CONSEILLER SERVICE À LA CLIENTÈLE

MEL est un employeur de choix, qui reconnaît la contribution de ses employés, encourage le travail en équipe, procure de la formation continue, offre de la flexibilité et une foule d’avantages, dans une ambiance de travail stimulante et sécuritaire.

C’est une entreprise familiale québécoise en affaires depuis plus de 92 ans, fière de son équipe d’employés passionnés, expérimentés et hautement qualifiés.

En pleine croissance, MEL est le leader des solutions électrotechniques intégrées, le plus grand distributeur de moteurs électriques et de variateurs de vitesse au Québec, ainsi qu’un des plus grands réparateurs de moteurs électriques

Nous sommes présentement à la recherche d’un Conseiller service à la clientèle pour notre siège social situé à Ville Saint-Laurent.

VOTRE MANDAT

Relevant du Superviseur des ventes internes, vous serez responsable d’assurer l’entière satisfaction des clients lorsqu’ils transigent avec MEL, principalement via leurs demandes téléphoniques, ou par courriels.

Plus précisément, vous aurez les responsabilités suivantes :

• Comprendre et répondre aux besoins des clients existants et potentiels en leurs conseillant des produits et des services adaptés à l’entreprise;
• Développer et maintenir de solides relations d’affaires basées sur la confiance, le respect mutuel et l’engagement;
• Rédiger des demandes de prix et des soumissions et en assurer un suivi constant, et procéder les commandes des clients;
• Offrir un soutien après-vente de qualité supérieure, particulièrement au niveau des remplacements de pièces, et des suivis de commandes;
• Aider le responsable des garanties dans ses différentes tâches;
• Agir à titre d’intermédiaire entre le client et l’atelier de réparations de manière à trouver des solutions rapides et efficaces aux problèmes techniques;
• Travailler en étroite collaboration avec les Représentants techniques afin d’atteindre les objectifs de vente de l’entreprise;
• ainsi qu’avec le département des achats quant aux différentes procédures à respecter;
• Prendre tous les moyens nécessaires pour protéger sa sécurité et celle de ses collègues en respectant les règles, politiques et procédures SST;
• Participer à l’identification des risques et à la recherche de solutions ou d’idées d’améliorations en matière de SST;
• Effectuer toute autre tâche pour aider le département ou encore la succursale.

NOTRE OFFRE :

• Salaire en fonction des compétences et de l’expérience;
• Horaire flexible;
• Possibilité de télétravail en mode hybride;
• Un régime complet d’assurances collectives (assurance-vie, médicale, dentaire, DMA et invalidité longue durée);
• 4 congés mobiles et 10 congés fériés;
• D’excellentes possibilités d’emploi à long terme;
• Programme d’épargne retraite collectif;
• Formation continue;
• Plusieurs programmes pour employés et mesures de conciliation travail vie personnelle (programme d’aide aux employés, programme pour encourager à cesser de fumer, remboursement des frais d’activités physiques, etc.);

EXIGENCES

• Expérience minimum de 3 à 5 années dans un poste de vente technique dans un secteur lié aux équipements industriels, idéalement dans le domaine des moteurs électriques;
• Connaissances des moteurs électriques et des variateurs de vitesse (atout important);
• Connaissances informatiques (Office);
• Connaissance du logiciel Business Central (un atout);
• Bilinguisme fonctionnel (français et anglais);
• Toute autre formation jugée pertinente pour le poste;

COMPÉTENCES ET HABILETÉS

• Dévoué à la satisfaction du client;
• Jugement et capacité à établir les priorités;
• Bon esprit d’équipe;
• Bon communicateur.
• Capacité à bien gérer le stress et à négocier avec des clients insatisfaits ;
• Orienté vers les résultats et l’atteinte des objectifs de vente;
• À l’aise dans un environnement entrepreneurial où le changement et la rapidité d’exécution sont la norme;
• Honnêteté et intégrité;
• Consciencieux, minutieux;

HORAIRE

Du lundi au vendredi, 40 heures

• Les mots de genre masculin utilisés désignent à la fois les hommes et les femmes.
30+ days ago