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Agent du Centre de Contact

Agent du Centre de Contact

Metro Supply Chain9005 Boul du Quartier, Brossard, QC J4Y 0A8, 9005 Boul du Quartier, Brossard, QC, CAN
Il y a plus de 30 jours
Salaire
21,05 $CA par heure
Description de poste

SOMMAIRE

L'agent du centre de contact est chargé d'agir en tant que premier point de contact pour les clients. Il doit tout mettre en œuvre pour offrir une expérience client exceptionnelle et soutenir nos clients.

RESPONSABILITÉS

  • Traiter les appels entrants
  • Assister les appels sortants si nécessaire
  • Répondre aux questions des clients
  • Acheminer les appels ou les demandes hors du champ d'application au bon endroit
  • Écouter, analyser et diagnostiquer la nature des problèmes
  • Prendre la responsabilité de résoudre les problèmes des clients au premier point de contact dans le cadre de ses fonctions.
  • Veiller à la satisfaction du client
  • Veiller à ce que le traitement des appels soit une priorité
  • Répondre aux questions et assurer le service à la clientèle, y compris le traitement des courriels.
  • Communiquer les problèmes de deuxième et troisième niveaux aux différents niveaux internes.
  • S'engager à maintenir des relations harmonieuses avec les clients et l'équipe interne.
  • Autres tâches connexes

EXPÉRIENCE

  • Une année d'expérience générale en bureautique, y compris les techniques téléphoniques et les compétences informatiques, dans un environnement de service à la clientèle est requise.

    • COMPÉTENCES

  • Centré sur le client
  • Favoriser la culture de l’entreprise
  • Collaboration
  • Résolution de problèmes et la prise de décision
  • Gérer par le changement
  • Développement de soi et des autres
  • Orientation vers la planification et les résultats
  • Communication
  • L'état d'esprit positif
  • Sens des affaires et de la finance

    • ÉTUDES

  • Diplôme d'études secondaires de préférence ou l'équivalent en combinaison d'études et d'expérience.

    • Qu’est-ce que vous y gagnez :

  • travailler dans un environnement où la sécurité est notre priorité majeure
  • l'occasion de faire carrière dans une entreprise en pleine croissance
  • une couverture sanitaire, des soins dentaires et ophtalmologiques fournis par l'entreprise pour vous, ainsi que votre famille
  • une assurance vie, une assurance invalidité
  • des programmes de bien-être pour votre bien-être et celui de votre famille
  • programme d'épargne-retraite
  • événements sociaux, journées d'appréciation des employés et bénévolat communautaire ;
  • indemnité pour les vêtements de l'équipe de l'entreprise