DESCRIPTION GÉNÉRALE
Le·la vice-président·e de l'expérience client (CX) est chargé·e de diriger la croissance et l'expansion de nos activités dans le domaine de l'expérience client.
Ce poste requiert un·e professionnel·le stratégique et axé·e sur les résultats qui possède une vaste expérience de l'acquisition et de la gestion de clients, de la gestion d'équipes et de la stratégie de vente dans le domaine de l'expérience client.
Cette personne travaillera en étroite collaboration avec les équipes internes afin d'assurer la livraison de solutions CX qui dépassent les attentes des clients.
RESPONSABILITÉS
Agir en tant qu'expert·e de l'expérience client et soutenir les clients dès la rédaction des propositions jusqu'à l'exécution de la stratégie du client.
Gérer le portefeuille de clients, identifier et développer de nouvelles opportunités commerciales
Agir en tant que porte-parole et gérer les présentations, les webinaires, les conférences et les entretiens avec les clients.
Inspirer, former et soutenir les équipes internes pour s'assurer que les besoins des clients sont satisfaits et que les projets sont livrés avec succès.
Se tenir au courant des tendances du marché, des activités des concurrents et des développements de l'industrie afin de positionner stratégiquement les offres CX.
EXIGENCES
Un minimum de dix (10) ans d'expérience professionnelle pertinente au sein d'une organisation reconnue ou de leur propre entreprise dans le domaine des études de marché et de l'expérience client.
Avoir une compréhension approfondie de l'industrie CX, des tendances, des clients et des technologies (Qualtrics, Medallia, Forsta, Question Pro, etc.).
Base de clients : Doit apporter un portefeuille existant de clients et une capacité avérée à développer et à élargir les relations avec les clients
Bilinguisme (français et anglais), avec une expérience des marchés du Québec et du reste du Canada.
COMPÉTENCES
Compétences en leadership : Solides capacités de leadership et de gestion d'équipe.
Compétences en communication : Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec la capacité de présenter à des cadres supérieurs et des parties prenantes.
Réflexion stratégique : Capacité à développer et à exécuter des plans de vente stratégiques.
Compétences en réseautage : Solides compétences en matière de réseautage et d'établissement de relations.
Vice President, Client Experience & Insights
The Vice President, Client Experience & Insights is a pivotal role responsible for leading the strategic direction and execution of market research, client insights, and client experience initiatives. The VP combines strategic leadership with hands-on management, leading teams of passionate client e...
Vice-prÉsident, ExpÉrience Client Et Perspectives
La Vice-présidente ou le Vice-président, Expérience client et perspectives joue un rôle central dirigeant l'orientation stratégique et l'exécution des études de marché, de l’analytique clients et des initiatives en matière d'expérience client. Ce rôle nécessite une ou un leader visionnaire capable d...
Vice-président·e, expérience client
Le·la vice-président·e de l'expérience client (CX) est chargé·e de diriger la croissance et l'expansion de nos activités dans le domaine de l'expérience client. Agir en tant qu'expert·e de l'expérience client et soutenir les clients dès la rédaction des propositions jusqu'à l'exécution de la stratég...
Vice President, Client Experience & Insights
The Vice President, Client Experience & Insights is a pivotal role responsible for leading the strategic direction and execution of market research, client insights, and client experience initiatives. The VP combines strategic leadership with hands on management, leading teams of passionate clie...
Asset Management - Client Advisor, Montreal - Vice President
Nos équipes de vente et de service client, le soutien marketing et les spécialistes des produits sont dédiés au soutien de nos clients et tirent parti des capacités de notre entreprise mondiale. Morgan Asset Management is dedicated to providing exceptional service to our clients and business partner...
Vice President, Mid-Market Leverage Finance, Corporate Client Group
Provide research, analysis, and data (market, industry, clients) to support Corporate Client Group (CCG) guidance and advice on optimal loan structures required to meet client objectives. As Vice President, Mid-Market Leverage Finance (“MMLF”), you will play a key role in the realization of Corporat...
Vice-President, Customer Experience
The Vice-President, Customer Experience is responsible for driving the growth and expansion of our CX business. This role requires a strategic and results-driven professional with extensive experience in client acquisition, client management, team management and sales strategy within the CX domain. ...
Vice-President, Customer Experience
The Vice-President, Customer Experience is responsible for driving the growth and expansion of our CX business. This role requires a strategic and results-driven professional with extensive experience in client acquisition, client management, team management and sales strategy within the CX domain. ...
Représentant(e) technique des ventes - B2B / Technical Sales Representative - B2B
Jack World, a specialist in the manufacturing and design of interactive installations for public spaces, is looking for an experienced sales representative to join our team. Immediate Supervisor: Chief Operating OfficerPosition SummaryResponsible for prospecting and managing a robust client portfoli...
Erp (manufacturing) Account Manager
Under the supervision of the Team Lead of the sales team, as Account Manager, you will be responsible for the promotion and sale of our ERP solutions to the target companies. Monitor the progress and performance of customer accounts by identifying opportunities for improvement and propose solutions ...