Analyste des opérations / Operations Analyst - Customer Experience

La dynamique de votre équipe :

Genetec est actuellement à la recherche d’un analyste des opérations pour son équipe expérience client. Nous souhaitons trouver une personne dynamique et attentive, capable de travailler dans un milieu animé où tout évolue rapidement.

Vous aiderez l’équipe expérience client à se distinguer en offrant à ses membres des rapports, des analyses et des présentations détaillés dont le contenu est exposé de manière exacte et succincte.

Ces rapports, analyses et présentations seront étroitement liés au rendement de nos opérations en fait d’expérience client, dont les données peuvent être obtenues grâce à des rapports automatisés ou par l’extraction de données tirées des bases de données de différents systèmes (CRM, ERP, portail Web, système de réponse vocale interactive ou de clavardage, etc.).

À quoi ressemblera votre journée :

L’analyste des opérations relèvera du gestionnaire, expérience client - automatisation et analytique. Dans le cadre de ce poste, vous serez responsable des aspects suivants :

• Comprendre et se tenir au courant des processus et outils de l’équipe en vue de pouvoir offrir des analyses approfondies de ses opérations et de tirer des conclusions envers les améliorations nécessaires possibles et la détection des obstacles potentiels
• Réunir les exigences des diverses parties prenantes de toute l’organisation expérience client à l’égard des analyses, rapports et présentations
• Extraire, compiler et réunir les données de plusieurs sources de données en vue de les présenter en formats faciles à comprendre et intuitifs, intégrés dans les rapports et présentations
• Créer les rapports financiers et opérationnels mensuels et offrir une analyse approfondie fondée sur les résultats
• Compiler les exigences des rapports récurrents en vue de leur automatisation dans Power BI, et contribuer à leur mise à l’essai une fois la création terminée
• Collaborer avec différents services afin d’assurer l’exactitude des rapports
• Travailler sur plusieurs initiatives à la fois et établir la priorité des tâches en fonction des livrables à venir

Ce poste exige un grand souci du détail, la capacité de faire concorder les renseignements et de les présenter dans un format simple et facile à comprendre, aussi bien du point de vue de la configuration que de la présentation, et la capacité à communiquer de manière claire et concise.

Pour en connaitre plus sur vous :

• Baccalauréat en comptabilité, finance ou commerce avec expérience en analyse opérationnelle ou expérience équivalente
• 5 ans et plus d'expérience de travail pertinente
• 3 ans ou plus d’expérience dans l’analyse
• Excellentes compétences d'analyse et de présentation
• Grand sens de l'organisation
• Orienté client
• Être capable de travailler sous pression et de respecter des délais stricts
• Motivé pour travailler dans un environnement en évolution rapide
• Être capable de travailler en équipe et de manière autonome
• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)

Expertise technique :

• Expérience en extraction et manipulation de données, notamment avec l’utilisation des requêtes SQL, de la fonction de recherche avancée dans CRM et des rapports existants de Power BI.
• Familier avec les concepts de base de données
• Possède de bonnes compétences en gestion du temps et en hiérarchisation
• Connaissance avancée de la suite Microsoft (Word, Excel, et PowerPoint)
• Expérience avancée avec les systèmes CRM (MS Dynamics 365)

Voilà ce que nous offrons !

• Régime de rémunération attrayant
• Programme de remboursement des frais de formation
• Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
• Café gratuit à volonté
• Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
• Centre d’entraînement sur place

Vous n’êtes pas certain de cocher toutes les cases, mais vous avez envie de tenter votre chance ? Nous adorons votre enthousiasme !

Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s qualifié(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.

Your team’s dynamic :

Genetec is currently seeking an Operations Analyst for its Customer Experience (CX) team. We are looking for a dynamic, responsive person, able to work well in a fast-paced, lively environment.

You will help Genetec’s CX team distinguish itself by offering its team members detailed reports, analysis and presentations that display accurately and succinctly its contents.

These reports, analysis and presentations will be closely related to the performance of our CX operations, which its data can be obtained either by automated reports or via data extraction from different systems’ databases (CRM, ERP, Web Portal, IVR, Chat, etc.).

What your day will look like :

The Operations Analyst reports to the Manager, Customer Experience Automation and Analytics. In this role, you will be responsible for the following aspects :

• Understand and keep up to date on the CX team’s processes and tools used to be able to provide in-depth analysis of its operations and derive conclusions towards potential improvements needed and pinpoint potential roadblocks
• Gather requirements for analysis, reports and presentations from various stakeholders within the CX organization
• Extract, compile, and aggregate data from multiple data sources to be presented in an easy and intuitive format which will be displayed in reports and presentations
• Complete monthly financial and operational reports and presentations, and provide in-depth analysis based on the results
• Compile the requirements of recurring reports for their automation in Power BI, and assist with their testing once developed
• Work in collaboration with different departments to ensure accuracy of the reports
• Work on multiple initiatives at once and prioritize tasks according to the upcoming deliverables

This position requires great attention to details, the ability to harmonize information and transform it into a simple and easy to understand format in terms of both layout and presentation, while also being able to communicate it clearly and concisely.

More about you :

• Bachelor’s degree in Accounting, Finance or Business with an operational analysis background or equivalent experience
• 5+ years of relevant working experience
• 3+ years or more experience working in reporting or analytics
• Excellent analytical and presentation skills
• Strong organizational skills
• Customer-oriented
• Be able to work under pressure and meet strict deadlines
• Motivated to work in a fast-paced environment
• Be able to work in a team environment as well as independently
• Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers)

Technical requirements :

• Experience with data extraction and manipulation with the use of SQL queries, CRM Advanced Find and existing Power BI reports
• Familiar with database concepts

Possess good time management and prioritization skills

• Advanced knowledge of Microsoft suite (Word, Excel & PowerPoint)
• Advanced experience with CRM systems (MS Dynamics 365)

Let’s talk perks!

• Attractive compensation package
• Training Tuition Reimbursement Program
• Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)
• Work-life balance with a flexible working schedule
• Free, unlimited coffee
• Private, free parking for all employees
• Onsite fitness facility with personal trainer

Still not sure if you check every box, but think it’s worth a shot? We love that enthusiasm!

Thank you for your application, but please note that only qualified candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés / CVs through this Web site or directly to managers.