Bilingue représentant(e) du service à la clientèle / Bilingual Customer Care Representative

Joignez-vous à Brother Canada comme représentant(e) du service à la clientèle. Faites partie d’une équipe de gens formidables qui assurent un service remarquable.

Vous tirez une grande fierté à bâtir des relations de qualité et à assurer la satisfaction de la clientèle? L’équipe du service à la clientèle de Brother Canada veut vous rencontrer. Dans le cadre de ce poste à distance, vous ferez vivre à nos clients une expérience exceptionnelle en les aidant à résoudre leurs problèmes et en effectuant le dépistage de pannes, le tout avec le sourire. Ce poste ressemble à celui que vous cherchez? Soumettez votre candidature dès aujourd’hui!

Le poste qui VOUS attend

Relevant du gestionnaire du service à la clientèle, la personne qui occupe le poste de représentant(e) du service à la clientèle à distance agit comme un spécialiste de première ligne de confiance. Vous proposerez des solutions et fournirez de l’information aux clients actuels et potentiels sur la gamme complète de produits et de services de Brother, en mettant de l’avant notre stratégie axée sur l’expérience client. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur cette offre d’emploi exaltante et posez votre candidature!

Pourquoi Brother est-elle une entreprise géniale?

Chez Brother, nous sommes plus qu’une équipe — nous sommes une communauté dynamique qui valorise la responsabilité, l’authenticité, l’excellence et l’audace. Nous favorisons un environnement de travail positif qui encourage la croissance personnelle et professionnelle, en offrant à chaque personne la possibilité de s’épanouir. Établi à Montréal depuis 1960, Brother Canada encourage l’amélioration continue et aborde chaque défi avec détermination. Nous sommes une entreprise réputée mondialement qui valorise la durabilité, la réussite à long terme et le succès de chacun des membres de son personnel. Nous accordons la priorité à nos clients dans toutes nos activités et nous comptons sur notre équipe de service à la clientèle pour leur offrir un service remarquable en tout temps.

Êtes-vous la personne que nous recherchons?

Diplôme d’études postsecondaire, diplôme d’études collégiales de préférence, ou expérience équivalente

Grand sens des responsabilités et grande motivation à atteindre les objectifs.

Solides compétences en informatique et capacité éprouvée à résoudre des problèmes techniques avec le matériel et les logiciels.

Expérience en vente croisée et incitative de produits et services.

Capacité à résoudre des problèmes de manière créative, à anticiper les imprévus et à proposer des solutions.

Disponibilité  :

Disponibilité à travailler du lundi au vendredi, entre 8 h à 20 h.

Possibilité de travailler les fins de semaine, selon les besoins de l’entreprise.

Votre profil idéal  :

Minimum de 3 ans d’expérience dans des environnements de service à la clientèle, et de fidélisation et de rétention des clients.

Compétences de dactylographie à une vitesse minimale de 40 mots par minute puisqu’il s’agit d’un environnement de clavardage.

Expérience de travail préalable dans un environnement de clavardage et de médias sociaux.

Expérience avec divers systèmes d’exploitation (PC et Mac).

Maîtrise de la communication écrite et orale en français.

Maîtrise de la communication écrite et orale en anglais requise pour communiquer efficacement avec les clients, les fournisseurs, les partenaires commerciaux et les collègues à l’extérieur de la province de Québec.

Fournir des solutions, façon Brother.

Sur notre plateforme de clavardage, et parfois par téléphone et par d’autres canaux de communication, vous traiterez plusieurs demandes des clients en les écoutant activement et en faisant preuve d’empathie. De manière autonome, vous leur proposerez des produits et des services appropriés, les aiderez à résoudre leurs problèmes du début à la fin et déterminerez les solutions les mieux adaptées à leurs besoins dès votre première conversation.

Vous tirerez parti de votre expertise avec les médias sociaux (clavardage, Facebook, Twitter) pour accroître la satisfaction des clients et effectuer des ventes incitatives ou croisées de produits et services de Brother.

Respect du rythme de travail.

Suivre et réussir les formations assignées visant à améliorer vos connaissances et votre compréhension de tous les produits et services de Brother.

Parfaire de manière proactive votre expertise technique et votre connaissance des médias afin de mettre en œuvre notre stratégie axée sur l’expérience client.

Recevoir régulièrement de l’encadrement de la part du chef d’équipe.

Consigner instantanément et avec exactitude toutes les interactions avec la clientèle dans le système de gestion de la relation client (GRC).

Mettre à profit votre mentalité axée sur l’amélioration continue pour proposer des améliorations.

Suivre toutes les directives et politiques de l’entreprise requises pour le rôle de représentant(e) du service clientèle.

Effectuer tout autre projet ou toute autre tâche ou demande ponctuelle connexes, sur demande.

Les avantages de travailler pour Brother :

Congés et jours fériés payés  : Que ce soit pour prendre des vacances, aller à des rendez-vous, prolonger votre fin de semaine ou autre, profitez de vos congés pour refaire le plein d’énergie et vous détendre.

Programme de REER  : Il est essentiel d’assurer votre avenir, et grâce à Brother qui verse une contribution équivalente à vos cotisations jusqu’à concurrence de 4 %, c’est bien plus facile.

Poste en télétravail  : Profitez de la liberté de travailler à distance qui favorise l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, tout en entretenant notre sens de la communauté et notre esprit d’équipe chez Brother.

Assurance maladie et dentaire complète  : Nous offrons une assurance pour les soins médicaux, les soins dentaires et les soins de la vue généreuse parce que nous nous soucions de votre bien-être et de celui des membres de votre famille.

Subvention de santé  : Profitez de notre programme de subvention qui couvre le coût de vos activités individuelles ou de groupe pour rester en bonne santé physique et mentale.

Programme de reconnaissance   : Notre programme de reconnaissance sociale vous récompense pour vos réalisations et vous permet d’accumuler des points échangeables contre les cadeaux de votre choix.

Occasions d’apprentissage et de perfectionnement   : Une foule de formations pratiques et théoriques sont à votre portée pour enrichir vos connaissances et obtenir du succès dans votre carrière.

Rabais pour la famille et les amis   : Vous, vos amis et les membres de votre famille profitez d’économies sur nos excellents produits Brother.

Prêt à laisser votre marque?

Joignez-vous à nous pour façonner l’avenir de Brother Canada! Soumettez votre candidature maintenant et contribuez à quelque chose de vraiment extraordinaire. #brothercanadarecrute

Join Brother Canada’s Customer Care team as a Customer Care Representative to become one of our great people delivering a superior customer experience.

If you take pride in building quality connections with the goal of leaving every customer happy, Brother Canada’s Customer Care team is waiting to meet you. Our remote positions focus on providing an exceptional customer experience through troubleshooting and problem solving, all delivered with a smile. If that sounds perfect for you, apply today.

The Job that Awaits YOU

Reporting to the Manager, Customer Care, as a Customer Care Representative (CCR), you will be a trusted front-line remote expert who is empowered to provide solutions and information to existing and potential customers regarding Brother’s full range of products and services driving the customer experience strategy. Read below for more info about this exciting opportunity and apply today!

Why Brother Rocks

At Brother, we're not just a team; we're a community driven by Accountability, Authenticity, Excellence, and Boldness. We cultivate a supportive environment that promotes personal and professional growth, ensuring that everyone has the opportunity to thrive. With roots firmly planted in Montreal since 1960, Brother Canada embraces continuous improvement and approaches every challenge with a spirited mindset. We’re dedicated to sustainability, and maintaining our global position, committed not only to Brother’s long-term success, but also to providing stability for every employee. With our customers at the heart of everything we do, we rely on our Customer Care team to deliver a superior customer experience at every touchpoint.

Are you the one we’re looking for?

Completion of post-secondary education, ideally college degree or equivalent experience.

Strong sense of personal accountability in driving for results.

Strong computer skills, with proven technical ability in providing assistance with both hardware and software issues.

Experience in cross-selling and up-selling products and services.

Creative problem solving, anticipating the unexpected and having solutions readily available.

Important Availability Requirements :

Must be available to work from Monday to Friday between 8 a.m. to 8 p.m.

Possibility of weekend shifts depending on business needs.

Your Winning Profile :

Minimum 3 years of experience preferred in customer care, loyalty, and retention environments.

Typing skills with a minimum speed of 40 words per minute since this is a chat environment.

Previous experience in a chat and social media environment.

Experience in variety of operating systems (PC and Mac).

Proficiency in both written and verbal French communication.

Proficiency in both written and spoken English is essential for effective correspondence with clients, suppliers, business partners and colleagues beyond the province of Quebec.

Providing Solutions, the Brother Way!

Primarily via our chat platform (also via phone and other channels), you will handle concurrent chats by actively listening to customers, demonstrating empathy and taking ownership to offer the appropriate product & service solutions to resolve issues from beginning to end and determine the best solution based on the customer issue on the first contact basis.

Leverage your social media expertise (Chat, Facebook, Twitter) to drive customer satisfaction and upsell / cross-sell Brother’s products & services and obtain enrollments to our loyalty program etc.

Keeping Up to Speed

Successfully complete assigned trainings to increase your knowledge and understanding of all Brother products and services.

Proactively continue to increase your technical expertise and media savviness to drive the customer experience strategy.

Receive frequent coaching sessions from the team lead.

Ensure proper and timely recording of all customer interactions in CRM.

Leverage your continuous improvement mindset to help make improvements.

Follow all company guidelines and policies required in the customer service representative role.

Any other work, duties, projects or ad-hoc requests as assigned.

The Perks of Working for Brother :

Paid Time Off – For vacations, appointments, long weekends, or however you see fit, time off can be used to relax and recharge, and it’s yours for the taking.

Retirement Savings Plans – Securing your future is a must, and with Brother matching your contributions up to 4%, it’s a whole lot easier.

100% Remote Position – Enjoy the freedom of working remotely, ensuring a balanced work-life balance, while maintaining our sense of Brother community and team spirit.

Comprehensive Health & Dental Benefits – We offer generous medical, dental, and vision insurance because we care about your well-being and your family members too.

Wellness Subsidy – Take advantage of our program that subsidizes the cost of individual or group activities that support your physical and mental health.

Recognition Program – Our social recognition program rewards you for your achievements and enables you to earn valuable points redeemable for your preferred awards.

Learning and Development Opportunities – A multitude of hands-on experience and training is waiting for you to help you grow and succeed in your career.

Friends & Family Discount – Enjoy savings on our amazing Brother products for you, your friends, and your family.

Ready to make your mark?

Join us in shaping the future at Brother Canada! Apply now and be part of something truly extraordinary. #joinbrothercanada #LI-Remote