Relevant du chef d'équipe du service à la clientèle, le ou la titulaire du poste a pour responsabilité d'offrir un service de qualité aux client.
e.s et aux membres de l'Ordre. Il ou elle les guide sur différents sujets notamment, concernant les conditions d'accès à la profession, l'inscription, les examens d'admission et professionnels, l'expérience en génie et la formation continue.
Il ou elle est le point de contact de l'Ordre et possède une connaissance approfondie de l'organisation afin de répondre aux questions ou diriger les clients ou les membres vers les bons intervenants.
Il ou elle participe à des projets d'amélioration continue relatifs au service à la clientèle et les standards de qualité.
Responsabilités
- Soutenir et accompagner les client.e.s dans leur démarche afin d'accéder à la profession ou de maintenir le titre d'ingénieur en répondant à leurs questions
- Assurer un suivi sur l'ensemble des appels et des courriels reçus par le service
- Assurer la relève ponctuelle au poste d'accueil. Assurer le service au comptoir et intervenir auprès des client.e.s pour tenter de trouver des solutions, en collaboration avec les conseiller.
ère.s et / ou les gestionnaires.
- Faire le suivi des fins de délais et des rappels, notamment en lien avec le règlement sur la formation continue
- Participer aux projets spéciaux et aux démarches d'amélioration continue. S'assurer que les outils et les documents d'information soient à jour et qu'ils répondent aux besoins de la clientèle
- Représenter l'Ordre, au besoin, dans des évènements tels que les journées carrière, les foires d'emplois, des présentations aux professionnels formés à l'étranger et tout autre événement
- Assurer une bonne gestion documentaire et inscrire les informations requises au système informatique afin d'assurer un suivi adéquat des dossiers
- mandat temporaire, poste majoritairement en télétravail
Si vous possédez un Diplôme d'études collégiales dans un domaine approprié ou une formation équivalente, avec 3 à 6 années d'expérience, ainsi qu'une excellente maîtrise du français et bonne connaissance de l'anglais (échanges occasionnels avec une clientèle internationale), nous serions ravi·e·s de discuter de votre candidature.
L'Ordre des ingénieurs du Québec est convaincu que la diversité constitue un enrichissement collectif et cultive un milieu de travail ouvert, équitable et inclusif.
Nos équipes sont le reflet de la diversité de notre société. Nous invitons les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes ayant des limitations, à soumettre leur candidature.
Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement, veuillez-nous en informer. Des mesures d'accompagnement seront offertes aux personnes qui en feront la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement.
Agent au service à la clientèle bilingue - Service aux membres - Ordre professionnel (VV)
Agents au service à la clientèle bilingues - service à la clientèle. Notre client, un ordre professionnel, est à la recherche de plusieurs agents aux inscriptions téléphoniques - service à la clientèle. Nous recherchons des préposés dynamiques et organisés pour assumer le soutien, l’accompagnement t...
Commis au service à la clientèle
Expliquer aux clients la nature et le coût des services offerts. Prendre les dispositions pour la facturation des services. Répondre aux demandes de renseignements des clients et leur fournir de l'information. Exécuter des tâches générales de bureau. ...
Coordonnateur(-trice) adjoint(e) au service à la clientèle
Affecter des bénévoles à différents sites afin de maintenir un niveau de service adéquat lorsque le ou la bénévole responsable du service à la clientèle n’est pas disponible. Participer aux tâches administratives du programme, notamment : mettre à jour les dossiers des bénévoles, y compris leur doss...
AssociÉ(e) Au Service À La ClientÈle
Ils/elles ont aussi la charge de traiter les appels en magasin, ainsi que de répondre aux demandes des clients qui se présentent au comptoir du service à la clientèle en magasin. Les associé(e)s au service à la clientèle et services spéciaux,. GCC), veillant ainsi à la satisfaction de la clientèle. ...
Membre d'équipe service à la clientéle / Production Team member customer service production
Posséder une passion pour le service aux invités et aimez créer des expériences d’invité exceptionnelles / Have a passion for customer service and love to create an exceptional customer experience * Posséder une esprit d’équipe et avez un empressement au travail / Have a team spirit and being able ...
Service a la clientèle (hybride) bilingue ENG-FR
Exigences : - bilingue français et anglais - études post-secondaires terminées - 2 ans d'expérience en service à la clientèle - expérience en centre d'appels (un atout) - excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite dans les deux langues - e...
Coordonnateur service à la clientèle
Robert Half est la première et la plus grande firme de solutions de gestion des talents spécialisées au monde, qui met en relation des chercheurs d'emploi hautement qualifiés avec des opportunités au sein de grandes entreprises. Nous offrons des solutions de placement contractuel, temporaire et perm...
Spécialiste du service à la clientèle et des commandes
Répondre aux problèmes de service après-vente, en travaillant avec les fournisseurs pour une résolution efficace et la satisfaction du client ;. Assurer la coordination avec les fournisseurs en Italie et aux États-Unis afin de garantir la conformité des commandes spéciales avec les attentes des clie...
Bassin : Service à la clientèle et soutien administratif
Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle. Opus, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés de maladie, fériés et personnels, prog...
Conseiller Service À La ClientÈle
MEL est un employeur de choix, qui reconnaît la contribution de ses employés, encourage le travail en équipe, procure de la formation continue, offre de la flexibilité et une foule d’avantages, dans une ambiance de travail stimulante et sécuritaire. Comprendre et répondre aux besoins des clients exi...