Chef d’équipe, Intégrité des données

Description

Comme Chef d’équipe , vous serez responsable de la gestion quotidienne de la charge de travail de l’équipe, de la mise en œuvre des principes Lean, de l’élimination des obstacles ainsi que de la coordination et de la mobilisation de l’équipe pour qu’elle s’aligne sur les priorités et la vision de l’organisation.

Reconnue pour son leadership et ses connaissances, la personne retenue favorisera un environnement de travail collaboratif et positif pour le succès de l’équipe.

Responsabilités :

• Gérer la charge de travail quotidienne et surveiller les indicateurs de rendement clés; priorisation et formation croisée pour une plus grande efficacité afin de respecter le SLA;
• Créer des processus, des normes et des indicateurs pour les tâches et travailler avec le personnel pour atteindre les indicateurs convenus;
• Identifier les pistes d’amélioration des processus et mettre en œuvre des solutions pour optimiser l’efficacité et la productivité au sein de l’équipe en utilisant la méthodologie Lean;
• Superviser le processus d’intégration et de départ des employés et employées;
• Planifier et superviser la formation des nouveaux membres de l’équipe;
• Coacher les employés et employées; favoriser une communication ouverte au sein de l’équipe afin de partager les progrès, les problèmes et les changements;
• encourager la participation de l’équipe et l’impliquer dans les changements et la formation;
• Gestion du rendement : établir des attentes de rendement claires pour les membres de l’équipe, suivre les indicateurs de rendement, et fournir de la rétroaction et du coaching;
• Gérer efficacement les escalades, les problèmes et les plaintes lorsqu’ils surviennent, en profitant de chaque occasion pour resserrer les liens et dépasser les attentes du siège social et des conseillers et conseillères;
• Conduire les DMS (réunions Daily Management System avec l’équipe);
• Travailler de près avec le directeur ou la directrice sur la gestion d’équipe, les indicateurs, l’efficacité et les objectifs stratégiques;

Diriger des projets spéciaux et y participer au besoin.

Profil :

Diplôme collégial ou baccalauréat en administration ou dans une discipline pertinente

Plus de cinq ans d’expérience pertinente dans une agence OCRI

Expérience préalable en supervision, en direction et en encadrement de personnel

Aptitudes avérées en leadership et en planification stratégique et capacité à travailler en équipe et à promouvoir l’esprit d’équipe afin d’atteindre les objectifs du service

Gestion et analyse de données : maîtrise d’Excel et capacité à comprendre des données techniques et à communiquer en termes simples

Capacité éprouvée à organiser et à hiérarchiser son travail et le travail des autres

Disponibilité obligatoire au bureau pour les moments clés d’équipe

Cours sur les fonds d’investissement du Canada / CCVM ou sur les opérations (COFIC) ou plus

Des déplacements pourraient être requis

Une connaissance approfondie du français et de l’anglais est requise pour communiquer quotidiennement avec les clients externes, les organismes de réglementation, les fournisseurs et les conseillers partout au Canada.

Aptitudes importantes pour réussir dans ce rôle :

Service à la clientèle hors pair

Compétences en gestion

Capacités d’analyse

Sens des priorités

Excellentes relations interpersonnelles

Initiative

Collaboration

Attitude positive

Capacité à être un ambassadeur du changement

Mentalité de voir, de savoir et d’agir ensemble