Conseiller(ère) personnalisation

Titre du poste : Conseiller(ère) personnalisation

Numéro de la demande : 39859

Catégorie d'emploi : Administration

Division : Qc - Fidélité et engagement consommateur (80300529)

Département : Marketing et commerce électronique

Lieu de travail : METRO ON - 5559 DUNDAS STREET W (#A-DUND)

Province : Canada : Ontario Canada : Quebec

Type d'emploi : Temporaire

Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion!

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages :

• Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail / vie personnelle
• Télétravail en mode hybride
• Assurances collectives dès la première journée
• Régime de retraite très compétitif
• Politique de vacances généreuse
• Journées personnelles
• Programme d’aide aux employé·e·s
• Stationnement gratuit
• Opportunité de développement professionnel
• Bornes de recharge pour voitures électriques

Votre mission dans l’équipe :

Le groupe des communications personnalisées est responsable de la gestion et de l'exécution de la stratégie de contacts clients omni-channel de Metro inc.

Partie intégrante de l'équipe loyauté, ce groupe a pour mission, à travers les plateformes de communications traditionnelles et numériques, d'augmenter la diversité et le nombre de contacts clients ainsi que leur performance respective.

Notre vision est d'envoyer la bonne offre, à la bonne clientèle, au bon moment, dans le bon canal, afin de personnaliser d'avantage l'expérience client.

Vos responsabilités en tant que Conseiller·ère communications ciblées - Metro :

• Coordonner et participer à l'exécution de plusieurs millions de courriels déterminés par la stratégie de communications ciblées / personnalisées destinées aux membres des programmes de loyauté de Metro inc. et les non-membres.
• Participer au développement du plan de contenu, coordonner et exécuter différentes versions des infolettres personnalisées de Metro autant au Québec qu'en Ontario.

Travailler en étroite collaboration avec l'équipe numérique et marketing (brand) sur les deux marchés pour l'exécution de ces infolettres.

• Travailler en collaboration avec dunnhumby, Air Miles, les équipes de mise en marché et l'équipe numérique de Metro afin d'assurer le bon déroulement des activités liées à la stratégie de coupons.
• Travailler en collaboration avec le département du service aux consommateurs·rices / membres afin d'assurer une bonne communication aux membres concernant les diverses offres disponibles via les initiatives sous sa responsabilité.

Faire le suivi des plaintes reçues traitant des communications ciblées.

• Développer des échéanciers de travail et coordonner l'exécution des différentes initiatives.
• Faire les suivis des budgets et des échéanciers pour les projets sous sa responsabilité.
• Participer à l'élaboration du plan et budget annuel loyauté.
• En collaboration avec le·la gestionnaire principal·e communications personnalisées et l'équipe numérique, participer au développement et à l'exécution de la stratégie de courriels.
• Participer au développement du plan de contenu des communications sous sa responsabilité.
• En collaboration avec le·la gestionnaire principal·e et dunnhumby, participer au développement des briefs de ciblage pour les projets sous sa responsabilité.
• Participer activement aux différentes rencontres multidisciplinaires marketing telles que contenu, réseau contact et campagnes marketing saisonnières.
• Développer et présenter les briefs de création et de production à des agences et imprimeurs. Identifier et gérer les risques / opportunités découlant de ces relations d'affaires.
• Développer les communications internes portant sur les communications ciblées (ex : communication aux magasins, au service à la clientèle, etc.).
• Colliger les résultats des initiatives sous sa responsabilité.
• Rester à l'affut des innovations en matière de marketing relationnel et de programmes de loyauté dans diverses industries.
• Effectuer une veille concurrentielle en matière de programmes de loyauté.

Les qualifications que nous cherchons :

• Baccalauréat en marketing ou en communication
• 2-3 années d'expérience en marketing relationnel et / ou numérique
• Expérience de travail dans le marché du détail et / ou programme de fidélisation et / ou plateformes numériques et / ou l'alimentation, un atout
• Maîtrise de la suite Microsoft Office
• Sens aigu de l'organisation et souci du détail
• Capacité à respecter des budgets et des échéanciers
• Capacité à influencer ses pairs, à synthétiser et à vulgariser ses idées, notamment auprès d'un public moins familiarisé avec la fidélisation ou communication ciblée
• Curiosité, esprit innovateur et orientation vers les solutions
• Capacité de travailler en équipe
• Bilinguisme essentiel (parlé et écrit)
• Disponible à voyager, lorsque nécessaire, à Toronto

Quelques atouts supplémentaires :

• Connaissance de l’environnement professionnel
• Orientation vers un travail / service de qualité
• Connaissances techniques et professionnelles
• Communication interpersonnelle
• Gestion des priorités
• Autonomie
• Créativité
• Gestion de l’innovation

Les responsabilités et les relations attribuées à ce rôle peuvent changer si nécessaire pour atteindre les objectifs de METRO.

METRO a pris l'engagement d'offrir un environnement de travail inclusif qui reflète les communautés que nous desservons.

Ainsi, l'entreprise valorise, respecte et mise sur la diversité des origines, des expériences et des points de vue car elle nous permet d'innover, de prendre de meilleures décisions et de mieux comprendre notre clientèle.

Nous considérerons les candidatures qualifiées provenant de tous les horizons afin de constituer la meilleure équipe.

Nous vous encourageons à nous informer si votre condition actuelle nécessite des mesures d'adaptation au niveau du processus de recrutement afin que nous puissions vous accommoder.

Veuillez noter que nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue.

Nous demandons respectueusement aux agences de ne pas communiquer avec nous ou nous faire parvenir des candidatures non sollicitées.