Description de l'entreprise
Spécialiste de l'Expérience Client & Support
Nous recherchons un professionnel dynamique et centré sur le client pour rejoindre notre département Service à Domicile (revêtements de fenêtres sur mesure).
Ce rôle hybride implique de soutenir les clients tout au long du processus prévente en préqualifiant les prospects et en répondant aux demandes, ainsi que de fournir un support après-vente pour garantir une satisfaction client complète.
Le candidat idéal sera à l'aise à la fois sur le terrain des ventes et dans un environnement de bureau, alliant d'excellentes compétences en service client à de solides capacités organisationnelles.
Description du poste
Support Prévente :
- Préqualifier les prospects en comprenant leurs besoins et en déterminant les solutions appropriées.
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et en personne, en fournissant des informations détaillées sur les produits et des conseils.
- Planifier et coordonner les consultations à domicile pour les clients potentiels.
- Maintenir des enregistrements précis des interactions avec les clients et des prospects dans le système CRM.
Support Après-Vente :
- Fournir un suivi aux clients pour garantir leur satisfaction avec les produits et services.
- Traiter et résoudre tout problème ou préoccupation après-achat, en coordonnant avec les départements concernés si nécessaire.
- Aider les clients avec l'installation des produits et répondre à leurs questions sur l'utilisation.
- Effectuer des enquêtes de satisfaction client pour recueillir des commentaires et améliorer la qualité du service.
Service Client :
- Offrir un service client exceptionnel en comprenant et en répondant aux besoins des clients de manière prompte et efficace.
- Collaborer avec l'équipe de vente pour assurer une expérience client transparente.
- Rester informé sur les connaissances produites et les tendances de l'industrie pour fournir une assistance informée aux clients.
Qualifications
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; un diplôme universitaire est un plus.
- Expérience avérée dans un rôle de service client ou de support commercial.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à gérer efficacement son temps dans un environnement de travail hybride.
- Maîtrise des systèmes CRM et de la suite Microsoft Office.
- Solides compétences en résolution de problèmes et souci du détail.
- Flexibilité pour travailler à la fois sur le terrain des ventes et dans un environnement de bureau selon les besoins.
Informations supplémentaires
Préposé expérience-client
Une communauté de gens à votre image, des as du service à la clientèle et des passionnés de ski et/ou de planche à neige. Plein de privilèges-employés : billet de saison gratuit, rabais sur les différents services et sur l’entretien de votre équipement. Un horaire flexible de jour ou de soir, la sem...
Responsable de l’expérience client
Elle devra améliorer continuellement tous les aspects et la fonctionnalité de l’équipe pour entraîner des économies de coûts, stimuler l’efficacité et améliorer le niveau de service, tout en rehaussant le soutien aux membres afin que l’expérience client soit de niveau exemplaire. Le candidat aidera ...
Préposé expérience-client
Une communauté de gens à votre image, des as du service à la clientèle et des passionnés de ski et/ou de planche à neige. Plein de privilèges-employés : billet de saison gratuit, rabais sur les différents services et sur l’entretien de votre équipement. Un horaire flexible de jour ou de soir, la sem...
Agent(e)-conseil - Expérience membre et client - Étudiants
Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution et ceux de la concurrence. Vous faites la promotion de l’ensemble des produits et services D...
Préposé.e à l’expérience-client ~ Service à la clientèle et École de glisse
Une communauté de gens à votre image, des as du service à la clientèle et des passionnés de ski et/ou de planche à neige. Plein de privilèges-employés : billet de saison gratuit, rabais sur les différents services et sur l’entretien de votre équipement. Un horaire flexible de jour ou de soir, la sem...
Responsable de l'expérience client
Le saviez-vous? D'un océan à l'autre, nous offrons chaque jour de délicieux choix alimentaires à plus de 2,5 millions de personnes dans plus de 1 400 restaurants, et nous sommes fiers d'être venus en aide à plus de 387 000 familles canadiennes ayant un enfant malade grâce à l'Œuvre des Manoirs Ronal...
Guide - expérience-client montagne
Une communauté de gens à votre image, des as du service à la clientèle et des passionnés de ski et/ou de planche à neige. De manière proactive, informer nos clients sur les conditions de neige, les attraits du jour et toute autre information pertinente à leur expérience de glisse. Aider l’équipe de ...
Ingénieur.e de production / support à la production - Client secteur manufacturier
Fournir rapidement des réponses précises aux interrogations des différentes unités de production;. Faire des recommandations d’amélioration de conception supportée par des prototypes dont il aura lui-même fait la conception;. Faire un suivi serr&...
Spécialiste Bilingue Expérience Client
Apporter de l’aide pour répondre aux préoccupations des clients après la vente, répondre aux questions des clients concernant les commandes ou les livraisons et résoudre efficacement les problèmes grâce à un suivi proactif et à des stratégies de désescalade efficaces. Assurer la liaison et le suivi ...
Gestionnaire de l'expérience client / Customer Experience Manager
Gérer et optimiser le processus de réparation, en veillant à l'efficacité des flux de travail, à la rapidité des réparations et aux mesures de contrôle de la qualité afin de répondre aux attentes des clients, voire de les dépasser. Groupe APP s’engage à favoriser l’équité en matière d’emploi et soll...