Conseiller(ère) au service à la clientèle

Job Description

Voici un poste à distance.

En qualité de conseiller au service à la clientèle, vous êtes le premier point de contact du centre d’appels et veillez à offrir un service à la clientèle exceptionnel.

Vous soutenez la nouvelle clientèle et celle déjà établie, trouvez des occasions de ventes incitatives ou croisées, et facilitez la fidélisation de la clientèle.

Vous soutenez la mission de l’entreprise en répondant aux questions ou préoccupations des clients et contribuez à la réussite de l’équipe en atteignant les objectifs liés au service à la clientèle et à la qualité.

Vos responsabilités :

Offrir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes de renseignements et aux préoccupations des clients par téléphone ou par écrit, en traitant les questions et les transmettant aux échelons supérieurs comme il se doit.

Traiter les paiements des clients, obtenir les documents nécessaires, finaliser l’établissement des avenants et vérifier leur statut pour s’assurer qu’ils ont été ajoutés.

Promouvoir la fidélisation de la clientèle : communiquer proactivement avec les clients pour revoir leur protection et le renouvellement de leur contrat, soutenir les clients recommandés et communiquer, écouter et négocier efficacement avec les clients qui veulent de l’information sur les annulations de contrat.

Appliquer les directives de souscription appropriées dans les limites du pouvoir d’engager l’assureur, tirer parti des référencements pour effectuer des ventes incitatives ou croisées d’autres gammes de produits et contribuer au plan de croissance global des ventes.

À quoi devez-vous vous attendre :

Le titulaire de ce poste travaille dans un centre d’appels et cela exige une grande capacité de concentration, aussi bien à l’écoute que visuellement, pendant une longue période.

Tâches répétitives liées aux transactions qui exigent de la précision.

Quarts de travail en rotation en dehors des heures d’ouverture normales, du lundi au samedi.

Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.

Profil

Pour que votre candidature soit retenue :

Vous stimulez le changement et l’amélioration continue en vue de dépasser les attentes des clients.

Vous faites appel à votre esprit critique afin de cerner les problèmes et de proposer des solutions de façon proactive.

Vos solides compétences en communication vous permettent de transmettre clairement les messages.

Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe et vous partagez vos connaissances afin de soutenir vos pairs.

Pour joindre notre équipe :

Vous comptez une année d’expérience en service à la clientèle, en vente ou dans un domaine connexe.

Vous détenez un diplôme d’études secondaires ou un niveau d’études équivalent et trois ans d’expérience professionnelle à plein temps.

Vous détenez le permis délivré par l’Autorité des marchés financiers (AMF) en assurance de dommages des particuliers, ou vous vous engagez à l’obtenir au cours des trois mois qui suivent votre embauche.

Vous avez une solide connaissance des pratiques de souscription et des produits d’assurance auto et habitation.

Informations contractuelles

Ce que nous offrons :

Occasions de formation et de perfectionnement professionnel vous permettant de faire carrière chez l’un des Employeurs de choix au Canada.

Occasions de bénévolat ou autres pour redonner à votre collectivité.

Programme de rémunération et d’avantages sociaux concurrentiel.

Requirements

• DEC en administration, en assurances et services financiers ou toutes autres formations pertinentes ; Un minimum de trois mois d'expérience dans le domaine de l'assurance collective serait souhaitable ;
• Certificat en assurance collective émis par l'AMF (un atout) ; Bonne capacité et intérêt à travailler en équipe ; Faire preuve d'un bon esprit d'analyse ;

Avoir un bon sens de l'organisation et de gestion des priorités ; Bonne connaissance de la suite Office