Gestionnaire de programme - CCaaS - Centre Contact

Randstad Digital recherche un gestionnaire de programme expérimenté pour diriger la mise en œuvre de solutions Contact Center as a Service (CCaaS).

Il s'agit d'un contrat à long terme, renouvelable, offrant une opportunité de rejoindre un rôle stratégique pour un leader capable de gérer des projets complexes et à grande échelle dans un environnement dynamique et en constante évolution.

Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion de projets et une expertise avérée dans le déploiement complet de solutions CCaaS.

Missions principales :

• Gestion de l’implémentation complète de CCaaS : Diriger toutes les étapes du cycle de vie des projets CCaaS, depuis la planification initiale et l’allocation des ressources jusqu’à la gestion des délais et la garantie du respect des livrables.
• Collaboration transversale : Travailler en étroite collaboration avec des équipes variées, notamment IT, opérations business, IA et service client, pour assurer une intégration fluide et une livraison réussie des solutions CCaaS, en ligne avec les objectifs stratégiques de l’entreprise.
• Planification et stratégie : Développer et mettre en œuvre des stratégies robustes de gestion de projet, en veillant à ce qu'elles soient alignées avec les objectifs business, les attentes des parties prenantes et les besoins spécifiques des clients.
• Gestion de projet : Assurer le suivi des budgets, des délais et des jalons, en garantissant la livraison des projets dans les délais impartis, dans le respect des objectifs définis et des contraintes budgétaires.
• Leadership et développement d’équipe : Fournir un leadership fort, en guidant et en mentorant l’équipe projet, tout en favorisant une culture de collaboration, d’excellence et d’amélioration continue.
• Communication avec les parties prenantes : Organiser des réunions régulières pour fournir des mises à jour sur l’avancement des projets, les risques identifiés et les stratégies de mitigation aux parties prenantes internes et externes.
• Supervision de la personnalisation et de la configuration : Veiller à la configuration et à la personnalisation de la plateforme CCaaS pour répondre aux besoins spécifiques des clients et assurer son bon fonctionnement.
• Conformité et bonnes pratiques : S’assurer que toutes les implémentations respectent les normes industrielles, les meilleures pratiques et les exigences réglementaires des services cloud et des centres de contact.
• Suivi de la performance et optimisation : Mesurer la performance des solutions CCaaS, identifier des axes d’amélioration et mettre en œuvre des actions correctives pour maximiser l’efficacité et la satisfaction client.
• Veille technologique : Rester à l’affût des tendances et évolutions technologiques dans le domaine du CCaaS et du cloud computing, en intégrant les innovations pertinentes dans les stratégies d’implémentation.

Profil recherché

• Expérience : Minimum de 8 à 10 ans d’expérience dans les opérations de centres de contact, avec au moins 5 ans dans un rôle de leadership dans la gestion de solutions CCaaS et de technologies Cloud.
• Succès prouvé : Expérience démontrée dans la gestion de projets complexes et à grande échelle, avec des résultats livrés dans les délais, dans le respect du budget et des objectifs définis.
• Connaissances techniques : Expertise approfondie dans les technologies des centres de contact, les services cloud, les télécommunications et les technologies émergentes en IA et automatisation.
• Gestion de projet : Maîtrise des méthodologies de gestion de projet, avec une solide expérience dans la gestion de projets de grande envergure de bout en bout.
• Compétences en communication : Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à établir des relations solides avec les clients et les équipes internes à tous les niveaux.
• Analyse et résolution de problèmes : Fortes capacités d’analyse et de résolution de problèmes, avec une aptitude à identifier les risques, à résoudre les difficultés et à mettre en place des solutions efficaces.
• Adaptabilité : Capacité à évoluer dans un environnement rapide et dynamique, à gérer plusieurs priorités simultanément et à s’adapter à des situations changeantes.
• Certifications : La certification PMP ou toute autre certification en gestion de projet est un atout.

Avantages

• Flexibilité d'horaire
• Télétravail, présence occasionnel (2x par semaine)
• Projet à long terme
• Équipe dynamique
• Projets innovants

Responsabilités

Missions principales :

• Gestion de l’implémentation complète de CCaaS : Diriger toutes les étapes du cycle de vie des projets CCaaS, depuis la planification initiale et l’allocation des ressources jusqu’à la gestion des délais et la garantie du respect des livrables.
• Collaboration transversale : Travailler en étroite collaboration avec des équipes variées, notamment IT, opérations business, IA et service client, pour assurer une intégration fluide et une livraison réussie des solutions CCaaS, en ligne avec les objectifs stratégiques de l’entreprise.
• Planification et stratégie : Développer et mettre en œuvre des stratégies robustes de gestion de projet, en veillant à ce qu'elles soient alignées avec les objectifs business, les attentes des parties prenantes et les besoins spécifiques des clients.
• Gestion de projet : Assurer le suivi des budgets, des délais et des jalons, en garantissant la livraison des projets dans les délais impartis, dans le respect des objectifs définis et des contraintes budgétaires.
• Leadership et développement d’équipe : Fournir un leadership fort, en guidant et en mentorant l’équipe projet, tout en favorisant une culture de collaboration, d’excellence et d’amélioration continue.
• Communication avec les parties prenantes : Organiser des réunions régulières pour fournir des mises à jour sur l’avancement des projets, les risques identifiés et les stratégies de mitigation aux parties prenantes internes et externes.
• Supervision de la personnalisation et de la configuration : Veiller à la configuration et à la personnalisation de la plateforme CCaaS pour répondre aux besoins spécifiques des clients et assurer son bon fonctionnement.
• Conformité et bonnes pratiques : S’assurer que toutes les implémentations respectent les normes industrielles, les meilleures pratiques et les exigences réglementaires des services cloud et des centres de contact.
• Suivi de la performance et optimisation : Mesurer la performance des solutions CCaaS, identifier des axes d’amélioration et mettre en œuvre des actions correctives pour maximiser l’efficacité et la satisfaction client.
• Veille technologique : Rester à l’affût des tendances et évolutions technologiques dans le domaine du CCaaS et du cloud computing, en intégrant les innovations pertinentes dans les stratégies d’implémentation.

Qualifications

Profil recherché

• Expérience : Minimum de 8 à 10 ans d’expérience dans les opérations de centres de contact, avec au moins 5 ans dans un rôle de leadership dans la gestion de solutions CCaaS et de technologies Cloud.
• Succès prouvé : Expérience démontrée dans la gestion de projets complexes et à grande échelle, avec des résultats livrés dans les délais, dans le respect du budget et des objectifs définis.
• Connaissances techniques : Expertise approfondie dans les technologies des centres de contact, les services cloud, les télécommunications et les technologies émergentes en IA et automatisation.
• Gestion de projet : Maîtrise des méthodologies de gestion de projet, avec une solide expérience dans la gestion de projets de grande envergure de bout en bout.
• Compétences en communication : Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à établir des relations solides avec les clients et les équipes internes à tous les niveaux.
• Analyse et résolution de problèmes : Fortes capacités d’analyse et de résolution de problèmes, avec une aptitude à identifier les risques, à résoudre les difficultés et à mettre en place des solutions efficaces.
• Adaptabilité : Capacité à évoluer dans un environnement rapide et dynamique, à gérer plusieurs priorités simultanément et à s’adapter à des situations changeantes.
• Certifications : La certification PMP ou toute autre certification en gestion de projet est un atout.

Sommaire

Randstad Digital recherche un gestionnaire de programme expérimenté pour diriger la mise en œuvre de solutions Contact Center as a Service (CCaaS).

Il s'agit d'un contrat à long terme, renouvelable, offrant une opportunité de rejoindre un rôle stratégique pour un leader capable de gérer des projets complexes et à grande échelle dans un environnement dynamique et en constante évolution.

Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion de projets et une expertise avérée dans le déploiement complet de solutions CCaaS.

Missions principales :

• Gestion de l’implémentation complète de CCaaS : Diriger toutes les étapes du cycle de vie des projets CCaaS, depuis la planification initiale et l’allocation des ressources jusqu’à la gestion des délais et la garantie du respect des livrables.
• Collaboration transversale : Travailler en étroite collaboration avec des équipes variées, notamment IT, opérations business, IA et service client, pour assurer une intégration fluide et une livraison réussie des solutions CCaaS, en ligne avec les objectifs stratégiques de l’entreprise.
• Planification et stratégie : Développer et mettre en œuvre des stratégies robustes de gestion de projet, en veillant à ce qu'elles soient alignées avec les objectifs business, les attentes des parties prenantes et les besoins spécifiques des clients.
• Gestion de projet : Assurer le suivi des budgets, des délais et des jalons, en garantissant la livraison des projets dans les délais impartis, dans le respect des objectifs définis et des contraintes budgétaires.
• Leadership et développement d’équipe : Fournir un leadership fort, en guidant et en mentorant l’équipe projet, tout en favorisant une culture de collaboration, d’excellence et d’amélioration continue.
• Communication avec les parties prenantes : Organiser des réunions régulières pour fournir des mises à jour sur l’avancement des projets, les risques identifiés et les stratégies de mitigation aux parties prenantes internes et externes.
• Supervision de la personnalisation et de la configuration : Veiller à la configuration et à la personnalisation de la plateforme CCaaS pour répondre aux besoins spécifiques des clients et assurer son bon fonctionnement.
• Conformité et bonnes pratiques : S’assurer que toutes les implémentations respectent les normes industrielles, les meilleures pratiques et les exigences réglementaires des services cloud et des centres de contact.
• Suivi de la performance et optimisation : Mesurer la performance des solutions CCaaS, identifier des axes d’amélioration et mettre en œuvre des actions correctives pour maximiser l’efficacité et la satisfaction client.
• Veille technologique : Rester à l’affût des tendances et évolutions technologiques dans le domaine du CCaaS et du cloud computing, en intégrant les innovations pertinentes dans les stratégies d’implémentation.

Profil recherché

• Expérience : Minimum de 8 à 10 ans d’expérience dans les opérations de centres de contact, avec au moins 5 ans dans un rôle de leadership dans la gestion de solutions CCaaS et de technologies Cloud.
• Succès prouvé : Expérience démontrée dans la gestion de projets complexes et à grande échelle, avec des résultats livrés dans les délais, dans le respect du budget et des objectifs définis.
• Connaissances techniques : Expertise approfondie dans les technologies des centres de contact, les services cloud, les télécommunications et les technologies émergentes en IA et automatisation.
• Gestion de projet : Maîtrise des méthodologies de gestion de projet, avec une solide expérience dans la gestion de projets de grande envergure de bout en bout.
• Compétences en communication : Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à établir des relations solides avec les clients et les équipes internes à tous les niveaux.
• Analyse et résolution de problèmes : Fortes capacités d’analyse et de résolution de problèmes, avec une aptitude à identifier les risques, à résoudre les difficultés et à mettre en place des solutions efficaces.
• Adaptabilité : Capacité à évoluer dans un environnement rapide et dynamique, à gérer plusieurs priorités simultanément et à s’adapter à des situations changeantes.
• Certifications : La certification PMP ou toute autre certification en gestion de projet est un atout.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu.

En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires / non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi.

Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.

ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.