Gestionnaire principal du CRM / Senior CRM Manager

All of our store managers, district managers and sales directors started out on the floor at our stores and worked their way up through the company, so they understand the needs of their front-line employees on a personal level they were there once, too.

Browns est à la recherche d'un gestionnaire CRM principal très motivé et axé sur les résultats, prêt à s'investir dans le succès de notre entreprise.

Nous recherchons une personne organisée, soucieuse du détail, fiable et désireuse de collaborer avec nos équipes de marketing et de commerce électronique.

À propos de Browns :

Fondée à Montréal en 1940, Chaussures Browns a été bâtie sur un principe : prioriser les clients. Inébranlable dans sa mission d'offrir une expérience de magasinage inoubliable, Browns demeure l'intersection où le luxe rencontre l'abordabilité, et où chaque client est entendu.

Après des débuts modestes en tant que magasin familial, Browns est devenu le principal détaillant indépendant de chaussures en Amérique du Nord, avec plus de 65 magasins dans tout le Canada.

Aujourd'hui, nous sommes fiers d'offrir une sélection de premier ordre de styles tendance et de collections exclusives qui incitent nos clients à revenir.

À propos du rôle :

Sous la responsabilité du Directeur du département Digital, vous gérez l'ensemble des stratégies de segmentation, de cycle de vie et de fidélisation des clients en utilisant les données pour maximiser l'amélioration des KPI, le ROI et l'impact sur l'entreprise et augmenter la valeur à vie des consommateurs avec une approche personnalisée.

Notre candidat idéal est un expert des modèles de segmentation des consommateurs basés sur des caractéristiques communes et de la gestion de l'audience, et possède une solide connaissance des plateformes de courriel et de la création de flux de travail.

Ce que vous allez faire :

• Superviser tous les aspects de la gestion de la relation client, y compris l'analyse, la connaissance et les stratégies d'engagement des clients
• Développer et mettre en œuvre la personnalisation, en s'appuyant sur les riches données clients et les investissements technologiques de Browns, notamment CDP, Snowflake et Braze ESP
• Insuffler une culture de tests a / b pour imaginer, tester et déployer des programmes réussis
• Travailler avec des partenaires clés et être un champion du client, en aidant à instiller une culture axée sur les données autour du client
• Créer, exécuter et mesurer les impacts sur tous les canaux, en se concentrant sur la personnalisation des emails, l'optimisation des médias payants et la conversion des sites
• Gérer et développer des programmes d'email, y compris le cycle de vie (bienvenue, anniversaire, etc.), le remarketing (abandon de navigation, abandon de panier, etc.

et les alertes (retour en stock, baisse de prix, etc.)

• Créer et gérer des audiences pour les campagnes de marketing par courrier électronique
• Intégrer une approche fondée sur les données et la personnalisation dans les pratiques de marketing par courriel
• Rendre compte de la santé de l'audience et des performances de la campagne
• Diriger de nouveaux programmes d'acquisition par courriel afin d'enrichir les profils des clients (p. ex. centre de préférences)

Quels sont les avantages pour vous ?

En tant que membre de la famille Browns, vous aurez accès à d'excellents avantages tels que :

• Assurance collective
• Programme d'aide aux employés
• Contribution de l'employeur à votre REER
• Rabais pour les employés
• Remboursement annuel de 300 $ pour l'exercice physique
• Cafétéria subventionnée et petit déjeuner gratuit
• Café, thé et chocolat chaud gratuits
• Séance de yoga hebdomadaire gratuite
• Parking gratuit sur le site

Qui recherchons-nous?

• Plus de 5 ans d'expérience dans le domaine du CRM, du courriel marketing et de la vente au détail omnicanale.
• Expérience avec Braze ou une plateforme de service de courriel similaire
• Expérience avec Segment ou une plateforme de données clients similaires
• Expérience dans la création d'audiences clients
• Expérience dans la création de flux de travail (parcours)
• Solide expérience en matière d'analyse
• Organisé
• Capable de travailler en collaboration avec des partenaires internes et externes
• Motivé, positif, agile, avec un esprit tourné vers les solutions
• Désireux d'apprendre avec un penchant pour l'action

Postulez maintenant !

Vous êtes passionnés par la création d'expériences clients? Joignez-vous à l'équipe de marketing et de commerce électronique de Browns et participez dès aujourd'hui à la transformation numérique de l'un des détaillants de chaussures les plus en vue au Canada ! Posez votre candidature en nous envoyant un curriculum vitae décrivant votre expérience pertinente.

Nous remercions tous les candidats, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à Browns!

Browns is seeking a highly motivated and results-driven Senior CRM Manager ready to invest in our company's success. We're looking for someone organized, detail-oriented, dependable, and eager to collaborate with our Marketing and E-commerce teams.

About Browns :

Founded in Montreal in 1940, Browns Shoes was built on one principle : putting the customer first. Unwavering in our mission to provide an unforgettable shopping experience, Browns remains the intersection where luxury meets affordability, and every customer is heard.

From humble beginnings as a mom-and-pop shop, Browns grew to become North America's leading independent footwear retailer with over 65 stores Canada-wide.

Today, we're proud to offer a top-notch selection of trending styles and exclusive collections that keep our customers coming back for more.

About The Role :

Reporting to the Head of Digital, you'll manage all customer segmentation, lifecycle, and loyalty strategies using data to maximize KPI improvement, ROI, and business impact and increase consumers' lifetime value with a personalized approach.

Our ideal candidate is an expert in consumer segmentation models based on common characteristics and audience management and has a strong knowledge of email platforms and workflow creation.

What You'll Do :

• Oversee all aspects of CRM, including analytics, insights, and customer engagement strategies
• Develop and execute personalization, leveraging Browns' rich customer data and tech investments, including CDP, Snowflake, and Braze ESP
• Instill a culture of a / b testing to ideate, test, and deploy successful programs
• Work with key partners and be a customer champion, helping instill a data-driven culture around the customer
• Create, execute, and measure impacts across all channels, focusing on email personalization, paid media optimization, and driving site conversion.
• Manage and develop email programs, including lifecycle (welcome, anniversary, etc.), remarketing (browse abandon, cart abandon, etc.

and alerts (back in stock, price drop, etc.)

• Create and manage audiences for email marketing campaigns
• Incorporate a data-driven approach and personalization into email marketing practices
• Report on audience health and campaign performance
• Spearhead new email acquisition programs to enrich customer profiles (e.g., preference center)

What's In It for You :

As part of the Browns family, you'll have access to first-rate employee benefits and exciting events, including :

• Group Insurance
• Employee Assistance Program
• Employer Contributions to your RRSP
• Employee discount
• $300 annual exercise reimbursement
• Subsidized cafeteria and free breakfast
• Free coffee, tea, and hot chocolate
• Free weekly yoga session

What We're Looking For :

• 5+ years in CRM, email marketing, and omnichannel retail
• Experience with Braze or a similar email service platform
• Experience with Segment or a similar customer data platform
• Experience building customer audiences
• Experience building workflows (journeys)
• Strong analytics background
• Organized
• Able to work collaboratively with internal and external partners
• Motivated, positive, agile, solutions-based thinker
• Eager to learn with a bias for action

Apply Now!

Passionate about creating engaging customer experiences? Join the Browns' Marketing and E-Commerce team and be a part of the digital transformation of one of Canada's most prominent footwear retailers today! Apply by sending us a resume outlining your relevant experience.

While we appreciate your interest in this role, please note that only selected candidates will be contacted.

Thank you for your interest in Browns!