Agent rétention/Retention Agent

WeCook est une entreprise de e-commerce en forte croissance dans l’industrie alimentaire. Nous sommes une compagnie innovatrice, pionnière dans la création de solution de repas préparés depuis 2012, et n’avons cessé de grandir depuis.

Notre mission est d’aider les gens à adopter un régime alimentaire sain et équilibré tout en leur permettant de sauver du temps chaque semaine en cuisinant pour eux des repas santé.

Le Spécialiste sera responsable de développer et mettre en œuvre des stratégies pour fidéliser et entretenir les clients existants, dans le but d'améliorer leur satisfaction et leur fidélité.

RESPONSABILITÉS :

• Développer et mettre en œuvre des stratégies de rétention pour regagner les désabonnés et augmenter la valeur à vie des clients.
• Retenir les clients qui demandent à annuler une commande existante.
• Surveiller les indicateurs de satisfaction client et élaborer des plans d'action pour résoudre les problèmes éventuels.
• Réaliser des enquêtes auprès des clients et recueillir des commentaires pour améliorer continuellement les produits et services.
• Analyser les commandes clients et les niveaux de stock pour identifier les risques potentiels d'annulation.
• Mener des campagnes d'appels sortants pour prévenir de manière proactive l'annulation des commandes par les clients.
• Établir et maintenir des relations avec les clients pour comprendre leurs besoins et préoccupations.
• Fournir des solutions et des recommandations personnalisées pour résoudre les problèmes des clients.
• Suivre et rapporter les indicateurs et tendances de rétention des clients.
• Se tenir au courant des tendances et des meilleures pratiques de l'industrie en matière de rétention et de satisfaction client.

COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS :

• Expérience avérée dans un rôle en contact avec la clientèle, de préférence dans l'industrie alimentaire.
• Excellentes compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral.
• Solides compétences analytiques avec la capacité d'interpréter les données et de prendre des décisions basées sur les données.
• Proactif(ve) et motivé(e), avec une grande attention aux détails.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement rapide et à gérer plusieurs priorités.
• Une expérience avec les logiciels CRM et autres outils de gestion de la relation client est un atout.Capacité de résolution de problèmes
• Attitude positive axée sur le client.

WeCook is a fast-growing e-commerce company in the food industry. We are an innovative company that pioneered the creation of a prepared meal solution back in 2012 and have been growing ever since.

Our mission is to help people adopt a healthy and balanced diet and save them time every week by cooking healthy meals for them.

The Specialist will be responsible for developing and implementing strategies to retain and nurture existing customers, ultimately driving customer satisfaction and loyalty.

RESPONSIBILITIES :

• Develop and implement retention strategies to regain unsubscribes and increase customer lifetime value.
• Retain customers that request to cancel an existing order.
• Monitor customer satisfaction metrics and develop action plans to address any areas of concern.
• Conduct customer surveys and gather feedback to continuously improve products and services.
• Analyze customer orders and stock levels to identify potential cancellation risks.
• Conduct outbound calling campaigns to proactively save customers from cancelling.
• Build and maintain relationships with customers to understand their needs and concerns.
• Provide personalized solutions and recommendations to address customer issues.
• Track and report on customer retention metrics and trends
• Stay up to date on industry trends and best practices in customer retention and satisfaction.

SKILLS & QUALIFICATIONS :

• Proven experience in a customer-facing role, preferably in the food industry.
• Excellent communication skills, both written and verbal.
• Strong analytical skills with the ability to interpret data and make data-driven decisions.
• Proactive and self-motivated with a strong attention to detail.
• Ability to work effectively in a fast-paced environment and manage multiple priorities.
• Experience with CRM software and other customer management tools is a plus.
Il y a 19 jours