Agent(e) d'information

Introduction

Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.

Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés.

Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.

Travailler chez exo c’est aussi bénéficier d’une foule d’avantages, tels que : carte Opus gratuite, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d’aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques.

Faites le saut chez exo!

Vous aimez donner un excellent service à la clientèle ? Vous êtes reconnu pour votre sens des responsabilités ? Vous faites preuve d'initiative et êtes proactif ?

Alors, embarquez avec nous pour faire de chaque interaction humaine, une expérience mémorable et un exemple d’excellence constant et uniforme qui dépassent les attentes de la clientèle.

Relevant du Superviseur - Centre relations clients, vous aurez la responsabilité de répondre à divers types de questions de la part de l’ensemble de la clientèle selon les différents canaux de communication : téléphone, clavardage, courriels, médias sociaux et en direct dans l’un de nos points de vente et service exo.

Vous devrez mettre le client au cœur de vos actions en offrant un service personnalisé hors pair. L’agent d’information devra également promouvoir le transport collectif.

Responsabilités principales

• Établir un lien unique lors de chaque interaction en favorisant une approche client relationnelle ;
• Maîtriser l’ensemble du réseau exo (zones, trains & autobus, titres et tarification) afin de fournir une information juste afin d’éviter un deuxième contact ;
• Assurer le suivi des contacts et le traitement des dossiers clients en respectant les indicateurs de performance établis ;
• Effectuer et enregistrer les demandes de réservation, de modifications et d’annulations pour nos services de transport à la demande et transport adapté ;
• Enregistrer les plaintes et commentaires en adressant rapidement toutes les situations sensibles ;
• Effectuer diverses transactions de caisse telles que la vente de titres, remboursement, production de carte OPUS et balancement de caisse journalier ;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.

Exigences normales du poste

Scolarité

• Diplôme d'études secondaires ;
• Un minimum d’une (1) année d’expérience en service à la clientèle ; l’expérience cumulée au service à la clientèle sera considérée.

Expérience

Expérience de travail dans un centre d’appels, constitue un atout.

Compétences et aptitudes

• Posséder de très bonnes aptitudes pour le service à la clientèle et le travail d’équipe, avec le souci de la satisfaction du client ;
• Entretenir de bonnes relations interpersonnelles ;
• Posséder de solides habiletés de communication et de rédaction ;
• Démontrer de l’écoute, de l’empathie et de la courtoisie dans son travail, et faire preuve de professionnalisme, d’initiative et de jugement ;
• Capacité à travailler sous pression, être dynamique et polyvalent, gérer ses priorités, et être proactif dans la résolution de problèmes ;
• Capacité à assimiler de nouvelles informations et à apprendre rapidement les procédures ;
• Très bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel et Word) ;
• Maîtrise du français, bonne connaissance de l’anglais, parlé et écrit.

Conditions de travail

Période d’emploi et horaire

• Emploi à temps plein, soit 37.5 heures par semaine ;
• La durée normale d’une journée de travail est de 7.5 heures par jour ;
• Une disponibilité est requise jusqu’à minuit en semaine et les fins de semaine, en fonction des besoins du service ;
• Un mode de travail hybride régi par des directives corporatives qui visent l’atteinte de nos besoins opérationnels jumelé à une belle flexibilité pour nos agents ;
• Le service à la clientèle est ouvert du lundi au vendredi, de 6h00 à minuit et de 6h30 à minuit le samedi, dimanche et les jours fériés.

Lieu

Siège social, 1001 boulevard Robert-Bourassa, 26e étage, Montréal, Québec, H3B 4L4

Le masculin est utilisé de façon générique afin d’alléger le texte. Seules les personnes retenues à la suite de l'analyse des candidatures seront contactées.