HR Specialist

Allgemeine Angaben

Bewerbungsfrist

23-Sep-2024

Standort

CA - Montreal - Place TELUS

Land

Kanada

Work Style

On Site

Jobbeschreibung

About TELUS International

TELUS International (NYSE and TSX : TIXT) designs, builds, and delivers next-generation digital solutions to enhance the customer experience (CX) for global and disruptive brands.

The company’s services support the full lifecycle of its clients’ digital transformation journeys and enable them to more quickly embrace next-generation digital technologies to deliver better business outcomes.

TELUS International’s integrated solutions and capabilities span digital strategy, innovation, consulting and design, digital transformation and IT lifecycle solutions, data annotation, and intelligent automation, and omnichannel CX solutions that include content moderation, trust and safety solutions, and other managed solutions.

Fueling all stages of company growth, TELUS International partners with brands across high-growth industry verticals, including tech and games, communications and media, eCommerce and fintech, healthcare, and travel and hospitality.

Learn more at : telusinternational.com .

Position Overview :

Provides direct support to team members, managers, and HR as part of a centralized function to handle a variety of HR-related transactions or is responsible for providing basic level program support / analysis related to a specific HR Center of Excellence such as Labor Relations, Recruitment, and Transition Services.

Job Responsibilities :

Partners with the Management team to communicate various human resource policies, procedures, employment laws, standards, and government regulations

Conducts exit interviews, analyzes data and makes recommendations to the management team for continuous improvement

Prepare new hire, termination, and team member-related documents

Conducts new hire orientations and acts as a point of contact for team members

Administer, track, and maintain human resource databases, including team members referrals, exit interviews, team members recognition programs, etc

Responds to team members relations issues such as team members complaints, harassment / discrimination allegations

Counsels team members and leaders on work-related matters

Support leaders with team member separations

Reviews and approves corrective counseling in collaboration with the leader

Conducts investigations of inappropriate conduct, harassment, and discrimination claims

Facilitates or provides HR policies training (including new-hire orientation) to the workforce

Track and support immigration requirements

Performs related duties as assigned

Drive first contact resolution by providing consultative support, coaching, interpretive and analytical assistance on HR services, work processes and functions, (i.

e. payroll, benefits, time, etc.).

Provide support related to facilitation of escalated issues through problem recognition (i.e. gathering information, question, and summarization), research and analysis to develop the best resolution

Generates statistical reports

Apply HR policies and guidelines. Develop, maintain and adhere to end-to-end processes for accurate and timely tracking of issues

Partner with other team members and business units, utilizing collaborative efforts and / or verification of own problem-solving approaches to determine client solutions.

Negotiate effective win-win solutions, effectively mediating complex, high-risk or sensitive situations

Using root cause analysis and reporting in order to make recommendations regarding process improvements and enhancements

Performs other duties as assigned

Required Experience & Competencies :

• Strong skills in Google Suite, SAP, Workday
• Knowledge of HR and business policies, processes and procedures
• Strong written and verbal communication skills are required
• Demonstrated strong organizational, time management, prioritization, and coordination skills, with proven ability to work independently and in a team
• Well developed analytical skills to assist in issue identification and resolution
• Well developed technical, analytical and troubleshooting skills to assist in issue identification and resolution

Preferred Experience, Skills & Competencies :

1 - 3 years equivalent experience

Location

On Site - Montreal, QC, Canada

TELUS International Values

TELUS International recognizes and embraces the importance of values in our ever-changing workplace. To be successful, all applicants must demonstrate behaviors that are reflective of our values :

We passionately put our customers and communities first

We embrace change and innovate courageously

We grow together through spirited teamwork

At TELUS International, we are committed to diversity and equitable access to employment opportunities based on ability

À propos de TELUS International

TELUS International (NYSE et TSX : TIXT) conçoit, produit et offre des solutions numériques de prochaine génération afin d’améliorer l’expérience client de marques mondiales créatrices de marché.

Ses services appuient le cycle de vie complet de transformation numérique de ses clients et permettent à ceux-ci d’adopter plus rapidement les technologies numériques de prochaine génération pour améliorer leurs résultats.

Ses solutions et ses fonctionnalités intégrées incluent la stratégie numérique, l’innovation,

les services-conseils et la conception, la transformation numérique et les solutions liées au cycle de vie des technologies de l’information, l’annotation des données, l’automatisation intelligente ainsi que des solutions d’expérience client pour tous les réseaux, y compris la modération de contenu, les solutions de confiance et de sécurité, et autres solutions gérées.

Pour soutenir toutes les étapes de sa croissance, TELUS International s’associe à des marques de marchés verticaux à forte expansion, par exemple dans les secteurs des technologies et des jeux, des communications et des médias, du commerce électronique et des technologies financières, de la santé, ainsi que du voyage et de l’hébergement.

Pour en savoir plus, visitez telusinternational.com (en anglais).

Aperçu du poste :

Fournir un soutien direct aux membres de l’équipe, aux gestionnaires et aux RH au sein d’une fonction

centralisée pour traiter une variété d’opérations relatives aux RH, ou fournir des analyses ou du soutien

de base se rapportant à un Centre d’excellence des RH, comme les Relations de travail, le Recrutement

et les Services de transition.

Responsabilités :

• Collaborer avec l’équipe de direction pour communiquer diverses lois régissant le travail, normes, politiques, procédures et règlements gouvernementaux en matière de ressources humaines.
• Mener des entrevues de départ, analyser les données et formuler des recommandations à l’équipe de direction pour favoriser l’amélioration continue.
• Préparer les documents relatifs aux membres de l’équipe, notamment dans le cas d’une nouvelle embauche ou d’une cessation d’emploi.
• Organiser les séances d’orientation des nouveaux employés et agir comme point de contact auprès des membres de l’équipe.
• Gérer, suivre et tenir à jour les bases de données des ressources humaines, y compris les références des membres de l’équipe, les entrevues de départ, les programmes de reconnaissance pour les membres de l’équipe, etc.
• Traiter les questions liées aux relations des membres de l’équipe, comme les plaintes ou les allégations de harcèlement ou de discrimination.
• Conseiller les membres de l’équipe et les dirigeants sur des questions liées au travail.
• Appuyer les dirigeants tout au long du processus de cessation d’emploi d’un membre de l’équipe.
• Revoir et approuver les conseils fournis à des fins correctives en collaboration avec le dirigeant.
• Mener des enquêtes en cas de plainte pour comportement inapproprié, harcèlement ou discrimination.
• Donner ou rendre accessible aux employés des formations sur les politiques de ressources humaines (y compris l’orientation des nouveaux employés).
• Faire le suivi et veiller au respect des exigences en matière d’immigration.
• Accomplir d’autres tâches connexes, au besoin.
• Favoriser la résolution au premier contact en fournissant des conseils, du coaching, ainsi qu’une assistance en analyse et en interprétation des services de RH, des processus de travail et es fonctions (paie, avantages sociaux, temps, etc.).
• Fournir du soutien en ce qui concerne le traitement des problèmes ayant fait l’objet d’un recours hiérarchique en procédant à la reconnaissance du problème (collecte de renseignements, questionnement et récapitulation), à une recherche et à une analyse pour trouver la meilleure solution.
• Générer des rapports statistiques.
• Appliquer les politiques et les lignes directrices en matière de ressources humaines. Élaborer, tenir à jour et respecter les processus du début à la fin pour permettre un suivi précis et rapide des problèmes.
• Collaborer avec d’autres membres de l’équipe et unités d’affaires en concertant vos efforts et / ou en vérifiant vos propres méthodes de résolution des problèmes pour trouver des solutions pour le client.

Négocier des solutions efficaces pour tous et offrir des services de médiation efficaces dans les situations complexes, délicates ou présentant un risque élevé.

• Se servir de l’analyse des causes fondamentales et des rapports pour formuler des recommandations concernant l’amélioration des processus.
• Accomplir d’autres tâches, au besoin.

Expérience et compétences requises :

• Excellente connaissance de Google Workspace, SAP, Workday.
• Connaissance des politiques, des processus et des procédures de l’entreprise et des RH.
• Excellentes aptitudes en communication à l’oral et à l’écrit.
• Sens poussé de l’organisation, grandes compétences en coordination et en gestion du temps et des priorités et capacité éprouvée à travailler de manière autonome et en équipe.
• Compétences analytiques bien développées pour contribuer à cerner et à résoudre les problèmes.
• Compétences analytiques, techniques et en dépannage bien développées pour contribuer à cerner et à résoudre les problèmes.

Expérience, aptitudes et compétences souhaitées :

De 1 à 3 ans d’expérience équivalente

Emplacement

À distance Canada

Valeurs de TELUS International

TELUS International reconnaît l’importance des valeurs dans un milieu de travail en perpétuelle

évolution. Pour être retenus, les candidats et candidates doivent avoir un comportement conforme à

nos valeurs :

• Nous accordons la priorité aux clients et aux collectivités avec passion
• Nous adhérons au changement et innovons avec courage
• Le travail d’équipe inspiré nous fait grandir

TELUS International adhère aux principes de diversité et d’équité en matière d’emploi.

Zusätzliche Stellenbeschreibung

EEO Statement

At TELUS International, we enable customer experience innovation through spirited teamwork, agile thinking, and a caring culture that puts customers first.

TELUS International is the global arm of TELUS Corporation, one of the largest telecommunications service providers in Canada.

We deliver contact center and business process outsourcing (BPO) solutions to some of the world's largest corporations in the consumer electronics, finance, telecommunications and utilities sectors.

With global call center delivery capabilities, our multi-shore, multi-language programs offer safe, secure infrastructure, value-based pricing, skills-based resources and exceptional customer service - all backed by TELUS, our multi-billion dollar telecommunications parent.

Equal Opportunity Employer

At TELUS International, we are proud to be an equal opportunity employer and are committed to creating a diverse and inclusive workplace.

All aspects of employment, including the decision to hire and promote, are based on applicants’ qualifications, merits, competence and performance without regard to any characteristic related to diversity.

Ref Number

Req 00135875