Spécialiste Bilingue de Rappel de Patients/Bilingual Patient Recall Specialist

Rehaussez votre engagement envers l'excellence du service client et les soins centrés sur le patient en initiant une révolution pionnière pour transformer l'engagement des patients.

Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Spécialiste Bilingue de Rappel de Patients!

Alors que nous poursuivons la prochaine phase de notre programme de rappel centralisé, nous ajoutons un spécialiste bilingue de rappel des patients à notre équipe ! Dans ce rôle, vous serez en contact avec les patients de Bonlook pour planifier leurs rendez-vous et soutenir nos cliniques à travers le Canada, principalment au Québec.

Vos Responsabilités :

• Communiquer avec les patients par téléphone pour planifier des rendez-vous dans nos cliniques à l'échelle nationale.
• Capturer les besoins des patients en matière de lunettes et de santé lors de vos conversations.
• Collaborer avec les cliniques pour répondre aux questions et préoccupations des patients.
• Dépasser les objectifs en termes de volume d'appels et de taux de conversion.

Le Profil Recherché :

• Le bilinguisme (Français / Anglais) est nécessaire pour communiquer avec les cliniques situées à travers le Canada.
• Compréhension solide d'Acuitas.
• Expérience avérée et une véritable passion pour la réalisation de rappels.
• Capacités organisationnelles et de gestion du temps exceptionnelle.
• Connaissance de base de l'évaluation de la lunetterie et de la santé des patients.
• Amélioration constante de l'expérience patient grâce à d'excellentes compétences en service à la clientèle.
• Solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Familiarité avec la couverture de la santé oculaire provinciale.
• Disponibilité pour travailler à des heures flexibles en dehors des heures normales de travail.

Les avantages de travailler avec nous :

• Un ensemble complet de récompenses, comprenant deux paires de lunettes gratuites.
• Un environnement de coaching encourageant la croissance et le développement continuel.
• Une culture qui place les individus au cœur de ses priorités (oui, les chiens sont également les bienvenus !).
• Des opportunités de redonner à la communauté locale et nationale, avec le plein soutien de notre organisation.

À propos de BonLook

BonLook offre une expérience de vente innovatrice et des produits qui ont du style, avec une qualité sans faille. Depuis ses débuts, l’entreprise a pour objectif de rendre la lunette de prescription accessible afin d’en faire un accessoire mode incontournable au rapport qualité-prix sans égal.

Aujourd’hui, BonLook se définit comme étant l’ultime destination pour une garde-robe de montures tendance, pensées et dessinées à Montréal.

Pourquoi BonLook / FYidoctors?

Évoluer dans une compagnie dont les produits sont conçus et dessinés à Montréal dans un siège social situé au cœur du quartier Saint-Henri aux abords du Canal Lachine.

Travailler dans une entreprise dont les valeurs organisationnelles sont appliquées au quotidien; joie, excellence, innovation et transparence.

Participer à une culture axée sur la diversité et l’inclusion dans toutes les sphères de l'entreprise.

Se développer professionnellement en ayant notamment accès à une formation sur l’optique via notre plateforme interne et le coaching de nos opticien(ne) s formateurs.

Accéder à une rémunération globale compétitive et un rabais employé généreux pour vous, votre famille et vos amis. Assurances collectives compétitives, incluant l’assurance-vie, médicale, paramédicale, voyage et dentaire ainsi qu'un régime d'épargne volontaire de retraite

Depuis ses débuts, BonLook s’engage à faire une différence et favorise la diversité et l’inclusion. Nous croyons que la diversité au travail apporte aux employés la possibilité d’atteindre leur plein potentiel.

BonLook encourage les personnes de tous genres et cultures à postuler sur nos rôles. Nous offrons des chances égales d’emploi à tous.

Chez FYi / Bonlook, nous investissons dans votre croissance en tant que professionnel(le) et individu. Chaque jour, vous aurez la chance de faire un impact significatif sur la vie des gens tout en profitant du voyage.

Nous apprécions sincèrement votre intérêt à rejoindre notre équipe chez FYidoctors / Bonlook. Nous apprécions l'effort que vous avez déployé pour envisager et postuler à ce poste.

Si vous pensez être la bonne personne, nous attendons avec impatience l'occasion de vous rencontrer en personne et de partager davantage sur notre organisation et ce rôle passionnant.

Elevate your customer service excellence and patient first focus in a pioneering initiative to help change how we serve and engage with our patients, by joining us s a Bilingual Patient Recall Specialist!

In this role you will be connecting with Bonlook patients scheduling their appointments and supporting our clinics across Canada, primarily in Quebec.

What Will You Be Doing?

• Connecting with patients via phone and scheduling their appointment for our clinics across Canada.
• Capturing patient eyewear and health needs during your conversations.
• Working with clinics to follow-up on patient questions and concerns.
• Reaching and exceeding targets on call volume and conversion rates.

As The Successful Candidate, You Have :

• Bilingualism (French and English).
• A strong understanding of Acuitas, is considered an asset.
• Experience and passion performing recalls.
• Excellent organization and time management skills.
• General knowledge of how to determine and handle patient eye wear and health needs.
• Outstanding customer service skills.
• General experience with Provincial Health Eye Coverage.
• Flexibility to work outside of normal business hours.

How You'll Benefit working for our Home Office :

• A comprehensive total rewards package, including two free pairs of glasses.
• A coaching culture that fosters ongoing growth and development opportunities.
• A people-first culture, (but dogs are also welcome).
• An organization that gives back locally and nationally and supports you in doing so as well.

About BonLook

BonLook offers an innovative sales experience and stylish products with unwavering quality. Since its inception, the company's goal has been to make prescription eyewear accessible and a must-have fashion accessory with unparalleled value.

Today, BonLook defines itself as the ultimate destination for a wardrobe of trendy frames, designed and created in Montreal.

Why BonLook ?

To evolve in a company whose products are conceived and designed in Montreal in a head office located in the heart of the Saint-Henri district on the banks of the Lachine Canal.

Work in a company whose organizational values are applied daily : joy, excellence, innovation and transparency.

Participate in a culture of diversity and inclusion in all areas of the company.

Develop professionally by having access to training on optics via our internal platform and the coaching of our optician trainers.

Access to a competitive total compensation package and a generous employee discount for you, your family and your friends.

Since its inception, BonLook has been committed to making a difference and promoting diversity and inclusion. We believe that diversity in the workplace empowers employees to reach their full potential.

BonLook encourages people of all genders and cultures to apply for our roles. We provide equal employment opportunities for everyone.

At FYi / Bonlook, we hope you'll grow as a professional and as an individual, knowing you can come to work each day, have a meaningful impact on people's lives and have fun doing it.

Thank you so much for your interest in this role and FYihealth group / Bonlook. We appreciate the time it takes to read and apply, so don't take your application lightly.

Hopefully, you're a fit, and if so, we look forward to chatting with you in person and telling you more about us and this opportunity.