Agent Soutien Technique - Niveau 2

Poste : Agent de soutien technique niveau II

Localisation : St-Leonard, Laval, Terrebonne

Profil de l’entreprise

Notre client est le chef de file nord-américain dans le domaine des films techniques, des produits d’emballage souple et des isolants réfléchissants

Qu'offre notre client ?

• Une couverture d’assurance complète
• Un stationnement gratuit sur place
• Environnement de travail dynamique

Rôle et responsabilités :

• Fournir un support technique aux utilisateurs en répondant à leurs questions et en résolvant les problèmes.
• Identifier et résoudre les problèmes des clients en effectuant des recherches et en les guidant à travers les étapes de correction.
• Rédiger et tenir à jour la documentation pour améliorer les références clients.
• Contribuer au développement des programmes de formation des clients en identifiant les lacunes d'apprentissage et en recommandant des méthodes pédagogiques.
• Recommander des dispositifs et des techniques pour accommoder les clients.
• Surveiller le respect des accords de service et les règlements internes.
• Identifier les problèmes et recommander des changements pour améliorer les performances du système.
• Maintenir ses connaissances en participant à des opportunités éducatives et en entretenant des réseaux personnels.
• Accomplir les résultats liés aux systèmes d'information et à la mission de l'organisation

Compétences recherchées :

• Au moins 5 ans d’expérience dans un rôle similaire
• Bonne connaissance de Windows 11, GPO, Azure
• Connaissance en programmation : PowerShell
• Résolution de problèmes : En réseautique, concepts VPN, Service LAN
• Communication verbale : Maîtriser la communication orale et des bonnes capacités de vulgarisation
• Systèmes d'exploitation : Microsoft
• Service à la clientèle : Offrir un service client de qualité
• Administration système : Gérer les systèmes informatiques
• Administration système UNIX : Expertise en gestion de systèmes UNIX
16 days ago