Client Experience Specialist

Poste : Représentant(e) Service à la Clientèle

Statut : Poste permanent à temps plein

Lieu de travail : 1500 rue Saint-Patrick, Montréal

Supérieur : Directrice du Service à la Clientèle

SOMMAIRE DU POSTE

Travailler en étroite collaboration avec les clients, les représentants commerciaux et les représentants exécutifs de façon à répondre aux besoins de la clientèle.

Comprendre les exigences des comptes. Mettre à profit vos compétences en administration et en informatique. Travailler avec diligence pour que le cycle des ventes se déroule promptement.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Aptitude à prendre des décisions et à résoudre des problèmes de façon à satisfaire la clientèle.
• Coordonner les interventions des services à la clientèle, des ventes et autres services, dont les entrepôts, les usines et les opérations.
• Faire des recommandations aux clients ou aux ventes sur les possibilités de transformation afin de maximiser la rentabilité.
• En concertation avec les ressources en place, interagir avec la clientèle externe à titre d’expert au sujet des solutions les plus récentes des produits et des procédés de production (ex.

impression sur demande, impression numérique, impression commerciale).

• S’occuper de nouvelles commandes, de modifications apportées aux commandes ou des renouvellements identiques de commandes, incluant l’établissement des prix.
• Assurer la liaison avec les clients externes, leur fournir des épreuves, des approbations, de l’information, du suivi sur l’avancement des commandes, etc.
• Assurer la liaison avec les usines, les entrepôts et l’équipe de soutien des ventes pour s’assurer du respect / dépassement des accords sur les niveaux de service.
• Donner rapidement suite aux commandes, aux demandes d’expédition et aux autres exigences des clients; et assurer le suivi nécessaire.
• Interaction directe avec les clients internes et externes.
• Exécuter d’autres tâches et fonctions au besoin.

EXIGENCES DU POSTE

• Diplôme d’études de secondaires V, formation post secondaire en administration un atout.
• De 3 à 5 années d’expérience dans des fonctions semblables.
• Solides compétences en analyse et en résolution des problèmes.
• Compétences manifestes en gestion du temps.
• Souci du détail et compétences certaines en organisation.
• Aptitude à accomplir plusieurs tâches simultanément et à établir des priorités dans la charge de travail.
• Bonne connaissance de l'informatique.
• Bilinguisme dans les deux langues, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Data Communications Management Corporation s'engage à respecter l'égalité des chances en matière d'emploi, emploie et ne discrimine pas toutes les personnes qualifiées sans tenir compte de la race, de la couleur, de la religion, de l'origine nationale, du sexe, de l'âge, du handicap ou de toute autre classification protégée par les lois fédérales et provinciales en vigueur.

Nous invitons tous les candidats qualifiés à nous faire parvenir leur curriculum vitae. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation tout au long du processus de recrutement et de sélection, veuillez en informer les ressources humaines afin que nous puissions assurer votre participation sur un pied d'égalité.

DCM tient à remercier tous les candidats, mais seuls les candidats qualifiés seront contactés.