Collections Analyst (Bilingual) / Analyste de recouvrement (bilingue)

Description

Des avantages compétitifs. Des extras intéressants. Une valeur inégalée.

• Un lieu où vous pouvez propulser votre carrière dans le sens que vous souhaitez
• Économisez sur l'essence dans les stations-service du Canada, y compris Chevron, Fas Gas, Ultramar et Pioneer

L'opportunité :

Sous la responsabilité du superviseur de recouvrement, l'analyste de recouvrement est responsable du recouvrement, et de la gestion efficace et de la minimisation du risque et de l'exposition de recouvrement, associés au portefeuille des comptes débiteurs assignés.

L'analyste du recouvrement jouera un rôle essentiel dans l'éducation et l'alignement du comportement de paiement des clients et des partenaires, afin qu'il se conforme aux conditions des ventes.

Responsabilités :

Gérer un portefeuille de divers volumes et sites. Évaluer l'état des comptes, surveiller les conditions pour s'assurer que le processus de crédit est facile à utiliser.

Être capable de réagir avec un niveau d'urgence approprié dans la négociation d'accords de paiement dans le cadre de notre niveau d'autorité et prendre des décisions sur les commandes retenues, tout en maintenant un processus de recouvrement standardisé.

• Développer et maintenir des relations avec les clients internes et externes et établir la liaison nécessaire pour assurer l'alignement et la visibilité concernant l'exposition, le risque, le recouvrement et toutes les questions y afférentes.
• Organiser les activités quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles et s'occuper des différentes tâches en fonction de leur priorité.
• Répondre aux plaintes liées au crédit et formuler des recommandations pour les résoudre.
• Travailler en liaison avec des partenaires tiers en ce qui concerne les propositions, les règlements et les litiges, et assurer le suivi si nécessaire pour fournir des détails supplémentaires concernant le compte ou pour obtenir une mise à jour de la situation.
• Se tenir au courant de de la législation en matière de recouvrement en ce qui concerne les indemnités pour les consommateurs et les entreprises (c'est-à-dire la banqueroute, la CCAA et d'autres options pour la protection des créditeurs).
• Gestion des conflits avec les clients internes et externes, c'est-à-dire des relations entre collègues.
• Le candidat est tenu de traiter directement avec les clients par téléphone et par courriel au quotidien.
• Gérer et exécuter des tâches administratives, ad hoc ou liées à des projets, selon les besoins, en ce qui concerne les portefeuilles de clients.
• Recommander des améliorations de processus et évaluer l'impact sur les clients internes et externes à l'aide d'un outil d'amélioration continue.

Profil du candidat :

• 3 ans ou plus d'expérience en matière de crédit / recouvrement / comptes débiteurs dans un environnement d'entreprise à entreprise.
• Expérience dans les rapprochements et l'analyse de causes profondes.
• Maîtrise de Microsoft Office, ainsi l'expérience de toute application de recouvrement. Compétences intermédiaires en Excel requises.

compétences en lookups, Pivot tables, et travail avec des ensembles de données.

• Bilingue (français et anglais)
• Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale, combinées à une attitude avenante.
• La préférence sera donnée à ceux qui ont une connaissance pratique des éléments suivants
• Réglementation canadienne Sarbanes Oxley ( Bill 198 )
• Loi canadienne sur la protection des renseignements personnels
• Confiance et professionnalisme avec la capacité de s'adapter à la situation spécifique du client (interne et externe) et d'établir des relations solides.
• L'expérience avec GetPaid, JDE ou un autre logiciel de recouvrement serait considérée comme un atout.
• Capacité à examiner les transactions de compte et à réconcilier les paiements en suspens ou incomplets.
• Capacité à travailler dans un environnement rapide en respectant les échéances et les indicateurs clés de performance.
• Capacité à travailler en équipe mais aussi de manière indépendante (utilisation d'outils pour prendre des décisions).

Enthousiaste. Humble. Intelligent. Cela vous ressemble-t-il?

Les autres vous décrivent-ils comme quelqu'un terre-à-terre ? Quelqu'un qui sort des sentiers battus et s'efforce toujours de faire plus que ce qui est exigé.

Quelqu'un qui voit les choses en grand ? Vous avez l'air d'être une personne brillante avec qui travailler!

Nous voulons que vous réussissiez :

Si vous êtes contacté(e) pour un entretien et que vous avez besoin d'un aménagement en raison d'un handicap, vous aurez la possibilité de nous en informer lors de la prise de rendez-vous pour votre entretien.

Le sentiment d’appartenance compte beaucoup. Tout comme vous.

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et encourageons toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature.

Notre capacité à travailler en tant qu’UNE équipe Parkland dans 25 pays différents est à la base de notre succès. Nous sommes authentique chaque jour et nous créons un espace pour les contributions uniques de chaque personne.

Nos groupes de ressources des employés (ERG) et nos réseaux d'affinités nous aident à activer des stratégies à l'échelle de l'entreprise qui favorisent une culture proactive de la diversité, de l'équité, de l'inclusion et, en fin de compte, de l'appartenance.

Nous respectons la diversité des cultures, des traditions et des points de vue des peuples autochtones et nous nous efforçons de mettre en place des partenariats et des opportunités équitables avec les communautés autochtones.

Les petits caractères :

Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler dans le pays où se situe le poste. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de parrainer des visas d'emploi.

Veuillez noter que les candidats retenus pour ce poste devront se soumettre à une vérification confidentielle de leurs antécédents avant l'embauche, y compris, mais sans s'y limiter, à des tests de scolarité, de criminalité, de solvabilité, de dépistage de drogues et d'alcool et / ou d'aptitude au travail.

Competitive Benefits. Meaningful Extras. Unmatched Value.

• A place where you can take your career in the direction you want to grow and go
• Flexible work options and summer hours for eligible employees
• Save on gas at stations across Canada, including Chevron, Fas Gas, Ultramar, and Pioneer

The Opportunity :

Reporting into the Collections Supervisor, the Collections Analyst is accountable for recovery, and effectively managing and minimizing collections risk and exposure, associated with the accounts receivable portfolio assigned.

The collections analyst will play a pivotal role in educating and aligning customers and partners payment behaviour, to that of which is in accordance with the terms of sales.

Responsibilities :

Oversee a portfolio of various volumes and locations. Evaluate account status, monitor terms to ensure that there is ease of use in the credit process.

Be able to react with an appropriate level of urgency in the negotiation of payment arrangement within our authority level and make decisions on held orders, while maintaining a standardized collection process.

• Develop and maintain relationships with internal and external customers and liaise as required to ensure alignment and visibility to exposure, risk, recovery, and any related queries.
• Organize daily / weekly / monthly work activities and attend to various tasks based on priority.
• Address credit related complaints and advise on recommendations for solutioning.
• Liaise with third party partners regarding proposals, settlements, and litigation, and follow where necessary to provide additional account details or obtain status update.
• Keep up to date on collections legislation regarding consumer and commercial allowances (ie : bankruptcy CCAA, and other options for creditor protection
• Conflict management with internal and external customers, ie : peer to peer relationships
• Will be required to deal directly with client via phone calls and emails on a day-to-day basis
• Manage and perform administrative, ad hoc or project related tasks as required regarding customer portfolios.
• Recommend process improvements and assess the impact on internal and external customers using a continuous improvement tool.

Requirements :

• 3+ years previous credit / collections / accounts receivable experience in a business-to-business environment.
• Experience with reconciliations and root cause analysis.
• Fluent with Microsoft Office, as well as and experience in any collection’s software. intermediate Excel skills required.

skills, ie : lookups, Pivot tables, and working with data sets.

• Bilingual (French & English)
• Excellent written and verbal communication skills, combined with an approachable manner
• Preference will be given to those with Working knowledge of :
• Canadian Sarbanes Oxley Regulations (Bill 198)
• Canada Privacy Act
• Confident and professional with the ability to adapt to the customers specific situation (both internal and external) and building strong relationships
• GetPaid, and JDE or other collection software experience would be considered an asset.
• Ability to review account transactions and reconcile any outstanding payments or incomplete payments
• Ability to work in a fast-paced environment under deadlines and KPI’s
• Able to work well in a team environment but also independently (uses tools to make decisions)

Humble. Hungry. Smart. Does this sound like you?

Do others describe you as being a down-to-earth achiever? Someone who thinks outside the box and always strives to do more than what is required.

Someone who sees the bigger picture? You sound brilliant to work with!

We Want You To Shine :

We are committed to providing equal opportunities to all applicants. If you require accommodation due to a disability, you will have an opportunity to notify us when scheduling your interview.

Belonging Matters. Because You Do :

We are an equal opportunity employer and encourage applications from all qualified individuals.

Our ability to work as one team across Canada, the United States and the Caribbean is foundational to our success. We show up as our authentic selves each day and create space for one another’s unique contributions.

Our Employee Resource Groups (ERGs) and Affinity Networks help us activate enterprise-wide strategies that power a proactive culture of diversity, equity, inclusions, and ultimately belonging.

We respect the diverse cultures, traditions and perspectives of Indigenous Peoples and seek to achieve equitable partnerships and opportunities with Indigenous communities.

The Fine Print :

Candidates must be legally eligible to work in the country in which they applied. Regrettably, we are unable to sponsor employment visas at this time.

Please note that final candidates for this position will be required to undergo a confidential pre-employment background check, including but not limited to educational, criminal, credit, drug and alcohol, and / or fitness for duty testing.

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