Spécialiste bilingue service client à la réinstallation et mobilité

Déménager est l'une des sources de stress les plus importantes de la vie, mais pour les membres du secteur public et de la défense, c'est une réalité fréquente liée à leur engagement envers notre pays. En tant que conseiller(ère) à la réinstallation, vous ne faites pas que traiter de la paperasse; vous êtes un partenaire stratégique et un pilier pour ces familles. Vous transformez un défi logistique complexe et crucial en un parcours fluide et rassurant, en veillant à ce que ceux qui nous servent soient pleinement pris en charge chez eux.

Il s'agit d'une opportunité de carrière unique au sein d'une organisation clé du secteur de la logistique et de la réinstallation. Nous offrons un environnement professionnel stable ainsi qu'une culture axée sur une mission humaine. Si vous apprenez rapidement et excellez à aider les autres à s'orienter dans des directives complexes avec empathie et précision, votre place est parmi nous.


Titre du poste: Conseiller(ère) bilingue à la réinstallation
Type de contrat: Temps plein, temporaire (forte possibilité de permanence selon la performance)

Date de début: 5 octobre 2026

Formation payée: 4 semaines (du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00)

Modèle de travail: En présentiel à Ottawa au départ (facilement accessible en transport en commun; stationnement payant disponible) avec transition vers le télétravail après la réussite et la maîtrise de la formation

Horaire: Du lundi au vendredi, roulement mensuel entre 8 h 00 et 20 h 00 (aucun travail le week-end)

Taux horaire: 21,63 $ / heure


Avantages
Taux horaire compétitif de 21,63 $ l'heure assorti d'un horaire stable.

Évolution de carrière structurée passant du niveau I au niveau II et III avec augmentations salariales correspondantes à mesure que vous maîtrisez de nouvelles compétences.

Formation complète et rémunérée sur les directives complexes de réinstallation du secteur public pour développer une expertise reconnue.

Équilibre travail-vie personnelle prévisible grâce à un horaire du lundi au vendredi, sans aucun quart de travail le week-end.

Travail valorisant axé sur une mission concrète auprès des personnes et de leurs familles lors de transitions majeures.

L'Avantage Randstad : Accès à un régime d'assurance maladie/avantages sociaux optionnel compétitif, des feuilles de temps automatisées hebdomadaires et une structure de paie de vacances accumulées de 4 %.

Responsabilités
Agir à titre de point de contact omnicanal dédié par téléphone, courriel, clavardage et vidéo pour offrir une expérience client chaleureuse et professionnelle.

Animer des consultations virtuelles afin de planifier les étapes de réinstallation, résoudre proactivement les défis complexes et clarifier les politiques.

Gérer l'intégrité financière des dossiers en révisant, validant et traitant les demandes de remboursement de dépenses et d'avances avec précision.

Interpréter et traduire les directives complexes de réinstallation en conseils clairs et pratiques pour les clients.

Qualifications
Démontrer une maîtrise bilingue exceptionnelle du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit pour expliquer clairement des directives financières complexes.

Maintenir une résidence continue au Canada au cours des 5 dernières années (depuis juin 2021) afin de répondre aux normes de sécurité du gouvernement fédéral.

Posséder un minimum de 1 an d'expérience dans un centre d'appels à fort volume, en hôtellerie ou dans un rôle administratif exigeant polyvalence et empathie.

Naviguer simultanément sur jusqu'à 4 systèmes informatiques différents lors des interactions avec la clientèle.

Maintenir une disponibilité à temps plein pour compléter les semaines de formation obligatoire en présentiel à Ottawa.

Sommaire
Le candidat idéal est un communicateur empathique et à l'aise avec la technologie, capable de vulgariser des politiques complexes tout en naviguant efficacement sur plusieurs systèmes informatiques. Vous tirez une grande fierté à offrir un service client d'exception aux familles lors de transitions de vie importantes.

Si vous avez l'empathie nécessaire pour soutenir une famille en transition et la rigueur pour maîtriser des directives complexes, postulez dès aujourd'hui!

azrin.manzur@randstad.ca
aragsan.hassan@randstad.ca

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