Le personnel du Centre d’appels à l’intention des fournisseurs agit à titre d’intermédiaire entre les fournisseurs et Express Scripts Canada en ce qui concerne les demandes quotidiennes relatives au traitement des demandes de règlement.
Le représentant du Centre d’appels doit refléter l’engagement d’Express Scripts Canada en matière d’accessibilité et de rapidité de réponse aux fournisseurs.
Ce poste est essentiel au maintien des niveaux de service et des objectifs contractuels.Responsabilités principalesRépondre aux appels provenant de différents professionnels de la santé.
Répondre aux questions sur l’admissibilité aux couvertures (soins dentaires, médicaments, équipement médical et fournitures médicales, soins médicaux complémentaires, soins de la vue et counseling en santé mentale) ainsi qu’à des questions relatives aux demandes de règlement.
Déterminer les besoins de l’appelant et les évaluer.Répondre aux questions de manière exacte et donner des renseignements complets de façon rapide et professionnelle.
Offrir du soutien technique, au besoin, afin d’aider les fournisseurs à soumettre leurs demandes de règlement par voie électronique.
Collaborer avec les autres équipes et services de l’entreprise.Communiquer de manière efficace.Offrir une expérience client hors pair lors de chaque interaction.
Accomplir d’autres tâches, au besoin.Les horaires associés à ce poste sont variables et peuvent comprendre les fins de semaine.
Le Centre d’appels est ouvert du lundi au vendredi de 6 h 30 à minuit, ainsi que les fins de semaine et les jours fériés, de 8 h à minuit.
Compétences recherchéesPrésenter d’excellentes habiletés de communication à l’oral comme à l’écrit.Présenter d’excellentes habiletés interpersonnelles et être en mesure de travailler seul ou en équipe.
Être en mesure de résoudre des problèmes.Être en mesure de travailler le jour, le soir et les jours fériés.Maîtriser la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et avoir de bonnes aptitudes en saisie au clavier.
Être bilingue, en français et en anglais. Présenter d’excellentes habiletés de communication à l’oral comme à l’écrit.Présenter d’excellentes habiletés interpersonnelles et être en mesure de travailler seul ou en équipe.
Être en mesure de résoudre des problèmes.Être en mesure de travailler le jour, le soir et les jours fériés.Maîtriser la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et avoir de bonnes aptitudes en saisie au clavier.
Être bilingue, en français et en anglais.
Représentant bilingue des relations avec la clientèle
Fournir de la rétroaction aux chefs d'équipe, aux gestionnaires et aux parties prenantes internes afin de promouvoir l'amélioration continue de nos produits, processus et services. Répondre aux demandes et aux plaintes des clients avec compassion et avec soin, par téléphone et par courrier électroni...
Chef Service à la Clientèle et bureau des commandes
Notre client, un leader mondial en très forte croissance et en mode acquisition dans l’industrie de la transformation agroalimentaire et possédant plus de 30 usines à travers le Canada, recherche un leader d’équipe pour prendre en charge une équipe de 11 personnes et sera impliqué directement dans l...
Bilingue représentant(e) du service à la clientèle / Bilingual Customer Care Representative
Nous ne faisons aucune discrimination et ne prenons aucune décision d’embauche fondée sur la race, la couleur, la religion, le genre, le handicap, ni toute autre caractéristique protégée. Vous tirez une grande fierté à bâtir des relations de qualité et à assurer la satisfaction de la clientèle? L’éq...
Représentant des ventes et du service clientèle
Expérience dans l’industrie de la pierre, des matériaux de construction, de la cuisine ou de la menuiserie. Notre client se distingue par sa qualité supérieure, technologie de pointe et design exceptionnel! Étant un choix incontournable pour les propriétaires, ils sont à la recherche d’un Représenta...
Teletravail /Hybrid Représentant du service clientèle Bilingue - Montreal
En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systé...
Agent·e du service à la clientèle (Bilingue anglais/français)
Sous la responsabilité du Chef d'équipe de l'expérience client, l'agent de niveau 1 du service clientèle est chargé de traiter les demandes des clients internationaux entrants et sortants par téléphone, e-mail et chat. Au moins deux ans d'expérience dans le service à la clientèle, de préférence dans...
représentant(e) du service clientèle à temps-plein (hybride) / full-time customer service representative (hybrid)
Il assume la responsabilité d'être le meilleur des meilleurs tout en offrant un service exceptionnel aux résidents dans un environnement au rythme rapide. Le représentant du centre de service garde un niveau élevé de concentration dans la gestion de multiples situations...
Conseiller vente, service à la clientèle - Temps partiel
Jouer un rôle clé en assurant la meilleure protection possible des actifs les plus précieux de nos clients en les conseillant pour qu'ils fassent des choix éclairés, en répondant à leurs questions sur les produits et en les conseillant tout au long du processus. Contribuer au développement et au sou...
Représentant au service client - Soudure
En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systé...
Préposé(e) Service à la clientèle temps plein
Servir la clientèle au refuge, répondre aux demandes téléphoniques, conseiller les clients pour les adoptions et, au besoin, aider tes collègues dans les autres départements (médical, animalier, admin, etc. Le préposé service à la clientèle a la responsabilité de servir chaque visiteur avec chaleur ...