Part-time Call center Jobs in Toronto, ON

Superviseur du centre d’appels, informations médicales (autorisé) / Call Center Supervisor, Medical Information (Licensed)

Description du poste

Inizio Engage recherche un superviseur du centre d’appels, informations médicales (autorisé), qui deviendra un membre essentiel de l’unité opérationnelle. Le rôle implique la gestion directe et l’encadrement de l’équipe du centre d’appels, en assurant un service conforme ou supérieur aux objectifs, tout en promouvant une culture d’excellence opérationnelle, de conformité et de responsabilité financière. Le poste est à distance, relevant du directeur de l’unité opérationnelle.

Tâches et responsabilités

• Superviser le personnel du centre d’appels, y compris la gestion du rendement.
• Superviser quotidiennement les communicateurs, mettre en œuvre et communiquer les normes de performance.
• Clarifier les attentes, engager et responsabiliser les collaborateurs.
• Soutenir le développement individuel de l’équipe et réaliser les évaluations de rendement.
• Conduire les entretiens d’embauche, former les nouveaux employés et traiter les problèmes de rendement.
• Surveiller la dotation, coordonner la formation et encourager le travail d’équipe et l’engagement.
• Superviser les activités pour assurer la satisfaction des indicateurs clés, la qualité du service, la conformité HIPAA, et la gestion des demandes multi-canaux.
• Analyser les rapports et recommander des améliorations.

Leadership

Exigences et qualifications

Nos avantages

Inizio Engage est un partenaire stratégique en soins de santé, engagé à améliorer la vie des patients et des professionnels de santé à travers des solutions innovantes, en valorisant la diversité et l’inclusion. Pour plus d’informations, visitez notre site.

Vous ne répondez pas à toutes les exigences ? Postulez quand même ! Nous valorisons la diversité et l’inclusion, et chaque candidature sera considérée.

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