on change. We’re building tomorrow by delivering business outcomes and driving positive impacts in our global communities.

TEKsystems is an Allegis Group company.

The Contractor Care Representative will manage the contractor experience by providing world-class customer service from hire through rehire and will proactively manage communication related to essential job functions.

The Contractor Care Representative is responsible for ensuring our contract employees receive superior support in relation to all job related questions, concerns or issues.

The CCR will work with all appropriate support groups to address contractor questions and requests. Such support groups include, but are not limited to : FSG, HR, OSG, etc.

Responsibilities

Fonctions essentielles :

• Établir les points de contacts réguliers pour recevoir la rétroaction des employés contractuels en ce qui concerne la satisfaction, la compatibilité avec l’emploi, collaborer avec la haute direction pour donner la rétroaction au client ou MSP.
• Participer à l’administration des avantages, notamment les demandes d’avantages de base (c’est-à-dire, répondre aux questions de base concernant les avantages).
• Répondre aux questions fréquemment posées par les employés contractuels concernant l’affectation, la rémunération, les avantages et autres sujets connexes.
• Échanger de façon proactive avec les employés contractuels actuels vers la fin de leur affectation pour commencer le processus de réembauche, le cas échéant.
• Collaborer avec l’équipe de soutien aux employés contractuels pour assurer une transition harmonieuse du statut de l’emploi courant vers la candidature pour les emplois futurs.
• Gérer et fournir la rétroaction sur le rendement pour définir au préalable le nombre d’employés contractuels.
• Gérer les changements apportés à l’affectation actuelle.
• Demander les références et les renseignements sur le compte.
• Communiquer avec les collègues en partageant les meilleures pratiques et en maintenant une documentation minutieuse des employés contractuels par l’application des systèmes de suivi ou d’autres outils de documentation.
• Entretenir les relations avec les contacts de l’industrie pour offrir un service à la clientèle exceptionnel, acquérir la connaissance des clients, et obtenir des références et les clients potentiels.

Compensation : $21 / hr + $1.20 / hr bilingual premium

Resume : Please submit your resume in English

Essential Functions :

• Establishing regular Contractor touch points and seeks feedback from contractor on satisfaction of the assignment, applicability of job match and work with SDO leadership to provide feedback to the end client or MSP.
• Assist in Benefits administration (., answering basic benefits questions)
• Addressing contractor frequently asked questions pertaining to the assignment, pay, benefit, etc.
• Proactively engage existing contractor population nearing end of assignment to begin the rehire process.
• Work with Contractor Care team to ensure seamless transition from active employment status to candidate for future jobs.
• Manage and provide performance feedback to predetermined number of contractors
• Manage changes on current assignment
• Soliciting referrals and account intelligence
• Communicate with peers by sharing best practice and providing accurate, thorough documentation on contract employees in applicant tracking systems or other documentation tools.
• Maintain relationships with industry contacts to provide customer service, gain client knowledge, and obtain referrals and sales leads
• Assist with the Unemployment Process including claims and hearings
• Assist with Worker’s Compensation claims including education, providing direction and support to the injured employee, and assisting with identifying necessary alternate light duty locations or assignments.

Qualifications

Niveau d’instruction requis :

• Être bilingue (français / anglais); capable de lire et écrire couramment, et de parler les deux langues.
• Diplôme d’études secondaires
• 2 ans d’expérience du service à la clientèle professionnel
• Solides compétences en communication écrite et orale
• Être autonome
• Avoir le souci du détail et la capacité d’accomplir plusieurs tâches à la fois
• Avoir le sens des affaires
• Compétences en informatiques, incluant MS Office suite .

Educational & Experience Requirements :

• Bilingual (French / English) required; comfortable and fluent in reading, writing, and speaking both languages.
• High School Diploma
• 2 years of professional customer service experience
• Strong written and verbal communication skills.
• Self-motivated
• Detailed orientated and ability to multi-task
• Business acumen
• Computer skills, including MS Office suite.

Pour obtenir d’autres informations relatives à l’entreprise, veuillez visiter

L’entreprise est un employeur qui promeut l’égalité des chances et prendra en compte toutes les candidatures sans considération de race, information génétiques, sexe, âge, couleur, religion, pays d’origine, statut de vétéran, handicap ou toute autre caractéristique protégée par la loi.