2P Order Operations Consultant

As 2P Order Operations Consultant you’ll help support and improve programs that shape the customer experience after purchase. You’ll bring an analytical mindset, strong problem-solving skills, and a collaborative approach to identify opportunities and help drive meaningful improvements.

Daily Operations & Inbox Management:

• Manage daily operational inbox activity, including vendor questions, order issues, store inquiries, customer contact centre escalations, and other customer-impacting concerns.
• Triage incoming requests, gather required details, investigate order status, and coordinate timely resolution.
• Communicate clearly with internal partners, stores, vendors, and support teams to close individual issues and keep stakeholders informed.
• Resolve individual order and vendor issues where possible, escalating complex or recurring concerns to the Associate Manager with clear context and recommended next steps.

Vendor & Order Operations and Insights

• Support day-to-day vendor management, DSCO execution, vendor follow-ups, and operational issue resolution across purchase orders, inventory updates, acknowledgements, ASNs, cancellations, and other dropship execution gaps.
• Monitor product availability, aged orders, late ASNs, cancellations, and other operational exceptions using daily reports, dashboards, and trackers.
• Partner with the Transportation team to support order tracking with carrier partners, helping investigate delivery status impacting Online Assortment orders.
• Surface recurring issues, operational gaps, manual work, and exception patterns for deeper investigation, reporting, automation, or process improvement.

Qualifications:

• 2–4 years of experience in eCommerce operations, vendor operations, marketplace, dropship, supply chain, customer support operations, or a related field.
• Strong ability to manage high-volume operational inboxes, triage incoming issues, and follow through on time-sensitive escalations.
• Experience working with vendors, stores, contact centre teams, or cross-functional business partners to resolve operational issues.
• Strong problem-solving skills with the ability to investigate individual issues, identify next steps, and escalate appropriately when broader support is required.
• Detail-oriented, organized, and able to balance daily execution with consistent documentation, follow-up, and issue tracking.

What’s In It for You:

• Experience working across three iconic Canadian retail brands — Canadian Tire, Sport Chek, and Mark’s — with exposure to different operating models, vendors, and customer experiences.
• Be part of the action on a high-visibility growth initiative as the 2P program expands and capabilities continue to evolve.
• Join a growth-mindset team that actively leverages AI, automation, reporting, and practical tools to continuously improve how work gets done and better support team members in their day-to-day roles.
• A role with meaningful impact on customer experience, sales, website experience, and a positive vendor experience across the 2P program.

We’re always looking for great talent! In addition to competitive pay, we offer:

• Comprehensive benefits and retirement programs
• Performance incentives, Continuing Education Programs
• Other perks to support your well-being
• Career growth opportunities and product discounts

Broadband Salary Range: $53,000.00 – $88,000.00.

Our typical is between $53,000.00 and $65,000. Salary decisions are also dependent on other factors such as your experience, industry benchmarks, internal equity and other role-specific requirements. For critical roles, the compensation offering will be reviewed to ensure alignment with market rate and conditions and the unique value you bring to the role

#LI-CD1

Cet affichage représente un poste vacant au sein de notre organisation.

Il se peut que nous utilisions des outils d'intelligence artificielle dans le cadre de notre processus de recrutement pour aider à la révision initiale des CV. Toutes les décisions d'embauche, y compris l'évaluation, la sélection et la disposition des candidats, sont prises par des recruteurs humains.

À propos de nous

La Société Canadian Tire Limitée (Société) est l’une des entreprises les plus admirées et les plus respectées au Canada. Nous disposons de plus de 90 marques détenues, dans plus de 1 600 détaillants, des services financiers, des capacités exemplaires en matière de commerce électronique et des stratégies de marchandisage passionnantes à la fine pointe du marché. Nous avons de grands rêves et nous travaillons ensemble pour innover de manière ciblée pour nos clients à tous les niveaux de nos activités, en investissant dans de nouvelles technologies et de nouveaux produits et en redoublant de talent pour faire avancer l’entreprise. Nous offrons des salaires concurrentiels aux employés de la Société Canadian Tire, ainsi que des rabais en magasin, des programmes d’apprentissage offerts par l’entremise de l’Académie apprentissage Triangle, des programmes de participation aux bénéfices de Canadian Tire et des régimes de retraite et d’épargne pour les employés admissibles. Dans le cadre de notre programme amélioré d’avantages sociaux flexibles, nous offrons des avantages en matière de santé mentale et de bien-être total d’un montant de 5 000 $ par année aux employés admissibles et à leur famille, ainsi que des outils et des ressources en matière de santé mentale pour tous les employés. Joignez-vous à nous pour contribuer à améliorer la vie au Canada en incarnant et en mettant en pratique nos valeurs fondamentales : nous sommes des innovateurs et des entrepreneurs dans l’âme, les résultats nous motivent, l’inclusion est une nécessité, nous sommes plus forts ensemble et nous assumons notre responsabilité personnelle. C’est un moment particulièrement excitant pour vous joindre à la Société Canadian Tire et à sa famille d’entreprises, où les possibilités de carrière sont très variées! Joignez-vous à nous, il y a une place pour vous ici!

Notre engagement envers la diversité, l’inclusion et l’appartenance

Nous nous engageons à favoriser un environnement où le sentiment d’appartenance est florissant et où la diversité, l’inclusion et l’équité font partie intégrante de tout ce que nous faisons. Nous croyons en la création d’une culture organisationnelle où les gens sont traités en tout temps avec dignité dans le respect de la religion, de la nationalité, du sexe, de la race, de l’âge, de la capacité perçue, de la langue parlée, de l’orientation sexuelle et de l’identité de chacun. Nous sommes unis dans notre objectif d’être ici pour contribuer à améliorer la vie au Canada.

Accommodements

Nous tenons fermement à notre valeur fondamentale d’inclusion. Nous accueillons et encourageons les candidats issus de groupes en quête d’équité, comme les personnes racisées, les Autochtones, les membres de la communauté 2SLGBTQIA+, les femmes, les personnes handicapées et autres. Si vous avez besoin d’accommodements pour postuler à ce poste ou lors de l’entrevue, veuillez-nous le faire savoir lorsque vous nous contacterez, et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.