Superviseur de l'audition de nuit

L’Hôtel Humaniti Montréal est le tout premier hôtelde la marque Autograph Collection par Marriott à s’établir au Québec dans toutesa grâce et sa sophistication.

Ouvert depuis juin 2021, l’hôtel s’établit dansle cœur d’une communauté verticale comprenant des condos, des résidences, desbureaux, deux restaurants, un lounge, une boulangerie, une épicerie santé, uncentre d’entraînement, des salles de réunions et un spa.

Vivez l'hospitalité àson meilleur et découvrez un concept novateur qui célèbre l'art de vivre soustoutes ses formes. Exceptionnel, l'Hôtel Humaniti Montréal est un hôtel denouvelle génération pour les vrais citoyens du monde.

Un hôtel unique quiimprègne subtilement un écosystème riche d'expériences, de design inspirant etd'un mode de vie fascinant.

Rejoignez la communauté Humaniti !

Voici les avantages etprivilèges que vous offre l’hôtel Humaniti :

• S’épanouir au seind’une équipe positive, sympathique et dynamique, dans un bel environnement oùil est agréable d’évoluer.
• La possibilité derelever de nouveaux défis et de faire évoluer votre carrière à traversl’Amérique du Nord.
• Les avantagessociaux, tels que l’assurance vie invalidité, médicale et dentaire sont assumésen partie par l’employeur.
• Le régime deretraite, contribution REER de l'employeur.
• Divers programmesde reconnaissance des employés.
• Divers programmesde formation.
• Des rabais dansnotre chaîne hôtelière.

Description Sommaire

Nous sommes à la recherche de leadersrassembleurs, dynamiques, et amoureux de leur ville qui souhaitent faire vivreune expérience mémorable et personnalisée à chacun de nos invités.

Lessuperviseurs de l’audition de nuit auront comme mandat de gérer les opérationsde la réception et seront responsables de la totalité de l’expérience clientpendant les heures nocturnes.

Nos superviseurs de la réceptionguideront nos artisans et nos valets afin d’offrir à nos invités un serviceimpeccable et à l’image de notre ADN : évolué, séduisant, et connecté.

Àl’Hôtel Humaniti Montréal, nous cherchons des gens qui ont l’humain à cœur, etqui livreront une expérience à l’image de notre concept bien-être à nosclients.

Tâches et Responsabilités

• Soutenir, superviser, etguider l’équipe de la réception de nuit dans tous les processus d’interactionavec nos invités.
• Participer à la formationdes nouveaux auditeurs et assurer un suivi quotidien de l’évolution desapprentissages.
• S’assurer que l’équipe dela réception de nuit ait les outils nécessaires au bon fonctionnement desopérations.
• Responsable des demandesclients et de leur complétion dans les délais établis selon les standards del’hôtel.
• Effectuer le suivi desopérations de la réception.
• En charge de lasatisfaction de la clientèle et de la gestion des plaintes.
• Répondre aux commentairesclients sur les différentes plateformes de réservations et s’assurer du suiviaprès-service.
• S’assure de la bonnegestion des folios clients et de la facturation.
• Offrir un service quidépasse les attentes de nos clients et véhiculer cette qualité de service à latotalité de l’équipe.
• En charge de fairerespecter les standards et les politiques de l’hôtel.
• Assurer une fluidité dansle service offert avec les différents départements de l’hôtel.
• Diplôme d’étudescollégiales ou universitaires en gestion hôtelière, ou toute autre formationéquivalente, un atout.
• Excellentes capacitésd’organisation, de gestion des priorités et d’offrir un service à la clientèlehors pair.
• Excellente capacité àétablir et entretenir de bonnes relations d’affaires avec les autresdépartements et intervenants externes.
• Capacité à travailler souspression et savoir gérer son stress.
• Proactivité, initiative,et autonomie.
• Habiletés accrues engestion de personnel.
• 2) ans d’expérience dansle domaine de l’hôtellerie, à la réception.
• 1) an d’expérience ensupervision d’équipe dans le domaine de l’hôtellerie.
• 6) moisd’expérience en audit de nuit.
• Bilingue (français etanglais).
• Expérience avec les hôtels dela chaîne Marriott, un atout.
Il y a plus de 30 jours