TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) conseiller en expérience utilisateur (UX) / expérience client (CX) ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente.
Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue.
Description des travaux ou des biens livrables :
- 1. Collaborer avec les équipes projet pour comprendre leurs objectifs et leurs besoins d’affaires;
- 2. Sensibiliser les équipes projet aux besoins des clientèles à toutes les étapes de la démarche de conception de services;
- 3. Établir une stratégie de recherche et de tests utilisateurs appropriés au mandat;
- 4. Suivre l’état des travaux et s’assurer d’une conception centrée sur les citoyens et les utilisateurs;
- 5. Concevoir graphiquement des maquettes et des prototypes de haut niveau;
- 6. Participer à la modélisation des parcours utilisateurs;
- 7. Analyser et interpréter les données recueillies lors des tests;
- 8. Organiser et animer les ateliers et les activités de recherche;
- 9. Produire des rapports d’analyse et formuler des recommandations;
- 10. Produire un guide d’analyse en expérience utilisateur pour les équipes du MSSS;
- 11. Former l’équipe DTNO en expérience utilisateur (UX) / expérience client (CX);
12. Valider les connaissances acquises par l’équipe DTNO afin de s’assurer d’une prise en charge en parfaite autonomie des mandats en expérience utilisateur (UX) / expérience client (CX).
Requirements
- diplôme universitaire de premier cycle (baccalauréat) en informatique (informatique appliquée, informatique de gestion, informatique et génie logiciel), en administration des affaires (gestion informatisée, gestion de l’information et des systèmes, gestion des systèmes d’information, systèmes d’information organisationnelle (SIO), technologie de l’information, gestion des technologies d’affaires), en communication, en marketing, en design d’interaction, en ergonomie d’interface, en expérience utilisateur, en anthropologie numérique.
- 5 années d’expérience dans le domaine de l’expérience utilisateur, l’ergonomie d’interface ou dans un domaine connexe pertinent.
- 3 années d'expérience en design de services et en méthodologie de recherche utilisateur quantitative et qualitative (tests utilisateurs, groupe de discussion, sondages, autres méthodes).
Benefits
- Du télétravail et de la flexibilité pour s’adapter à vos obligations familiales;
- Une culture entrepreneuriale favorisant la créativité et l'innovation;
- Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail);
- Congés en cas de maladie et à l'occasion d'événements familiaux;
- Outils informatiques adaptés;
- Espace de travail épanouissant et motivant;
- Initiatives sociales et environnementales;
- Programme d’apprentissage en milieu de travail;
- Cheminement de carrière.
SALAIRE
Le salaire sera calculé sur la base du taux horaire moyen correspondant à votre profil.
LIEU DE TRAVAIL
Le lieu de travail sera déterminé selon le mandat, il peut être en télé travail ou chez le client.
POURQUOI SE JOINDRE À TEHORA?
TEHORA est une firme québécoise multidisciplinaire reconnue pour l'excellence de ses services professionnels, de nature technique et de gestion de projets à l'échelle nationale et internationale.
Notre mission est d'accompagner nos clients dans la concrétisation de leurs projets par l'excellence de notre savoir-faire et de notre créativité.
Depuis sa création en 2017, notre équipe de professionnels connait une croissance exponentielle en répondant aux besoins importants en gestion de projets multidisciplinaires, dans le domaine des transports, du génie civil, du TI et plus.
Nos collaborateurs travaillent sur des mandats aussi bien à l’interne que chez des clients d’envergures.
TEHORA se distingue par sa culture d’entreprise, axée sur le bonheur de ses employés et la diversité.
Chez TEHORA, chaque collaborateur est un membre important de l'équipe qui contribue à notre succès collectif. Nos membres ont la flexibilité requise pour avoir un équilibre entre le travail et leur vie privée, tout en menant une carrière enrichissante.
Nous offrons un environnement de travail motivant. La diversité des projets, la grande autonomie et l’interaction directe avec les clients sont appréciées.
Une telle proximité est possible en raison de notre structure organisationnelle horizontale, qui se traduit par des relations de confiance et une communication efficace entre notre équipe et les clients.
Représentant(e) expérience client
Sous l’autorité du Directeur Adjoint Expérience client, vous êtes responsable d’assurer un soutien complet à la clientèle en répondant aux appels entrants, en effectuant des appels sortants, en répartissant les demandes avec les ressources internes et externes et en donnant des suivis aux clients pa...
Associé Principal Expérience Client - Cote de Liesse & Lucerne, Montréal, QC (18.75 heures)
Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion d...
Gestionnaire expérience en scène magasin
Vous avez une capacité éprouvée à mettre sur pied des équipes en attirant et en choisissant des responsables de magasin talentueux qui sont en mesure de former et de perfectionner des membres d’équipe en vue de générer des ventes et d’offrir un service client exceptionnel. S’assurer que tous les mem...
Responsable de l’expérience client
Les petites choses vous rendent heureux, et vous considérez que c’est la qualité de l’expérience qui fait en sorte que les clients reviennent. Entrer en contact avec les clients et répondre à leurs questions concernant nos aliments et notre marque, et les amener à se sentir valorisés à tous les nive...
Ambassadeur, Expérience client
Banque Laurentienne englobe une gamme complète d'avantages sociaux et financiers, mettant en avant notre engagement envers le bien-être et le succès de nos employés. L'ambassadeur Expérience client s'assure de créer le contact avec les clients walk in, de ren...
Spécialiste de l'expérience-client à temps plein
Working with us means that you will have the opportunity to earn and learn, flexibility, and a safe and inclusive work environment. Inspiring, supporting, and guiding your team to deliver a guest experience that blurs the line between restaurants and quick service restaurants. While previous experie...
Gestionnaire principal, architecture de solutions, expérience client / Senior Manager, Solutions Architect CxC
Quoi de mieux que de travailler dans un environnement collaboratif et stimulant, entouré de gens formidables qui se soutiennent et déploient tous les efforts pour atteindre des objectifs communs, tout en acquérant de l’expérience et en développant de nouvelles compétences? C’est exactement le genre ...
Directeur·rice centre de compétence, expérience client SI
Reçoit, évalue, priorise et coordonne les différentes demandes reçues dans son secteur, en fonction du plan de livraison en cours et des activités de support, et en collaboration avec les autres Centres de compétence, le Bureau de projets et les partenaires d'affaires internes/externes. Relevant du·...
Représentant, Expérience client _ Eurofins EnvironeX
Sous l’autorité du Directeur Adjoint Expérience client, le Représentant Expérience client est responsable d’assurer un soutien complet à la clientèle en répondant aux appels entrants, en effectuant des appels sortants, en répartissant les demandes avec les ressources internes et externes et en donna...
Vice-président·e, expérience client
Compétences en communication: Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec la capacité de présenter à des cadres supérieurs et des parties prenantes. Le·la vice-président·e de l'expérience client (CX) est chargé·e de diriger la croissance et l'expansion de nos activités dans le dom...