Spécialiste principal d’implantation, Gestion de temps et présences/ TLM, Senior Implementation Specialist, HR Tech

Position Description

Spécialiste principal d’implantation, Gestion de temps et présences

L'organisation de Implantation d'ADP fournit des solutions de paie, de ressources humaines, de gestion des temps et des avantages sociaux à l'échelle de l'entreprise aux grands comptes et aux comptes nationaux.

Le spécialiste de l'implémentation (IS) est responsable de tous les aspects de la mise en place de la gestion de temps et présences et du compte Workforce Now (WFN), y compris l'analyse, la configuration, la validation, la résolution des problèmes, la formation aux processus, le support des premières exécutions en direct et le transfert aux services clients.

L'IS doit être capable de mettre en œuvre avec succès de nouvelles activités, des conversions de plateforme et la reconfiguration de comptes existants (par exemple, des spin-offs) tout en assurant un haut degré de satisfaction du client et en maintenant une productivité élevée, quelle que soit la plateforme de traitement ou l'application en contact avec le client impliqué.

L'IS travaille avec des organisations de taille moyenne à grande, sans limite de complexité ou d'utilisation des caractéristiques / fonctionnalités du client.

Le poste exige de solides bases en gestion de projet, compte tenu de la taille et de la complexité des comptes attribués.

Responsabilités :

• Vous êtes responsable de la qualité de l'implémentation et de la mise en place de la méthodologie d'implémentation WFN d'ADP.
• Analyser, configurer et comprendre les besoins du client en matière de la gestion de temps et présences afin de configurer correctement l'environnement WFN du client.
• Former, tester et valider avec le client avant de participer au premier traitement "LIVE" de la paie.
• Gérer divers comptes depuis le lancement du projet et soutenir le client pendant toutes les phases d’implantation
• Gérer les risques du projet et les remontées d'informations jusqu'à leur résolution.
• Assurer le suivi et la résolution en temps voulu des questions en suspens liées au projet.
• Respecter les étapes et les échéances des tâches du projet
• Obtenir des résultats positifs en matière de satisfaction du client
• Travailler en collaboration avec les clients et les membres de l'équipe pour atteindre les résultats souhaités pour le projet.

CONNAISSANCES, EXPÉRIENCE ET COMPÉTENCES

Scolarité

Études postsecondaires ou expérience de travail équivalente

Exigences :

• 2 ans+ d'expérience dans le domaine gestion de temps et présences ou dans un domaine connexe
• Communication efficace : compétences verbales et écrites en anglais et en français.
• Expérience préalable de travail en contact direct avec les clients.
• Excellentes compétences en matière de gestion des clients et de relations interpersonnelles.
• Capacité à travailler de manière indépendante, à faire preuve d'ingéniosité et à travailler en équipe.
• Connaissance d'Excel.

Attributs :

• Capacité à organiser, programmer et animer des réunions efficaces.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à sonder, à analyser et à résoudre des problèmes.
• Souci du détail et capacité de suivi.
• Solides compétences en matière d'organisation, de gestion du temps et d'établissement des priorités.

Time & Labour Management, Senior Implementation Specialist

ADP’s Implementation organization provides enterprise-level Payroll, HR, Time and Attendance, and Benefits Solutions to Major and national accounts.

The Implementation Specialist (IS) is accountable for all aspects of assigned Time and Labour Management (TLM) and Workforce Now (WFN) account setup, including analysis, configuration, validation, issue resolution, process training, initial live run(s) support, and turnover to Client Services.

The IS must be capable of successfully implementing new business, platform conversions, and existing account reconfiguration (for example, spin-offs) while ensuring a high degree of client satisfaction and maintaining high productivity regardless of the processing platform or client-facing application involved.

The IS works with medium to large-sized organizations, with no limit on the complexity or feature / functionality usage of the client.

The role demands a solid foundation in project management given the size and complexity of the accounts assigned.

Responsibilities :

• Responsible for the quality implementation and set up of ADP’s WFN implemention methodology
• Analyze, configure, and understand the client’s TLM needs to properly set up the client’s WFN environment.
• Training, Testing, and validation with the client before participating in the first go-live.
• Managing various accounts from project initiation and supporting the client through all phases of the implementation.
• Managing project risks and escalations to resolution.
• Provide timely follow-up and resolution of open project-related items
• Meet project task milestone and due dates
• Achieve positive customer satisfaction outcomes
• Work collaboratively with customers and team members to achieve desired project results

KNOWLEDGE, EXPERIENCE AND SKILLS

Education

Post-secondary education or related business experience

Required :

• 2+ years of time and attendance experience or relative field
• Effective communication : verbal and written skills in English & French
• Previous experience working directly with clients.
• Excellent client management, and interpersonal skills
• Ability to work independently, resourceful, and be a strong team player.
• Knowledge of Excel.

Attributes :

• Ability to organize, schedule, and facilitate effective meetings.
• Ability to multitask, probe, analyze, and problem solve.
• Detail oriented and ability to follow-through.
• Strong organization, time management and prioritizing skills.
23 days ago