Bilingual (English/French) Customer Support Representative

Le français suit l'anglais French follows English

If you are looking to join one of Canada’s fastest-growing companies, goeasy is the place for you! Certified as a Great Place to Work®, recognized as Canada’s Most Admired Corporate Cultures , the GTA's Top 100 Employers , one of Canada’s Top 50 Fintech’s and North America’s Most Engaged Workplaces - we want the best and brightest to join our team!

We are looking for Bilingual Customer Support Representatives who want to join a team of professionals to deliver exceptional service for our customers across Canada.

This is a business-to-consumer role to help assist LendCare customers with any questions and support regarding their personal loans.

The successful individual would have a customer service background and enjoy working in a professional team environment.

Responsibilities :

• Provide exemplary customer service and ensure that our customers are always receiving a superior customer experience during every interaction
• Perform outbound or take inbound calls from customers to offer them pre-approved personal loans that match with their eneds
• Responding to customer questions and requests (through telephone, chat, and email)
• Identify the customers' needs and efficiently resolve inquiries
• Take accountability to solve issues from beginning to end
• Demonstrate comprehensive knowledge of our services

Requirements :

• Fluent in English and French
• 1-year experience working inbound customer service or sales roles is preferred
• Financial services background is an asset
• Excellent verbal and written communication skills
• Proven interpersonal and organizational skills
• Strong attention to detail
• Excellent problem-solving skills
• Proficient with Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint)
• Full time availability to work on site at our downtown Montreal office

Additional Requirements for Internal Candidates :

• Must have been in your current role for at least 6 months
• Have the endorsement / support of your current manager
• In good standing - no HR issues / warnings, not on a PIP

Schedule : Morning shift 9 : 00 AM - 5 : 00 PM / 11 : 00 AM - 7 : 00 PM Monday-Friday and occasional Saturdays.

About Us :

We are a publicly-traded company on the TSX with over 4000% shareholder return since 2001. Accredited by the Better Business Bureau, goeasy Ltd is a Canadian company that provides non-prime leasing and lending services through easyhome, easyfinancial and LendCare.

We offer a wide variety of financial products and services including lease-to-own merchandise, unsecured and secured installment loans, direct-to-consumer auto loans, and point-of-sale financing to merchants in the powersports, automotive, retail, home improvement, and health sectors.

LendCare Capital Inc. , a wholly-owned subsidiary of goeasy Ltd., is a Canadian point-of-sale consumer finance and technology company, which enables over 10,000 businesses to increase their revenue by providing full credit spectrum financing at the point-of-sale.

For over a decade, LendCare has cleared a path to providing fast, reliable, and affordable financing options for the powersports, automotive, retail, home improvement, and health sectors, while processing over $10 billion in loan applications to date.

With a dedicated team of finance experts and well-established partnerships with merchants, dealerships, and brokers, LendCare bridges the gap between credit score and customers living their best life.

Diversity, Inclusion, and Equal Opportunity Employment

At goeasy, we believe that we can only be the best when people are able to bring their best selves to work every day. This means that we are committed to cultivating and preserving a work culture where we celebrate who we are, where everyone feels seen and heard and where every employee can fulfill their potential.

As an equal opportunity employer, we are committed to providing accommodations for applicants upon request at any stage of the recruitment process in accordance with all legislative requirements throughout Canada.

Please let us know if you require an accommodation during any aspect of the recruitment process and we will work with you to address your needs.

Additional Information : All candidates considered for hire must successfully pass a criminal background check, credit check, and validation of their work experience to qualify for hire.

We thank all interested applicants; however, we will only be contacting those for interview who possess the skills and qualifications outlined above.

Si vous cherchez à rejoindre l'une des entreprises à la croissance la plus rapide au Canada, goeasy est l'endroit idéal pour vous ! Certifiée Great Place to Work®, reconnue comme l'une des cultures d'entreprise les plus admirées au Canada, l'un des 100 meilleurs employeurs de la région du Grand Toronto, l'une des 50 meilleures technologies financières au Canada et l'un des lieux de travail les plus engagés en Amérique du Nord, nous voulons que les meilleurs et les plus brillants se joignent à notre équipe.

Nous recherchons des représentants bilingues du support client désirant rejoindre une équipe de professionnels pour offrir un service exceptionnel à nos partenaires à travers le Canada.

Le support client est le département de service à la clientèle de première ligne qui interagit avec nos partenaires. Il s'agit d'un rôle interentreprises destiné à aider les partenaires de LendCare avec toutes leurs questions.

Le candidat retenu devrait avoir une expérience en service à la clientèle et apprécier de travailler dans un environnement d'équipe dynamique.

Responsabilités :

• Fournir un service client exemplaire et garantir que nos clients bénéficient toujours d'une expérience client supérieure à chaque interaction.
• Effectuer des appels sortants ou recevoir des appels entrants de clients pour leur proposer des prêts personnels préapprouvés correspondant à leurs besoins.
• Répondre aux questions et demandes des clients (par téléphone, chat et e-mail).
• Identifier les besoins des clients et résoudre efficacement les demandes.
• Prendre la responsabilité de résoudre les problèmes du début à la fin.
• Démontrer une connaissance approfondie de nos services.

Exigences :

• Une expérience dans un environnement de travail mesuré en contact avec la clientèle est considérée comme un atout.
• 1 à 2 ans d'expérience dans un environnement de centre d'appels
• Excellentes compétences en communication écrite et orale avec la capacité de créer des expériences mémorables pour les clients
• Orienté vers la réalisation et les résultats, avec une attitude positive.
• Empathie, compassion et intégrité - vous vous souciez vraiment des clients !
• Maîtrise des logiciels de bureautique Microsoft (Excel, Word et Outlook), bonne maîtrise du clavier et capacité à apprendre et à maîtriser de nouveaux logiciels.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à s'adapter au changement dans un environnement au rythme rapide et à travailler de façon autonome.
• Bilingue en anglais et en français
• Disponibilité à temps plein pour travailler sur place à notre siège social de Montréal, QC

Exigences supplémentaires pour les candidats internes :

• Doit être dans votre poste actuel depuis au moins 6 mois
• Avoir l'aval / soutien de votre manager actuel
• Être en règle - pas de problèmes / avertissements RH, ne pas être sous plan d'amélioration de la performance (PIP)

Horaire : Equipe du matin de 9h00 à 17h00 / 11h00 à 19h00 du lundi au vendredi et occasionnellement le samedi.

A propos de nous :

Nous sommes une société cotée à la Bourse de Toronto (TSX) dont le rendement pour les actionnaires dépasse les 4000 % depuis 2001.

Accréditée par le Bureau d'éthique commerciale, goeasy Ltd est une société canadienne qui fournit des services de crédit-bail et de prêt non privilégiés par le biais d'easyhome, easyfinancial et LendCare.

Nous offrons une grande variété de produits et de services financiers, notamment la location avec option d'achat, des prêts à tempérament garantis et non garantis, des prêts automobiles directs aux consommateurs et des financements aux points de vente à commerçants dans les secteurs des sports motorisés, de l'automobile, de la vente au détail, de la rénovation de la maison et de la santé.

LendCare Capital Inc, filiale à part entière de goeasy Ltd, est une société canadienne de technologie et de financement des consommateurs au point de vente, qui permet à plus de 10 000 entreprises d'augmenter leurs revenus en fournissant un éventail complet de financement au point de vente.

Depuis plus d'une décennie, LendCare a ouvert la voie à des options de financement rapides, fiables et abordables pour les secteurs des sports motorisés, de l'automobile, de la vente au détail, de l'amélioration de l'habitat et de la santé, tout en traitant plus de 10 milliards de dollars de demandes de prêt à ce jour.

Grâce à une équipe dévouée d'experts financiers et à des partenariats bien établis avec des commerçants, des concessionnaires et des courtiers, LendCare comble le fossé entre le pointage de crédit et les clients qui vivent leur meilleure vie.

Diversité, inclusion et équité

Chez goeasy, nous pensons que nous ne pouvons être les meilleurs que lorsque les gens peuvent donner le meilleur d'eux-mêmes au travail, chaque jour.

Nous nous sommes engagés à cultiver et à préserver une culture de travail où nous célébrons l'inclusion et où chaque employé se sent vu et entendu, pour pouvoir réaliser son plein potentiel.

En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi, nous nous engageons à fournir des mesures d'adaptation aux candidats qui en font la demande, à n'importe quelle étape du processus de recrutement, conformément à toutes les exigences législatives en vigueur au Canada.

Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation pendant tout aspect du processus de recrutement et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.