Télétravail Spécialiste bilingue service à la clientèle aux Ottawa/Gatineau

Conseiller bilingue en réinstallation – Opportunité exclusive pour les talents d'Ottawa et de Gatineau !

Vous résidez dans la région d'Ottawa ou de Gatineau ? Voici votre chance de propulser votre carrière au sein d'une organisation d'envergure. Ce poste combine une formation initiale rigoureuse 100 % sur site à OTTAWA et une transition vers un modèle de télétravail complet (100 % à domicile) !

Déménager est une grande source de stress, mais pour les membres des Forces armées canadiennes (FAC), c’est un mode de vie. Nous recherchons des conseillers en réinstallation empathiques et axés sur les solutions, désireux d'offrir un soutien humain et rassurant. Dans ce rôle, vous devenez la ligne de conduite des familles militaires pour transformer des transitions complexes en parcours fluides.

Détails de l'offre

Taux horaire : 21,63 $ / heure (avec un cheminement de croissance structurelle).

Horaire : Du lundi au vendredi (Aucun quart de travail le week-end).

Quarts de travail : Rotations mensuelles planifiées entre 8 h 00 et 20 h 00.

Date de début officielle : 6 juillet 2026.

Type de contrat : Temps plein, contractuel avec une forte possibilité de permanence basée sur la performance.

Lieu du centre de formation : Avenue Laurier Ouest, Ottawa, (Facilement accessible en transport en commun ; stationnement payant disponible).

Le parcours vers le télétravail à 100 %
Afin de garantir l'excellence du service offert aux familles militaires, notre processus d'intégration débute par un modèle obligatoire 100 % sur site au centre de formation du centre-ville d'Ottawa. Ce centre est strictement dédié à l'apprentissage ; il n'y a pas d'équipe permanente sur place.

Le pipeline de formation (Durée totale de 2 à 3 mois) :

Formation en classe (4 semaines) : Payée et structurée, elle offre une immersion complète dans la directive de réinstallation (CRFAC). La réussite est obligatoire et liée à l'obtention de la cote de sécurité.

Formation pratique sur le terrain / OJT (2 à 4 semaines) : Phase d'apprentissage pratique avec un encadrement actif.

Phase d'évaluation : Les gestionnaires des opérations évaluent votre progression directement sur place au centre de formation.

Transition vers le télétravail : Après avoir complété avec succès le pipeline de formation, atteint les objectifs de performance et démontré une maîtrise des outils et de la directive, vous basculerez vers un modèle de télétravail à 100 % à temps plein (aucune formule hybride).

Note : Les candidats doivent disposer d'un espace de travail fermé, calme et d'une connexion Internet haute vitesse câblée (Ethernet) à domicile pour assurer la confidentialité des données.


Le candidat doit également satisfaire aux critères suivants pour être admissible au poste :

- Avoir le statut permettant de travailler au Canada au moment de la candidature.
- Réussir le processus de vérification approfondie du gouvernement.
- Passer une vérification des antécédents criminels.
- Passer une vérification de crédit.
- Passer une vérification de fiabilité, qui exige que les candidats aient maintenu 5 années continues de résidence au Canada au moment de la candidature. Cette exigence n’est pas liée à votre statut d’immigration, de résidence ou de citoyenneté.

Toutes les offres seront conditionnelles à la confirmation réussie de ces critères.

Vous pouvez postuler en envoyant votre CV à jessica.yelozbek@randstad.ca


Avantages
Pourquoi nous rejoindre ?
Rémunération compétitive : Un taux horaire de 21,63 $.

Impact significatif : Soutenez directement les membres des Forces armées canadiennes et leurs familles.

Croissance professionnelle : Formation approfondie sur la directive DRFAC — une expertise reconnue dans l'industrie.

Culture collaborative : Travaillez sur place dans un bureau central et dynamique où le travail d'équipe est la norme, et non l'exception.

Succès structuré : Un programme d'intégration complet de 4 semaines conçu pour faire de vous un expert avant même votre premier appel en solo.

Stabilité : Un horaire fixe du lundi au vendredi, sans aucune exigence de travail la fin de semaine.

Responsabilités
Voici la traduction de ces responsabilités clés, rédigée de manière engageante et professionnelle :

Vos responsabilités
Point de contact privilégié : Agissez à titre d'interlocuteur unique par téléphone, courriel, clavardage et vidéo, en offrant une expérience humaine et professionnelle à chaque membre en cours de réinstallation.

Séances de planification stratégique : Dirigez des consultations virtuelles pour planifier le parcours de réinstallation, en abordant proactivement les défis complexes et en clarifiant les politiques pour assurer la tranquillité d'esprit des familles.

Gestion financière : Assurez l'intégrité financière du déménagement en révisant, validant et traitant les demandes de remboursement de dépenses et d'avances de fonds avec une grande précision.

Expertise conseil : Naviguez dans la Directive sur la réinstallation des Forces canadiennes et interprétez-en les nuances. Vous serez la voix experte capable de traduire les politiques en conseils concrets et exploitables.

Qualifications
Voici la traduction de la section des exigences et qualifications, formulée de manière directe et professionnelle :

Profil recherché
Bilinguisme absolu : Une maîtrise exceptionnelle du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, est obligatoire. Vous devez être en mesure d'expliquer clairement des directives financières complexes dans les deux langues.

Contexte linguistique : Ce rôle exige la maîtrise de l'anglais pour servir notre clientèle nationale et internationale, ainsi que pour collaborer avec des intervenants à l'extérieur du Québec et partout au Canada.

Exigence de sécurité : Pour répondre aux normes de sécurité du gouvernement fédéral, vous devez avoir résidé de manière continue au Canada au cours des 5 dernières années (soit depuis mars 2021).

Expérience pertinente : Au moins 1 an d'expérience dans un centre d'appels à volume élevé, dans le secteur de l'hôtellerie ou dans un rôle administratif où la gestion de tâches multiples était essentielle.

Aisance technologique : Maîtrise avancée de l'informatique. Vous êtes à l'aise pour naviguer simultanément dans 4 systèmes différents tout en discutant avec un client.

Performance sous pression : Capacité à maintenir une productivité élevée et un souci du détail rigoureux lors des périodes de pointe de réinstallation.

Sommaire
Prêt(e) à postuler ?

Nous recherchons des professionnels dévoués, prêts à s’investir dans un programme de formation rigoureux et une mission valorisante. Si vous possédez l'empathie nécessaire pour soutenir une famille en transition et l'acuité intellectuelle pour maîtriser des directives complexes, nous voulons vous rencontrer.

Si ce poste vous intéresse, veuillez postuler à cette offre et envoyer votre CV à jessica.yelozbek@randstad.ca

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.