Agent de recouvrement Offres d'emploi - Montréal, QC

Résumé du travail

Description du poste

En quoi consiste l’emploi ?

L’ agent(e) de recouvrement bilingue, a pour responsabilité de recouvrer les soldes impayés des prêts aux particuliers et des produits de cartes, en ayant recours aux méthodes du service Gestion et recouvrement des crédits de RBC. L’ agent(e) devra analyser les renseignements sur les clients afin de recouvrer le plus grand montant possible, en offrant aux clients des options de remboursement et en formulant des recommandations sur les poursuites à engager ou les activités de recouvrement par des tiers.

Veuillez prendre note  : Ce poste sera un rôle hybride, et son titulaire travaillera aux bureaux de RBC à Mississauga ou Montreal.

Quelles seront vos tâches ?

• Faire des appels et recevoir des appels des clients.
• Reconnaître les situations à risque et transmettre les dossiers à l’échelon supérieur, au besoin.
• Formuler des recommandations sur les poursuites à engager ou les activités de recouvrement par des tiers, lorsque les activités normales de recouvrement n’ont pas donné de résultats.
• Utiliser efficacement les techniques de négociation tout en se souciant de l’Approche Client.
• Se livrer aux activités entourant le service, l’établissement d’objectifs et l’habilitation au rendement.
• Assumer la responsabilité de la résolution de problème, de la réduction du risque et de la conformité.
• Agir à titre de personne-ressource pour les autres membres de l’équipe, afin d’offrir une Expérience client harmonieuse, rapide, simple et excellente.
• Miser sur la collaboration au sein de votre équipe et la convergence des divers partenaires en appui à la vision Un client. Une banque. de RBC.

Que vous faut-il pour réussir ?

Compétences essentielles

Compétences souhaitées

Qu’y gagnerez-vous ?

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.

Compétences professionnelles

Communication, Communications orales, Expérience client (CX), Expérience en recouvrement, Multitâche, Négociation, Prise de décision, Risques opérationnels, Stratégies d'atténuation du risque

Détails supplémentaires de l’emploi

Adresse :

7101 AV DU PARC : MONTRÉAL

Ville : MONTRÉAL

Pays : Canada

Nombre d’heures de travail par semaine :

37.5

Type d’emploi : temps plein

Secteur d’activité  :

Services bancaires aux particuliers et aux entreprises

Type de fonction  : Régulier

Type d’échelle salariale :

Salarié

Date d’affichage : 2025-03-31

Date limite des candidatures :

2025-06-23

Remarque : Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus

Inclusion et équité en matière d’emploi​​​​​​​

À RBC, nous pensons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l’excellence, à la collaboration, à l’innovation et à l’épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d’être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous.

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