Agent(e) Technique (Installation)

Description de l'entreprise

Notre spécialité, c'est d'optimiser! Et nous sommes fiers de notre expertise. Nous mettons à profit notre intelligence collective pour impacter la vie des gens en améliorant l'efficacité de la mobilité urbaine.

Nos solutions logicielles innovantes et nos services experts dans les domaines du transport collectif et des opérations postales sont reconnus partout dans le monde.

Travailler chez GIRO c’est :

• Faire partie d'une entreprise québécoise qui se démarque à l'international par la qualité et l’efficacité de ses solutions logicielles en transport
• Avoir un rôle important à jouer sur la gestion et l’optimisation du transport public dans les plus grandes villes du monde
• Évoluer dans un environnement sain, stimulant et hautement collaboratif entouré d'une équipe qualifiée et dévouée
• Propulser sa carrière selon ses objectifs personnels

Description du poste

L’agent technique au groupe de déploiement logiciel se sert de sa rigueur et de ses compétences en résolution de problèmes, analyse et communication en vue à compléter des installations, gérer des versions et préparer les envois.

Il offre un support aux clients et aux utilisateurs internes quant à l’environnement informatique des clients. L’agent technique peut être appelé à travailler en collaboration avec les équipes de marketing, projet et développement.

Pour bien accomplir ses responsabilités, l’agent technique au groupe déploiement logiciel maintient à jour ses connaissances techniques et interpersonnelles afin de choisir et appliquer les solutions appropriées, pour résoudre les problèmes reliés à l’installation des logiciels chez le client ou en hébergé dans le cloud GIRO tout en respectant nos ententes contractuelles.

Ses principales responsabilités se déclinent comme telles :

• Gérer la configuration et l'installation des versions spécifiques à des clients (on-prem et dans le cloud GIRO)
• Préparer les envois de versions chez les clients et donner de la formation aux nouveaux clients pour la première installation
• Supporter les versions clients (préparer les portables, gestion de bases de données, etc.) et les maintenir à jour
• Catégoriser, trier et attribuer les incidents reçus au bon backlog
• Répondre aux incidents soumis par les clients et aviser des résultats
• Etre en contact avec le client pour résoudre des problèmes simples ou complexes par appel
• Escalader les problèmes en fonction de leurs natures aux bons groupes GIRO
• Donner de la formation aux nouveaux (occasionnel)

Important :

Dans le cadre du rôle d'agent technique - installation, vous pourriez être sollicité pour travailler en dehors des heures de travail habituelles

Qualifications

• Diplôme en informatique, ou toute autre expérience de travail équivalente
• 5 ans d’expériences pertinentes dans le domaine des TI
• Connaissances des technologies :
• Cloud Azure
• Connaissance Windows Server
• Connaissance linux
• Grafana ou outils de monitoring
• Expérience avec un system de billetterie (CRM, JIRA etc.)
• Scripting de base (PowerShell, BASH, PYTHON etc.),
• Atout :
• Connaissance Orchestration / Pipeline (ex : Terraform, Azure DevOps, AKS, Openshift, EKS)
• Connaissance des containeurs
• Expérience en support 24 / 7
• Expérience support client
• Excellente capacité de communication en étant transparent et honnête
• Curiosité à apprendre de nouvelles méthodes et technologies
• Habileté à communiquer en français et anglais (les responsabilités associées à ce poste nécessitent un niveau fonctionnel en anglais afin d'être en mesure de communiquer avec clients de l'extérieur du Québec)

Informations complémentaires

Chez GIRO, nous t'offrons une intégration rapide et une opportunité concrète de contribuer dès le début ! Le bien-être et l'épanouissement de nos employés sont des valeurs primordiales pour nous.

C'est pourquoi nous proposons une gamme d'avantages, comprenant :

• Un accueil chaleureux et un programme d'apprentissage personnalisé adapté à tes besoins de développement professionnel et à ton parcours de carrière.
• Un horaire de travail flexible, incluant des options de télétravail pour favoriser un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
• Des activités régulières de reconnaissance et de renforcement d'équipe telles que des déjeuners d'équipe, des cours de yoga ou d'aérobie, des fêtes de Noël, des événements sportifs, etc.
• Le remboursement de la carte OPUS.
• Des boissons gratuites (chocolat chaud, café, mokaccino, thé, tisane) et fruits disponibles au bureau.

Si tu souhaites en savoir plus, n'hésite pas à nous envoyer ta candidature et à entrer en contact directement avec nos conseillers en acquisition de talents ! Nous sommes impatients de faire ta connaissance !

Conformément aux exigences normatives et réglementaires auxquelles GIRO souscrit, tous les postes, qu'ils soient à durée indéterminée, à durée déterminée ou de stage, doivent faire l'objet d'une vérification d'antécédents judiciaires.

Les postes dont l'exercice implique l'accès à des données financières doivent faire l'objet d'une enquête de crédit. Les vérifications sont réalisées selon les procédures en place chez GIRO.

Conditions d’emploi : Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert.

Il incombe entièrement aux candidats posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.

Le générique masculin est utilisé uniquement dans le but d’alléger le texte