Le personnel du Centre d’appels à l’intention des fournisseurs agit à titre d’intermédiaire entre les fournisseurs et Express Scripts Canada en ce qui concerne les demandes quotidiennes relatives au traitement des demandes de règlement.
Le représentant du Centre d’appels doit refléter l’engagement d’Express Scripts Canada en matière d’accessibilité et de rapidité de réponse aux fournisseurs.
Ce poste est essentiel au maintien des niveaux de service et des objectifs contractuels.
Responsabilités principales
- Répondre aux appels provenant de différents professionnels de la santé.
- Répondre aux questions sur l’admissibilité aux couvertures (soins dentaires, médicaments, équipement médical et fournitures médicales, soins médicaux complémentaires, soins de la vue et counseling en santé mentale) ainsi qu’à des questions relatives aux demandes de règlement.
- Déterminer les besoins de l’appelant et les évaluer.
- Répondre aux questions de manière exacte et donner des renseignements complets de façon rapide et professionnelle.
- Offrir du soutien technique, au besoin, afin d’aider les fournisseurs à soumettre leurs demandes de règlement par voie électronique.
- Collaborer avec les autres équipes et services de l’entreprise.
- Communiquer de manière efficace.
- Offrir une expérience client hors pair lors de chaque interaction.
- Accomplir d’autres tâches, au besoin.
Les horaires associés à ce poste sont variables et peuvent comprendre les fins de semaine. Le Centre d’appels est ouvert du lundi au vendredi de 6 h 30 à minuit, ainsi que les fins de semaine et les jours fériés, de 8 h à minuit.
Compétences recherchées
- Présenter d’excellentes habiletés de communication à l’oral comme à l’écrit.
- Présenter d’excellentes habiletés interpersonnelles et être en mesure de travailler seul ou en équipe.
- Être en mesure de résoudre des problèmes.
- Être en mesure de travailler le jour, le soir et les jours fériés.
- Maîtriser la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et avoir de bonnes aptitudes en saisie au clavier.
- Être bilingue, en français et en anglais.
- Présenter d’excellentes habiletés de communication à l’oral comme à l’écrit.
- Présenter d’excellentes habiletés interpersonnelles et être en mesure de travailler seul ou en équipe.
- Être en mesure de résoudre des problèmes.
- Être en mesure de travailler le jour, le soir et les jours fériés.
- Maîtriser la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et avoir de bonnes aptitudes en saisie au clavier.
- Être bilingue, en français et en anglais.
Agent(e) en chef au service à la clientèle/responsable au service à la clientèle
Relevant du/de la directeur·trice clinique, l’agent·e en chef l’assiste en intervenant dans la gestion de la réception au quotidien ainsi qu’en prenant soin que tous les standards en matière de service à la clientèle soient appliqués par l’équipe d’agent·es, qu’il/elle supervise. Accueillir la clien...
Associés au service à la clientèle
Chez Village des Valeurs, nos associés au service à la clientèle offrent une excellente expérience à nos clients, donateurs et autres membres d’équipe. La possibilité de travailler dans une entreprise investie d’une mission, dotée d’un modèle d'affaires qui plaît aux gens en raison de son impact pos...
Chef d'équipe - Service à la clientèle
Tout comme l’agent au service à la clientèle, le rôle du chef d’équipe est de représenter le client au sein de Groupe Robert, tout en s’acquittant de certaines tâches de gestion pour l’équipe en place. Groupe Robert est présentement à la recherche d'un(e) Chef d'équipe - Service à la clientèle pour ...
Agent au service à la clientèle bilingue - Service aux membres - Ordre professionnel (VV)
Agents au service à la clientèle bilingues - service à la clientèleNotre client, un ordre professionnel, est à la recherche de plusieurs agents aux inscriptions téléphoniques - service à la clientèle. Contrat temporaire de janvier à mai 2024Responsabilités Traiter, suivre et envoyer les courriels a...
Représentant - Service à la Clientèle / Representative – Customer Service
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Représentant(e) du service à la clientèle (Temps plein)
Customer Service Representative (Cashier), which we call an. As a Customer Service Representative (Cashier), you will process our customers’ purchases, returns, trade-ins and more. Customer Service Representative. Create an amazing customer experience at the checkout or the customer service counter....
Emplois en Centre d'appels, Service à la clientèle, Télétravail
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