Directeur adjoint à la réception (H/F/D)

Description du poste

Votre rôle :

Relevant du Directeur de la réception, les responsabilités et fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :

• Agit à titre de directeur en devoir de l’hôtel et de représentant de la direction auprès des clients.
• Responsable de la gestion et la supervision des opérations quotidiennes des services d’accueil, y compris les départements de la réception, des concierges, du Service Royal, des Services (portiers et chasseurs) et du Centre Mieux-être.
• Participer à la sélection du personnel et le développement de la gestion de la performance des collègues.
• Gérer et motiver les équipes des services d’accueil afin d’offrir un haut niveau de service personnalisé pour les invités.
• S’assurer de surpasser les attentes des clients en leur offrant un service attentionné, chaleureux, efficace et gage d’excellence.
• Développer des relations de qualité avec les invités tout au long de leur séjour afin de favoriser leur fidélisation.
• Gérer le budget départemental, y compris la planification des horaires et du coût de main-d’œuvre, la gestion de la productivité, le contrôle des dépenses et compensassions afin d’atteindre tous les objectifs financiers.
• Gestion des relations avec la clientèle, des plaintes clients et des sondages, notations et commentaire sur les plateformes et les médias sociaux.
• Veiller à ce que la politique de prix et les procédures de contrôle interne soient dûment appliquées.
• Superviser quotidiennement la révision de l’ensemble des arrivées, des membres de loyauté ALL et VIP, des clients d’affaire, groupes congrès et tours afin d’assurer l’attribution adéquate des chambres et des suites, des préférences et demandes particulières.
• Communication constante des informations relatives aux opérations par l’entremise de courriels, journaux de bord, réunions départementales, etc.
• Travailler en harmonie avec les départements de l’hôtel afin d’assurer un service à la clientèle et un travail d’équipe exceptionnel.
• Travailler en étroite collaboration avec les départements de l’entretien ménager et des services techniques en tenant compte de l’état quotidien des chambres afin d’assurer une expérience de service de luxe à nos invités.
• Développer une équipe enthousiaste et motivée à travers le développement professionnel et personnel, la formation continue et la reconnaissance.
• Planification et gestion des horaires des employés en fonction du taux d’occupation et des budgets déterminés.
• Participer quotidiennement aux stratégies et objectifs de ventes.
• Gestion disciplinaire et de la performance des employés.
• Veiller à ce que tous les employés de la réception soient bien présentés (uniformes, hygiène personnelle, etc.).
• S’assurer que tous les membres de l'équipe connaissent les produits, services, installations, événements, prix et politiques de l’hôtel ;

et qu’ils aient de bonnes connaissances de la région et des événements locaux.

• Veiller à ce que le lieu de travail reste propre et bien rangé.
• S’assurer du respect des politiques, procédures et normes de service du département et des standards de la compagnie.
• Respecter toutes les politiques de sécurité.
• Veiller au maintien de la santé et sécurité de tous les collègues et des invités en tout temps et s’assurer que tous les collègues travaillent de façon sécuritaire.
• Informer le service de la sécurité de tout ce qui a trait à la sécurité de la clientèle.
• Toutes autres tâches connexes.

Qualifications

Votre expérience et vos compétences incluent :

• Diplôme en gestion hôtelière un atout
• Minimum de 1 à 3 ans d’expérience en gestion du personnel, préférablement dans un milieu syndiqué
• Bilingue (français & anglais)
• Excellente communication
• Passion pour le service à la clientèle
• Posséder un leadership motivateur et être un habile gestionnaire des ressources humaines pour susciter le travail d’équipe, la productivité, former et superviser son personnel et maintenir un climat harmonieux de travail
• Être en mesure de travailler sur des horaires flexibles avec la capacité à faire des heures supplémentaires, à travailler les soirs, les nuits, les fins de semaine, les congés fériés, etc.
• Capable de travailler sous pression tout en restant organisé
• Bonne capacité à s’adapter et à gérer des employés de différentes cultures
• Aptitude à réussir dans un environnement en évolution rapide avec de courts délais
• Structuré, méthodique, efficace, rigoureux
• Capable de travailler dans un environnement qui demande des réactions rapides et un sens aigu de l’initiative
• Bonnes connaissances informatiques
• Présentation soignée

Informations supplémentaires

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