Description sommaire des tâches
À titre de membre actif de l’équipe de collecte de fonds, vous aurez pour mandat de superviser une équipe de 15-20 agents de sollicitation téléphonique, d’en assurer le recrutement, la formation et l’encadrement.
En plus du soutien de votre responsable - la chargée de projet campagnes de sollicitation - vous serez épaulé de 3 capitaines d’équipe.
Rôle et responsabilités
VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- Mise en place des horaires des agent(e)s
- Gestion quotidienne des ressources humaines (définition et communication des objectifs et des résultats, coacher, évaluer, motiver, accompagner, etc.)
- Participer et coordonner la préparation, réalisation et mise à jour des outils de travail (listes d’appels, argumentaires, tableaux de suivi des résultats, suivi des heures pour la paie, etc.)
- Administrer la base de données (création de comptes, mise à jour, produire des rapports, etc.)
- Former les nouveaux ambassadeurs (drices)
- Réaliser des appels de sollicitation (volume horaire déterminé par la chargée de projet)
- S’informer / Faire circuler activement l’information au sein de l’équipe : projets d’Équiterre, initiatives, actualités, etc.
- Travailler en étroite collaboration avec le service aux membres, la comptabilité et les RH
- Autres tâches connexes.
Contribution au développement corporatif et à la vie démocratique d’Équiterre
- Participer à la réunion mensuelle des employés;
- Participer à certains évènements ou rencontres d’Équiterre.
Exigences du poste
VOTRE PROFIL
- Études collégiales dans un domaine pertinent
- 2 années d’expérience en gestion de centre d’appels
- Expérience en collecte de fonds (porte-à-porte ou télémarketing)
- Aisance avec l’utilisation de bases de données / CRM (ProDon, un atout)
- Aisance avec l’utilisation d’Excel / Google Sheets
- Bilinguisme : capacité de réaliser des appels de sollicitation et argumenter selon les besoin en anglais
- Fiabilité, soucis du détail, axé sur les résultats et capable d’adaptation
- Maîtrise des principes de l’écoute active, créativité et leadership
- Flexibilité dans l’horaire de travail (horaire de soirée, fin de semaine, variable selon les semaines)
- Grand intérêt pour la mission d’Équiterre et connaissance de ses enjeux prioritaires.
Superviseur(e) Contrôle de la qualité
Notre client situé à l’Ouest de l’Ile de Montréal est un leader de l'industrie, et offre des opportunités passionnantes de croissance et de développement professionnels, ainsi qu'un environnement de travail collaboratif où vos contributions sont valorisées et reconnues. En tant que Superviseur - Con...
Superviseur(e) des Ventes – Commerce de Détail
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Superviseur des ventes internes - Plomberie de finition
En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systé...
Superviseur(e) des Ventes – Commerce de Détail
Lorsque vous faites partie de l’équipe de gestion comme Superviseur(e) des ventes – commerce de détail, tout ce que vous faites a un but spécifique qui lie les efforts des membres d’équipe aux résultats financiers de votre magasin. Une expertise interne! Notre service de la formation, dans le cadre ...
Superviseur de production - du lundi au jeudi, de soir - 4 semaines vacances +++
Si tu as un bon sens de l'organisation et de la planification, une bonne communication, un leadership d'équipe et que tu es axé sur les résultats et la résolution de problème tout en maitrisant les règles de SST, ce poste est pour toi !. Participer à l'identification des besoins en matière d'équipem...
Superviseur de l’alimentation (Double propriété)
Se tenir informé des meilleures pratiques ou tendances locales, nationales et internationales dans le secteur de la restauration et des boissons et effectuer des études et des analyses de marché, de tendances et de démographie. Le portefeuille d’InnVest est géographiquement diversifié avec des hôtel...
Superviseur(e) de plancher - Temps plein - TOMMY HILFIGER
Communiquer avec l'équipe lors des réunions Prendre 5 minutes, discuter des objectifs de ventes individuels et autres indicateurs de rendement clés comme le UPT, les résultats de conversion de la boutique, les ventes de produits et toute autre information pouvant les aider à offrir un excellent serv...
Manager Équipe de Vente
Tu devras travailler avec l'équipe de gestion pour assurer le bon fonctionnement, faire de la formation et gestion d'équipe. L'opportunité est pour toi Alarm Direct est une des plus grandes agence marketing en Alarme au Québec. Tu dois être un bon vendeur, un leader et avoir du profesionnalisme. Tu ...
Superviseur de Production Soir
Connaître et respecter en tout temps les normes de qualité et de sécurité alimentaire, les règlements de santé et de sécurité du travail et les politiques de l'entreprise. Assurer la création des demandes de son département dans le système ERP. Assurer et coordonner la formation des employés de prod...
Superviseur(e) de quart
Vous êtes doué(e) pour aider le personnel à apprendre (comment préparer des aliments parfaits selon les recettes standards ou adaptés à chaque invité, par exemple);acceptez le changement et êtes enthousiaste de mobiliser l’équipe autour de la mise en œuvre des nouveautés présentées par A&W;avez ...