Agent service à la clientèle (réclamations)

Agent service à la clientèle (réclamations)

Nous recherchons plusieurs professionnels dévoués et empathiques pour rejoindre notre client dans le secteur des assurances.

Ce poste permanent consiste à guider les clients à travers le processus de compensation des sinistres et à répondre à leurs besoins suite à des collisions automobiles.

La candidate idéale ou le candidat idéal disposera d'une solide expérience en service clientèle et de la capacité de travailler sous pression, offrant un soutien aux clients dans des moments difficiles.

Ce qu’il y a pour vous :

• Salaire annuel de 52.000$, plus un bonus de performance.
• Bonus de performance : objectif de 5 %, pouvant atteindre un maximum de 10 %, selon les performances individuelles et de l'entreprise.
• Poste permanent et à temps plein.
• Horaire en semaine : de 10 h à 18 h.
• Présence au bureau requise 2 à 3 fois par semaine.
• 4 semaines de vacances annuelles.
• Possibilité de participer à un plan d'épargne retraite et à un plan de pension.
• Accès à un plan d'actionnariat salarié.
• Divers avantages sociaux.
• Programme de reconnaissance des employés.
• Compte de dépenses personnel dédié au bien-être et aux opportunités de bénévolat.
• Opportunités de développement et de progression de carrière, avec un soutien dédié pour la formation continue.

Responsabilités :

• Guider les clients à travers le processus de compensation des sinistres, enquêter sur leurs réclamations suite à des collisions automobiles et répondre à leurs besoins.
• Travailler conformément aux pratiques de l'entreprise et aux exigences réglementaires du secteur ; appliquer les meilleures pratiques et prendre la responsabilité des résultats du service client et des réclamations.
• Travailler de manière indépendante dans un environnement numérique.
• Participer activement à la formation pour maintenir à jour les connaissances sur les meilleures pratiques applicables aux règlements des sinistres.
• Participer à des projets spéciaux et fournir des retours à l'entreprise pour soutenir ses initiatives d'excellence en service client.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir :

• Possession d'un diplôme collégial et / ou d'une AEC en assurance de dommages.
• Une licence n'est pas requise au moment de l'embauche ; cependant, elle doit être obtenue dans les 6 à 12 mois suivant l'emploi.

L'entreprise couvrira le coût des cours nécessaires pour obtenir la licence.

• Expérience en service client (par exemple, centre d'appels, vente au détail, restaurant, soins infirmiers).
• Un haut degré d'orientation client est nécessaire, car le rôle implique de traiter avec des individus qui viennent de subir des accidents de voiture.
• Forte curiosité et volonté de trouver des moyens d'améliorer continuellement les processus afin de fournir une expérience client exceptionnelle.
• Capacité à incarner la culture et les valeurs de l'entreprise et à y contribuer positivement.
• Bilinguisme en anglais et en français (parlé et écrit).

Pourquoi Recrute Action?

Recrute Action (permis d'agence : AP-2000003) fournit des services de qualité en matière de recrutement en offrant un soutien et une approche personnalisée autant pour les chercheurs d’emploi que pour les entreprises.

Seuls les candidats qualifiés qui répondent aux critères d'embauche seront contactés.