Distribution Operations Manager

LANDR is a fast-growing audio company made up of left-brained creative technologists, right-brained music professionals and everyone in between.

Together, we are revolutionizing the process for music makers to help them create, master, distribute and promote their music.

We love music. We love musicians. Our mission is to give music makers the freedom to create and be heard. We bring our love of music to the office every day and we are continuously innovating to create experiences that delight and engage our audience of over 6 million music creators.

We love best practices but we aren't afraid to break them.

If you have a talent for operations, team performance metrics and process optimization, enjoy the world of music and want to make a significant impact in a fast-growing SaaS company, this is the opportunity for you! We are looking for a highly motivated Distribution Operations Manager to oversee our distribution team, ensuring smooth, efficient, and high-quality support for musicians distributing their music through LANDR.

In this role, you will manage the team of support agents, optimize productivity and performance, and implement data-driven strategies to achieve company goals.

Reporting to the CFO, you will also be responsible for tracking and analyzing key performance indicators, refining workflows, and maintaining high support standards, helping LANDR reach new heights in digital music distribution.

Your core responsibilities

Team leadership

• Lead and mentor a team of customer relationships, licensing and support agents, setting performance goals and ensuring productivity aligns with LANDR's mission.
• Provide guidance to enhance the team's skills and keep them updated on industry best practices.

Process optimization

• Develop, implement, and optimize workflows to drive efficiency, reduce manual processes, and increase scalability in music distribution activities.
• Use automation and technology to streamline distribution processes, maintaining a best-in-class standard of service for artists.

Performance monitoring

• Monitor key performance indicators (KPIs) to measure team performance and customer satisfaction, and identify areas for improvement.
• Analyze data to spot trends, bottlenecks, and opportunities, ensuring timely resolution of issues.

Stakeholder communication

• Act as a liaison with internal teams such as Product, Engineering and Finance to ensure alignment and resolve issues effectively.
• Maintain proactive communication with all stakeholders, including the CEO, by providing updates on distribution operations and key performance insights

Vendor and partner management

• Participate along with the Product team in the relationships with third-party vendors, ensuring they meet LANDR's performance standards.
• Participate in the onboarding process for new Digital Service Providers (DSPs) and assist in troubleshooting issues to ensure consistent and efficient service delivery.

Who you are

• Proven experience leading teams in digital operations, preferably within the music or digital content distribution space.
• A skilled team manager who can drive high-performance productivity levels while fostering a positive, collaborative team culture.
• Results-oriented, with a commitment to operational excellence and continuous improvement.
• An effective communicator with a talent for conveying information clearly, ensuring stakeholders can collaborate seamlessly and make informed decisions.
• A proactive problem solver who can prioritize effectively and stay organized in a fast-paced environment.
• Knowledgeable in digital distribution, with an understanding of the unique challenges of music distribution processes.

Qualifications

• Proficiency in tools like Google Suite and Zendesk.
• Familiarity with digital content management systems (CMS) and related distribution platforms.
• Strong data analysis skills, strong understanding of digital music distribution, with knowledge of audio formats, copyrights and industry standards.
• Prior experience in music distribution, digital rights management or content operations is an asset

Here are a few perks that we enjoy at LANDR :

• Competitive compensation, based on your role, experience and expertise
• Health insurance coverage, with access to a doctor via Maple and to an Employee Assistance Program (via Homewood)
• Your birthday is a free day
• Annual public transit (Montreal employees) & sport activity allowance
• Free access to the LANDR products
• Open office space in Downtown close to Square-Victoria Metro Station
• LANDR Band
• Partnerships with local music events & festivals (MUTEK, Pop Montreal, Igloofest...)

At LANDR, we don't just accept diversity, we celebrate it, we support it, and we thrive on it for the benefit of our employees, our products, and our community.

LANDR is striving every day to create a more diverse workplace, and we strongly encourage applications from people of color, women, LGBTQ people, people of any religion, age, or belonging to any marginalized community.

We accept people as they are and firmly believe diversity is essential to our success! If you're applying to LANDR, it's because you want to contribute to our amazing company and culture, and we're thankful for that!

We work hard to create the best experience for our employees and we'd love for you to be a part of it!

LANDR est une société audio à croissance rapide composée de créatif.ve.s, de technologues, de professionnel.le.s de la musique ainsi que de toutes les combinaisons possibles de ces domaines.

Ensemble, nous révolutionnons le processus des créateur.trice.s de musique pour les aider à créer, maîtriser, distribuer et promouvoir leur musique.

Nous aimons la musique. Nous aimons les musiciens. Notre mission est de donner aux créateurs et aux créatrices de musique la liberté de créer et d'être entendus.

Nous apportons chaque jour notre amour de la musique au bureau et nous innovons continuellement pour créer des expériences qui ravissent et engagent notre public de plus de 6 millions de créateurs de musique.

Nous aimons les meilleures pratiques, mais nous n'avons pas peur de les briser.

Vos responsabilités principales

Leadership d'équipe

• Diriger et encadrer une équipe d'agents de relations clients, de licence et de support, en fixant des objectifs de performance et en assurant que la productivité soit en adéquation avec la mission de LANDR.
• Guider l'équipe dans l'amélioration de leurs compétences et leur fournir les connaissances sur les meilleures pratiques de l'industrie.

Optimisation des processus

• Développer, mettre en œuvre et optimiser les flux de travail pour améliorer l'efficacité, réduire les processus manuels et accroître l'évolutivité des activités de distribution musicale.
• Utiliser l'automatisation et la technologie pour rationaliser les processus de distribution, maintenant un service de premier ordre pour les artistes.

Suivi de la performance

• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer la performance de l'équipe et la satisfaction des clients, et identifier les domaines d'amélioration.
• Analyser les données pour déceler des tendances, des goulets d'étranglement et des opportunités, en assurant une résolution rapide des problèmes.

Communication avec les parties prenantes

• Servir de liaison avec les équipes internes telles que Produit, Ingénierie et Finance pour assurer l'alignement et résoudre efficacement les problèmes.
• Maintenir une communication proactive avec toutes les parties prenantes, y compris le CEO, en fournissant des mises à jour sur les opérations de distribution et des analyses de performance clés.

Gestion des fournisseurs et des partenaires

• Participer avec l'équipe Produit aux relations avec les fournisseurs tiers, en s'assurant qu'ils respectent les standards de performance de LANDR.
• Participer au processus d'intégration de nouveaux fournisseurs de services numériques (DSP) et aider à résoudre les problèmes pour garantir une prestation de service cohérente et efficace.

Profil recherché

• Expérience avérée dans la gestion d'équipes en opérations numériques, de préférence dans le domaine de la musique ou de la distribution de contenu numérique.
• Gestionnaire d'équipe compétent, capable de favoriser un haut niveau de performance et de productivité tout en maintenant une culture d'équipe positive et collaborative.
• Orienté.e vers les résultats, avec un engagement envers l'excellence opérationnelle et l'amélioration continue.
• Communicateur.trice efficace avec un talent pour transmettre l'information clairement, permettant aux parties prenantes de collaborer sans accroc et de prendre des décisions éclairées.
• Résolveur de problèmes proactif, capable de prioriser efficacement et de rester organisé dans un environnement rapide.
• Connaissances en distribution numérique et compréhension des défis uniques des processus de distribution musicale.

Qualifications

• Maîtrise des outils tels que Google Suite et Zendesk.
• Familiarité avec les systèmes de gestion de contenu numérique (CMS) et les plateformes de distribution associées.
• Solides compétences en analyse de données, bonne compréhension de la distribution musicale numérique, avec des connaissances sur les formats audio, les droits d'auteur et les normes de l'industrie.
• Expérience antérieure en distribution musicale, gestion des droits numériques ou opérations de contenu est un atout.

Voici quelques avantages offerts chez LANDR :

• Une rémunération compétitive, basée sur votre rôle, votre expérience et votre expertise
• Couverture d'assurance maladie, avec accès à un médecin via Maple et à un programme d'aide aux employés (via Homewood)
• Votre anniversaire est un jour de congé
• Allocation annuelle pour le transport en commun (employés de Montréal) et pour activités sportives
• Accès gratuit aux produits LANDR
• Espace de bureau ouvert au Centre-Ville à proximité de la station de métro Square-Victoria
• Groupe de musique LANDR
• Partenariats avec des événements et festivals musicaux locaux (MUTEK, Pop Montréal, Igloofest...)

Chez LANDR, non seulement nous acceptons la diversité, mais nous la célébrons, nous la soutenons, et nous prospérons dans l'intérêt de nos employé.

e.s, de nos produits et de notre communauté. LANDR s'efforce chaque jour de créer un lieu de travail plus diversifié. Nous encourageons vivement les personnes de couleur, les femmes, les personnes LGBTQ, les personnes de toutes religions, de tous les âges et de toutes les communautés marginalisées à postuler.

Nous acceptons les gens tels qu'ils sont et croyons fermement que la diversité est essentielle à notre succès! Si vous postulez chez LANDR, c'est parce que vous souhaitez contribuer à notre succès et à notre culture extraordinaire, et nous en sommes reconnaissants!

Nous travaillons fort pour créer la meilleure expérience pour nos employé.e.s et nous aimerions que vous y joignez!