SOMMAIRE DE LA FONCTION
Sous la supervision du coordonnateur - Centre de service, le titulaire du poste apporte une assistance et un support de premier niveau aux utilisateurs d’équipements et de systèmes informatiques, exécute les travaux liés à l’opération de systèmes et assiste les techniciens en informatique de niveaux 2 et 3 dans la recherche de solutions et le déploiement de composantes informatiques.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- Reçoit, traite, résout et ferme les incidents (matériel, téléphonie, logiciels bureautiques / garage, progiciels et applications maison ou processus) signalés par les utilisateurs en fonction des priorités.
- Enregistre les requêtes de service ou les plaintes des utilisateurs.
- Transfère les incidents non résolus aux ressources internes appropriées.
- Assure le suivi des incidents et des requêtes de service afin de respecter les niveaux de service établis.
- Communique avec les clients internes afin de s’assurer du service rendu et enregistre les commentaires reçus.
- Participe à la résolution de problèmes de niveau 1.
- Déplace, installe, raccorde au réseau et configure les postes de travail avec leurs composantes matérielles, les logiciels bureautiques / garage, progiciels et les applications maison nécessaires ainsi que d'autres composantes TI reliées aux postes (exemple : imprimantes) et l'équipement téléphonique utilisateurs, selon les procédures établies.
- Effectue, au besoin, certaines tâches opérationnelles sur un nombre limité de systèmes TI autres que les postes de travail (exemples : système téléphonique, système de prise de copies et de restauration, serveurs).
- Exploite des bases de données et assure la production et l'extraction d'informations variées.
- Consulte des guides d'utilisateurs et d'installation pour repérer et implanter des solutions. Suggère l’élaboration de procédures / guides pour des sujets générant beaucoup d'incidents de la part des utilisateurs.
Met à jour des documents existants.
- Participe à la mise à jour de l'inventaire et à la configuration du matériel et des logiciels reliés aux postes de travail.
- Assiste au développement de nouveaux matériels ou logiciels ainsi qu’à l’amélioration des postes de travail / téléphonie et des composantes reliées aux postes de travail.
- Effectue de la recherche et de la veille technologique dans ses domaines d'activités.
- Participe aux autres processus de gestion en TI soit la gestion des changements, des configurations et des mises à jour.
- Assiste les techniciens de niveaux 2 et 3.
PROFIL RECHERCHÉ
- AEC en gestion de réseaux informatique ou discipline connexe
- 2 ans d’expérience pertinente
- Connaissance d’usage des produits suivants : MS Office, Outlook, logiciels de prise de copie de sécurité centralisée et logiciels antivirus
- Connaissance approfondie de Windows 7 et Windows 10
- Connaissance de Windows 11 (un atout)
- Connaissance approfondie des techniques d’impression en réseau
- Connaissance d’usage de l’anglais
- Connaissance de base des composantes des équipements informatiques
- Connaissance de base en réseautique
- Capacité de soulever des boîtes et de déplacer des équipements informatiques
- Très bonne capacité de communication verbale
- Sens développé du service à la clientèle
Technicien en informatique – Niveau 1
Sous la supervision du coordonnateur - Centre de service, le titulaire du poste apporte une assistance et un support de premier niveau aux utilisateurs d’équipements et de systèmes informatiques, exécute les travaux liés à l’opération de systèmes et assiste les techniciens en informatique de niveaux...
Technicien senior en informatique
TEHORA est présentement à la recherche d'un(e) technicien sénior en informatique ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Participer activement au rétablissement des services lorsqu’un évén...
Technicien(ne) spécialisé(e) en informatique - Centre opérationnel en cyberdéfense / volet sécurité Cocd (réf. 131405)
Voir les emplois du Centre intégré de santé et de services sociaux de Chaudière-Appalaches 22 mai Catégories Support, Installation, Maintenance, Réparation, Sécurité, Continuité, Risque Quebec, QC • Temps plein Établissement : CISSS de Chaudière-Appalaches Titre d'emploi : Technicien(ne) spécialisé(...
Technicien ou technicienne en informatique
En tant que technicien en informatique, vous aurez comme mandat principal de réaliser le support informatique aux employés. Diplôme d’étude collégial en informatique ou toute expérience jugée équivalente. Le monde manufacturier est en constant changement où l’innovation est maître. Nous transformons...
Technicien(ne) spécialisé(e) en informatique
Pour votre entrée en fonction au CISSS de la Montérégie-Centre, suite au décret concernant l’ordonnance de mesures visant à protéger la santé de la population dans la situation de pandémie de la COVID-19, vous serez tenu de présenter une preuve vaccinale confirmant que vous êtes considéré comme étan...
Technicien en informatique
En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systé...
Technicien spécialisé en informatique - Centre opérationnel en cyberdéfense / volet sécurité COCD
Le technicien spécialisé en informatique agit à titre d’expert dans son domaine de spécialisation et supporte les techniciens ou techniciennes en informatique dans la résolution de problèmes de niveau de complexité ou de spécialisation élevé. Assure la mise à niveau des applications existantes à par...
Technicien Informatique Niveau 2-3
Noussommes présentement à la recherche d'un Technicien Niveau 2 et 3 pour se joindre à notre Centre d'Expertise. Analyser les capacités actuelles et les prérequis de l’environnement informatique ;. Diriger et soutenir les techniciens de niveaux 2 et 3 ;. Recommander des améliorations et des optimisa...
Technicien(ne) spécialisé(e) en informatique (Candidatures spontanées)
Pour votre entrée en fonction au CISSS de la Montérégie-Centre, suite au décret concernant l’ordonnance de mesures visant à protéger la santé de la population dans la situation de pandémie de la COVID-19, vous serez tenu de présenter une preuve vaccinale confirmant que vous êtes considéré comme étan...
Technicien(ne) en informatique, service de proximité (temps complet)
Université Laval et orienté vers l'avenir il détient également une mission d'enseignement de recherche dans de nombreux domaines d'excellence et d'évaluation des technologies et des modes d'intervention en santé. Description : Nous sommes à la recherche de Technicien(ne) en informatique au service d...