Chef(fe) e-commerce / Head of Online Sales

English version will follow ? Qui sommes-nous

Depuis plus de 30 ans, Toon Boom Animation est le leader mondial des logiciels de préproduction et d"animation 2D, avec des clients dans plus de 140 pays.

Toon Boom s"est distingué par ses produits, notamment Harmony (animation de bout en bout) et Storyboard Pro (storyboard et mise en page), qui continuent de renforcer sa réputation d"outils performants poussant les limites de la créativité.

Producer (gestion de production) et Harmony Gaming (outils de dessin et d"animation pour le développement de jeux) sont les produits les plus récents à rejoindre la gamme.

Disney Television Animation, Bento Box, Fox Television Animation, Dog Head, Toei Animation, The SPA Studios, Xilam et Boulder Media ne sont que quelques exemples de nos clients de haut profil.

Bien que nous acceptions les candidatures provenant de tout le Canada, nous préférons les candidats basés à Montréal. Nous offrons un environnement de travail hybride, avec trois jours par semaine au bureau.

Who are we

For 30 years and counting, Toon Boom Animation has been the global leader in preproduction and 2D animation software with clients in over 140 countries.

The organization has made its mark with products which include Harmony (end-to-end animation) and Storyboard Pro (storyboarding and layout), which continue to build upon their reputation for high performance tools which push the limits of creativity.

Producer (production management) and Harmony Gaming (drawing and animation tools for game development) are the most recent new products to join the line-up.

Disney Television Animation, Bento Box, Fox Television Animation, Dog Head, Toei Animation, The SPA Studios, Xilam and Boulder Media, are just a few examples of our high profile clients.

Please note that while we welcome applications from across Canada, our preferred candidate will be based in Montreal. We offer a hybrid work environment, with three days per week in the office.

English version will follow ?? Ce que vous ferez

Directement rattaché au CRO, le ou la Chef(fe) e-commerce est responsable de la définition de la stratégie globale des ventes en ligne de l"entreprise.

Vous dirigerez le développement et l"exécution de la stratégie de ventes en ligne de Toon Boom Animation. Ce rôle est chargé de stimuler la croissance des revenus en ligne, d"améliorer l"engagement des clients et d"optimiser l"expérience d"achat en ligne en collaboration avec d"autres parties prenantes internes.

Le ou la candidat(e) idéal(e) aura une solide expérience en commerce électronique par abonnement SaaS et en marketing numérique, avec une passion pour l"industrie de l"animation et du divertissement.

Responsabilités clés :

Planification Stratégique :

Développer et mettre en œuvre une stratégie de ventes en ligne globale alignée sur les objectifs commerciaux de l"entreprise.

Identifier les opportunités de croissance et les tendances du marché pour élargir la base de clients en ligne et augmenter les ventes.

Développer, gérer et itérer les indicateurs clés de performance (KPI) des ventes en ligne.

Gestion des Ventes :

Développer et optimiser notre pipeline de ventes en ligne en utilisant les insights sur nos segments de clients clés et leurs comportements d"achat.

Fixer des objectifs de performance et s"assurer qu"ils sont atteints.

Surveiller et analyser les métriques de performance des ventes, en fournissant des rapports réguliers à la direction.

Recommander et piloter des initiatives de vente pour atteindre les objectifs de revenus et améliorer les taux de conversion, de fidélisation, de rétention, de récupération et d"autres métriques clés.

Opérations de Commerce Électronique :

Superviser les opérations quotidiennes de la boutique en ligne, en veillant à une expérience utilisateur fluide et conviviale pour les clients.

Collaborer avec les équipes IT, marketing et succès client pour optimiser la fonctionnalité, la convivialité et le design du site web.

Gérer le catalogue de produits en ligne, y compris la tarification, les promotions et les niveaux de stock.

Marketing Numérique :

Collaborer avec notre équipe marketing pour s"assurer que les campagnes de marketing numérique sont optimisées et atteignent les KPI clés.

Utiliser le SEO, le SEM et d"autres canaux numériques pour améliorer la visibilité de la marque et l"acquisition de clients.

Analyser la performance des campagnes marketing et ajuster les stratégies pour maximiser le ROI.

Expérience Client :

Assurer un haut niveau de satisfaction client en traitant rapidement et efficacement les demandes, préoccupations et feedbacks des clients.

Mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l"expérience et le parcours client en ligne, y compris les recommandations personnalisées et les programmes de fidélité.

Partenariats et Collaborations :

Identifier et établir des partenariats avec des plateformes tierces, des affiliés et des influenceurs pour stimuler les ventes en ligne.

Négocier et gérer, avec d"autres parties prenantes internes, les contrats avec les partenaires et les fournisseurs de commerce électronique.

Ce dont vous aurez besoin

Vous avez un diplôme de licence en commerce, marketing, e-commerce ou dans un domaine connexe (un diplôme de master est préférable).

Vous possédez une expérience avérée (7+ ans) dans les ventes de commerce électronique par abonnement SaaS, le marketing numérique ou un rôle similaire, de préférence dans l'industrie du logiciel ou du divertissement.

Vous démontrez de solides compétences en leadership.

Vous excellez en compétences analytiques avec la capacité de transformer les insights des données en décisions exploitables.

Vous maîtrisez les plateformes de commerce électronique, les outils CRM et les technologies de marketing numérique.

Vous avez des compétences exceptionnelles en communication et en relations interpersonnelles.

Vous avez une passion pour l'animation et une compréhension approfondie de l'industrie de l'animation (préféré).

Ce que nous offrons

Chez Toon Boom, nous comprenons l"importance de l"équilibre entre vie professionnelle et vie privée, ainsi que des avantages complets pour notre équipe.

Voici ce que vous pouvez attendre en nous rejoignant :

Congés Généreux : Profitez d"un minimum de 14 jours fériés, d"une pause supplémentaire entre Noël et le Nouvel An, et commencez avec un minimum de 3 semaines de vacances par an.

Santé et Bien-être : Bénéficiez d"une assurance collective incluant la médecine de santé virtuelle, facilitant et rendant plus pratique l"accès aux soins de santé, ainsi qu"une allocation annuelle de 2 500 $ pour les spécialistes de la santé mentale.

Soutien dans les Défis de la Vie : Notre Programme d"Aide aux Employés (PAE) est là pour vous soutenir dans les hauts et les bas de la vie.

Contributions RRSP : Nous offrons un plan de contribution RRSP compétitif pour soutenir votre avenir financier. Après 90 jours d"emploi, nous contribuons à hauteur de 3% à votre RRSP.

De plus, si vous choisissez de contribuer également à 3%, nous égalerons avec un autre 3%, doublant ainsi votre contribution pour un total de 6%.

Jours Personnels et Maladie : Nous offrons 10 jours de congé personnel et maladie pour vous assurer de pouvoir prendre soin de vous quand nécessaire.

Flexibilité du Travail : Adoptez un environnement de travail hybride et convivial pour le télétravail, avec des horaires de travail flexibles pour s"adapter à votre style de vie.

À quoi s"attendre pendant le processus de recrutement

Rejoindre notre équipe commence par un parcours de recrutement transparent et respectueux. Bien que notre équipe RH soit petite, avec seulement notre dévouée Directrice des Opérations du Personnel, nous faisons tout notre possible pour répondre à chaque candidat.

Voici à quoi vous pouvez vous attendre :

Contact Initial : Si votre candidature retient notre attention, notre Directrice des Opérations du Personnel vous contactera pour un appel introductif.

Rencontre avec l"Équipe : À la suite d"une première discussion réussie, vous aurez l"opportunité de rencontrer votre gestionnaire ainsi que d"autres membres de l"équipe pour mieux vous connaître !

Inclusif et Accessible : Nous nous engageons à rendre notre processus de recrutement accessible à tous. Si vous avez besoin d"aménagements pour participer pleinement au processus, veuillez nous en informer.

Nous respectons votre vie privée et adapterons le processus pour répondre à vos besoins, garantissant une expérience juste et confortable pour tous les candidats.

Déclaration de Diversité

Chez Toon Boom, nous embrassons la diversité dans sa forme la plus complète. Nous accueillons des personnes de tous horizons, cultures, genres, âges, orientations sexuelles, capacités et croyances.

Notre engagement est de créer un environnement sûr et inclusif où chacun peut apporter son entièreté au travail. Nous croyons en la force et l"innovation qui émanent d"expériences et de perspectives diverses.

What you"ll do

Reporting directly to the CRO, the Head of Online Sales is responsible for shaping the company"s overall online sales strategy.

The Head of Online Sales will lead the development and execution of Toon Boom Animation"s online sales strategy. This role is responsible for driving online revenue growth, enhancing customer engagement, and optimizing the online purchasing experience in collaboration with other internal stakeholders.

The ideal candidate will have a strong background in SaaS subscription e-commerce & digital marketing, with a passion for the animation and entertainment industry.

Key Responsibilities :

Strategic Planning :

Develop and implement a comprehensive online sales strategy aligned with the company"s business goals.

Identify growth opportunities and market trends to expand the online customer base and increase sales.

Develop, manage and iterate online sales KPIs

Sales Management :

Build out and optimize our online sales pipeline by leveraging insights into our key customer segments and their buying behaviors

Setting performance targets and ensuring they are met.

Monitor and analyze sales performance metrics, providing regular reports to senior management.

Recommend and drive sales initiatives to achieve revenue targets and improve conversion rates, churn, retention, win-back and other key metrics.

E-commerce Operations :

Oversee the day-to-day operations of the online store, ensuring a seamless and user-friendly experience for customers.

Collaborate with the IT, marketing and customer success teams to optimize the website"s functionality, usability, and design.

Manage the online product catalog, including pricing, promotions, and inventory levels.

Digital Marketing :

Partnering with our marketing team to ensure digital marketing campaigns are optimized and deliver on key KPIs.

Utilize SEO, SEM and other digital channels to enhance brand visibility and customer acquisition.

Analyze marketing campaign performance and adjust strategies to maximize ROI.

Customer Experience :

Ensure a high level of customer satisfaction by addressing customer inquiries, concerns, and feedback promptly and effectively.

Implement strategies to improve the overall online customer experience & journey, including personalized recommendations and loyalty programs.

Partnerships and Collaborations :

Identify and establish partnerships with third-party platforms, affiliates, and influencers to drive online sales.

Negotiate and manage along with other internal stakeholders contracts with e-commerce partners and vendors.

What you"ll need

You have a Bachelor's degree in Business, Marketing, E-commerce, or a related field (Master's degree preferred).

You possess proven experience (7+ years) in SaaS subscription e-commerce sales, digital marketing, or a similar role, preferably within the software or entertainment industry.

You demonstrate strong leadership skills.

You excel in analytical skills with the ability to turn data insights into actionable decisions.

You are proficient in e-commerce platforms, CRM tools, and digital marketing technologies.

You have exceptional communication and interpersonal skills.

You have a passion for animation and a deep understanding of the animation industry (preferred).

What we offer

At Toon Boom, we understand the importance of work-life balance and comprehensive benefits for our team. Here"s what you can expect when you join us :

Generous Time Off : Enjoy a minimum of 14 statutory holidays, an additional holiday break between Christmas and New Year, and start with a minimum of 3 weeks of vacation per year.

Health & Wellness : Benefit from group insurance that includes virtual health medicine, making access to healthcare easier and more convenient, along with a $2,500 annual allowance for mental health specialists.

Support Through Life"s Challenges : Our Employee Assistance Program (PAE) is there to support you through life"s ups and downs.

RRSP Contributions : We offer a competitive RRSP contribution plan to support your financial future. After 90 days of employment, we contribute 3% to your RRSP.

Additionally, if you choose to contribute 3% as well, we"ll match it with another 3%, effectively doubling your contribution to a total of 6%.

Personal and Sick Days : We provide 10 days of personal and sick leave to ensure you can take care of yourself when needed.

Work Flexibility : Embrace a hybrid and remote-friendly work environment, with flexible work hours to suit your lifestyle.

What to expect during the recruitment process

Joining our team starts with a transparent and respectful recruitment journey. Although our HR team is small, with just our dedicated People Operations Director, we make every effort to respond to each applicant.

Here"s what you can expect :

Initial Contact : If your application catches our eye, our People Operations Director will reach out to you for an introductory call.

Meeting the Team : Following a successful initial discussion, you'll have the opportunity to meet your manager as well as more members of the team to get to know each other better!

Inclusive and Accessible : We"re committed to making our recruitment process accessible to everyone. Should you require any accommodations to participate fully in the process, please let us know.

We respect your privacy and will adapt the process to meet your needs, ensuring a fair and comfortable experience for all candidates.

Diversity statement

At Toon Boom, we embrace diversity in its fullest form. We welcome individuals from all backgrounds, cultures, genders, ages, sexual orientations, abilities, and beliefs.

Our commitment is to create a safe and inclusive environment where everyone can bring their whole self to work. We believe in the strength and innovation that come from diverse experiences and perspectives.

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