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No experience Jobs in Jonquiere, QC

Last updated: 2 days ago
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Chef d'équipe - Expérience Client

Chef d'équipe - Expérience Client

Consortium de coopération des entreprises collectivesMontérégie-Est (Bedford), Canada
CA$27.66–CA$38.47 hourly
Full-time +1
Prêt à jouer un rôle clé dans une entreprise en pleine croissance ? Si vous êtes passionné par le service à la clientèle, avez un sens aigu de l’organisation et une solide expérience en gestion d’é...Show moreLast updated: 2 days ago
SAP Senior Consultant with Dairy experience

SAP Senior Consultant with Dairy experience

High Cliff Partners Inc.ANYWHERE IN CANADA, QC, CA
Quick Apply
Our Montreal based client is seeking an experienced.February and will run for 6 months with possibility for extension.This will be a fully remote work setting allowing candidates&nbs...Show moreLast updated: 11 days ago
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Earn automatically with your 3D Mall.Activate it for $19.90.This is work from home online with guaranteed earnings.No experience required.

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ClubshopSaguenay, Quebec
Working online with ClubShop Rewards means working alongside a reliable, modern, and dynamic company, serving consumers and companies all over the world. ClubShop Rewards has been offering a serious...Show moreLast updated: 30+ days ago
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Partenaire expérience client, formation et assurance qualité

Partenaire expérience client, formation et assurance qualité

Promutuel AssuranceSaguenay, QC, Canada
Full-time
Être au cœur de ce que vous faites le mieux.En plus d’offrir des défis stimulants, nous vous offrons de libérer votre véritable potentiel tout en évoluant dans un milieu de travail dynamique et aut...Show moreLast updated: 5 days ago
Customer Experience Associate - Chicoutimi - Future Opportunities

Customer Experience Associate - Chicoutimi - Future Opportunities

The Toronto-Dominion Bank (Canada)Chicoutimi, Québec
Part-time
Can you bring your charming self to work and make customer interactions delightful one? Can you process financial transactions accurately and get a sense of achievement by providing excellent custo...Show moreLast updated: 30+ days ago
Spécialiste de l'Expérience Client & Support

Spécialiste de l'Expérience Client & Support

Linen ChestQuébec, CA
CA$18.00 hourly
Spécialiste de l'Expérience Client & Support.Nous recherchons un professionnel dynamique et centré sur le client pour rejoindre notre département Service à Domicile (revêtements de fenêtres sur mes...Show moreLast updated: 30+ days ago
OPÉRATEUR DE MACHINES – TRANSFORMATION DU MÉTAL AVEC EXPÉRIENCE

OPÉRATEUR DE MACHINES – TRANSFORMATION DU MÉTAL AVEC EXPÉRIENCE

AdeccoSt Mathias Sur Richelieu, Quebec
CA$22.00 hourly
Adecco est à la recherche d'un.En tant qu'opérateur de machines, vous êtes chargé de préparer les équipements, d'exploiter les perceuses à colonne, de lire les plans de fabrication, de vérifier la ...Show moreLast updated: 30+ days ago
Application Support Specialist (Accounting experience)

Application Support Specialist (Accounting experience)

MNPChicoutimi, QC, Canadá
CA$65,000.00–CA$70,000.00 yearly
Inspirational, innovative and entrepreneurial - this is how we describe our empowered teams.Combine your passion with purpose and join a culture that is thriving in the face of change.Make an impac...Show moreLast updated: 30+ days ago
Partenaire expérience client, formation et assurance qualité

Partenaire expérience client, formation et assurance qualité

PromutuelSaguenay, Québec, .CA
Être au cœur de ce que vous faites le mieux.En plus d’offrir des défis stimulants, nous vous offrons de libérer votre véritable potentiel tout en évoluant dans un milieu de travail dynamique et aut...Show moreLast updated: 30+ days ago
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Remote Work – No Experience

Remote Work – No Experience

OCPAChicoutimi – Jonquière, Quebec, CA
CA$45.00 hourly
Remote
Product Testers are wanted to work from home nationwide in the US to fulfill upcoming contracts with national and international companies. We guarantee 15-25 hours per week with an hourly pay of bet...Show moreLast updated: 30+ days ago
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Reboiseur avec expérience

Reboiseur avec expérience

ReboitechLa Baie, Canada
Reboitech, fort de plus de 40 ans d'expertise, s'impose comme un leader en aménagement forestier au Québec.Implantée stratégiquement au cœur du Saguenay, notre entreprise opère à l’échelle provinci...Show moreLast updated: 6 days ago
Spécialiste en Expérience utilisateur (Maquettage et Prototypage)

Spécialiste en Expérience utilisateur (Maquettage et Prototypage)

ITICapitale Nationale
CA$27.46–CA$50.39 hourly
Nous mettons à profit l’intelligence humaine, organisationnelle, opérationnelle, pas juste artificielle.Établie depuis 1991, ITI offre des services et solutions technologiques allant du conseil str...Show moreLast updated: 30+ days ago
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Conseiller(ère) en expérience client

Conseiller(ère) en expérience client

iA Groupe Financiersaguenay, QC, Canada
Full-time
Devenir conseiller en sécurité financière pour iA Groupe financier, c’est : Devenir maître de son environnement professionnel!Vous êtesDisciplinéAmbitieuxIntègreDéterminéVotre rôle sera de : Développ...Show moreLast updated: 2 days ago
Digital Experience Consultant

Digital Experience Consultant

CIE_101 Beneva Inc.h,Parizeau, rue Jacques,Quebec
CA$19.00 hourly
Full-time
Beneva entame le prochain chapitre de son développement, et nous sommes à la recherche d’une personne collaborative démontrant du leadership et une capacité à obtenir la collaboration des partenair...Show moreLast updated: 30+ days ago
Stage Experience Lead - Full Time

Stage Experience Lead - Full Time

SephoraSaguenay, QC, CA
CA$20.13–CA$23.12 hourly
Full-time
The Stage Experience Lead - Full Time will be assigned to oversee all sales floor departments within a specific Sephora location. This can include Beauty, Skincare, Fragrance & Haircare or a combina...Show moreLast updated: 30+ days ago
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AZ Drivers - Lease Operators & Owner Operators

AZ Drivers - Lease Operators & Owner Operators

Scotlynn GroupNot Specified, QC, Canada
CA$75,000.00–CA$125,000.00 yearly
Full-time
AZ Drivers - Lease Operators & Owner Operators.Local, Regional, and Cross-Border Lanes.Do you have your own unit or interested in a lease-to-own option? We are hiring Class 1 / AZ Drivers, Owner-Oper...Show moreLast updated: 2 days ago
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Technicien en mécanique automobile d'expérience

Technicien en mécanique automobile d'expérience

La Pérade - Donnacona FordQuebec Provincial Government, Canada
CA$35.00 hourly
Salaire à partir de 35$ / heure selon l'expérience.Tu aimes relever de nouveaux défis, tu veux travailler dans un environnement stimulant, joins-toi à notre équipe!. Donnacona Ford est à la recherche ...Show moreLast updated: 6 days ago
Advisory Agent - Member and Client Experience

Advisory Agent - Member and Client Experience

DesjardinsLa Baie
CA$35.00–CA$45.00 hourly
Part-time
Temporary position for 12 months (On call).The work mode arrangement for the position is full-time on site.The incumbent carries out various operational activities related to processes associated w...Show moreLast updated: 30+ days ago
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Effectuez des achats et des livraisons - Aucune expérience requise

Effectuez des achats et des livraisons - Aucune expérience requise

Instacart ShoppersEstrie, QC, Canada
Start earning money fast and be your own boss.Instacart is a leading retail enablement platform that works with grocers and retailers to transform how people shop. Instacart’s platform helps people ...Show moreLast updated: 6 days ago
Chef d'équipe - Expérience Client

Chef d'équipe - Expérience Client

Consortium de coopération des entreprises collectivesMontérégie-Est (Bedford), Canada
2 days ago
Salary
CA$27.66–CA$38.47 hourly
Job type
  • Full-time
  • Permanent
Job description

Prêt à jouer un rôle clé dans une entreprise en pleine croissance ? Si vous êtes passionné par le service à la clientèle, avez un sens aigu de l’organisation et une solide expérience en gestion d’équipe, ce poste de

Chef d’équipe Expérience Client

est fait pour vous !

En tant que leader, vous coordonnerez l’équipe du service à la clientèle pour offrir une expérience client exceptionnelle et contribuerez activement à notre croissance. Accompagnez la dynamique positive d’ IHR

avec des défis stimulants : augmenter de 25% le nombre de clients et amener la satisfaction à 4,5 sur 5. Ensemble, créons des expériences mémorables et propulsons notre entreprise vers de nouveaux sommets!

IHR TÉLÉCOM

est un

OBNL de la Montérégie

qui participe activement au développement régional et fournit des services de télécommunications de haute qualité.

propose des services d’accès internet, de télévision et de téléphonie par fibre optique.

Nous sommes une équipe agile ayant un style de gestion ouvert et participatif ou la collaboration est essentielle pour offrir des services de qualité. En constante amélioration, nous encourageons nos employés à développer leur potentiel et à ajouter de nouvelles compétences à l'équipe. L'ambiance est agréable et décontractée et notre mission est une fierté!

Description de poste :

Sous la supervision du gestionnaire des opérations services clients, le Chef d'équipe Expérience client est responsable de la gestion de l’équipe de service à la clientèle et assure la coordination entre les agents et les techniciens installateurs. Il veille à ce que les services soient fournis de manière efficace et qu'ils dépassent les attentes des clients. De plus, il offre un soutien administratif au superviseur des techniciens installateurs.

Responsabilités et tâches principales :

Superviser l’équipe de service à la clientèle :

Superviser les agents de service à la clientèle en veillant à ce qu'ils respectent les standards de qualité et de performance dans le traitement des demandes des clients.

Fixer et suivre les objectifs de vente et d’amélioration pour les agents en cohérence avec les objectifs de l’organisation.

Gérer les plannings de travail des agents de service à la clientèle, en veillant à une couverture adéquate en fonction des besoins du service.

Coordination entre service à la clientèle et techniciens installateurs :

Assurer une communication fluide et efficace entre le service à la clientèle et l’équipe des techniciens installateurs.

Garantir que les informations liées aux interventions techniques et aux demandes des clients sont transmises de manière claire et précise.

Travailler en étroite collaboration avec le superviseur des techniciens installateurs afin de s’assurer que les ressources sont bien allouées et que les plannings sont respectés.

Soutien au superviseur des techniciens installateurs :

Fournir un soutien logistique et administratif au superviseur des techniciens, notamment en matière de coordination des plannings et de gestion des priorités.

Participer à la gestion des retours d’information entre les clients et les techniciens, en veillant à ce que les demandes spécifiques des clients soient bien comprises et prises en compte dans l'organisation des interventions.

Suivi de la qualité et des standards de service :

Assurer un suivi des plaintes et gérer les situations complexes en collaboration avec le superviseur des techniciens installateurs et la gestionnaire des opérations services clients.

Formation et développement des équipes :

Participer à la formation et à l’intégration des nouveaux agents de service à la clientèle, en s’assurant qu'ils comprennent bien les processus, les outils et les standards de qualité.

Soutenir les techniciens installateurs et les agents du service a la clientèle dans leur formation continue.

Gestion des ressources et outils :

S'assurer que les outils et ressources nécessaires au bon fonctionnement de l’équipe de service à la clientèle sont disponibles.

Suivi des performances :

En partenariat avec la gestionnaire des opérations services clients, suivre les performances des agents de service à la clientèle et générer des rapports sur les indicateurs clés (KPI), notamment la qualité des appels, les délais de réponse, et la satisfaction client.

En collaboration avec la gestionnaire des opérations services clients et le superviseur des techniciens installateurs, proposer des solutions d’amélioration

Qualités personnelles :

Leadership et capacité à motiver.

Sens du service client et orientation résultats.

Aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Proactivité et capacité à identifier des solutions adaptées aux problèmes rencontrés.

Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.

Autonomie et sens de l'organisation.

Compétences et qualifications recherchées :

Expérience : Minimum

5 ans d’expérience

dans un rôle de supervision dans un environnement de service à la clientèle, préférablement en télécommunications.

Compétences managériales : Bonnes capacités de

gestion d’équipe , de

coaching

et de

suivi des performances .

Compétences en coordination : Capacité à

coordonner

efficacement les équipes et à assurer une communication fluide entre les différents services.

Compétences en service client : Solide expérience dans la gestion de la

satisfaction client et le traitement des réclamations.

Communication : Excellente communication

orale et écrite, en français et en anglais , avec une capacité à dialoguer avec divers interlocuteurs au sein de l'entreprise.

Organisation : Capacité à organiser et gérer plusieurs priorités simultanément, avec un

sens de l'urgence et de l'efficacité .

Conditions de travail et avantages sociaux :

Localisation

380, 4e Avenue, Saint-Jean-sur-Richelieu, Québec, Canada, J2X 4J5

Statut de l’emploi

Permanent temps plein

Horaire de travail

35-40 heures / semaines du lundi au vendredi. Disponible occasionnellement le week-end selon les besoins du service.

Salaire selon expérience et formation

Échelle salariale de 27,66$ / h à 38,47$ / h.

Avantages :

Assurances collectives. Frais assumés à 50% par l’employeur

REER collectif avec contribution de l’employeur jusqu’à 4%

10 jours maladie payés

5 congés sociaux, dont 3, rémunérés

15 journées fériées

3 semaines de vacances après 1 an

Politique salariale équitable

Comité social

Un sens au travail : Mettre ses compétences au profit de sa communauté

Le genre masculin est utilisé comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte.