Gestionnaire de stationnement - Royalmount

Carbonleo est une entreprise dont la mission est de créer des expériences uniques grâce à des projets immobiliers novateurs à l’avant-garde des tendances internationales.

Fièrement québécoise, notre société privée de développement et de gestion immobilière regroupe une équipe cumulant de nombreuses années d’expérience en immobilier et en commerce de détail.

Fondée en 2012, nous employons aujourd’hui plus de 160 employé.e.s qui s’occupent de nos différents et excitants projets dans la grande région de Montréal, incluant :

• Le projet Royalmount, une nouvelle destination montréalaise située au cœur du Midtown et qui est présentement en construction, comptera plus de 170 détaillants, y compris 60 restaurants et des attractions expérientielles.
• Le Quartier DIX30, le deuxième centre commercial multifonctionnel en importance au Canada, situé à Brossard ;
• L’Hôtel et les résidences privées Four Seasons de Montréal, un lieu d’hébergement et de restauration de luxe localisé en plein coeur du centre-ville.

NOUS OFFRONS NOTAMMENT

• Un emploi permanent avec un salaire très compétitif;
• Un horaire qui convient à vos besoins, en présentiel et en télétravail;
• D’importants avantages sociaux payés à 100% par l’entreprise, incluant un programme d’aide aux employé.e.s et l’accès à de la médecine virtuelle;
• Une politique de vacances ouvertes;
• Un déjeuner copieux offert par l'entreprise à tous les mardis directement au siège social;
• Un espace dédié à l'entraînement et des plages horaires réservées uniquement aux femmes;
• Des bureaux modernes et lumineux à aire ouverte, situés à Ville Mont-Royal;

LE POSTE

Sous la supervision de la Direction générale du centre Royalmount le ou la titulaire du poste pilote les activités et assume la direction à titre de gestionnaire des stationnements en veillant à ce que toutes les exigences de fonctionnement et les attentes au niveau de service soient respectés ou même dépassés.

La personne est chargée du respect de toutes les normes de qualité et exigences et veille à ce que les données financières et le service à la clientèle soient fournis à la satisfaction de la clientèle ainsi que de l’entreprise.

PRINCIPALES TÂCHES

• Bâtir, diriger et inspirer une équipe responsable de l’opération des stationnements pour offrir un service, haut de gamme, personnalisé et exceptionnel à chaque client ;
• Favoriser une culture centrée sur le client au sein de l'équipe, soulignant l'importance de dépasser les attentes des clients ;
• Solliciter, analyser et mettre en œuvre des initiatives basées sur les retours d'information des clients pour identifier les domaines d'amélioration et les opportunités pour enrichir l'expérience client ;
• Effectuer des suivis de performances mensuels, trimestriels et annuels avec chaque membre de l’équipe ;
• Effectuer des suivis budgétaires ;
• Coordonner avec la direction générale, la direction de l’expérience client et l’équipe marketing pour assurer l'alignement du service à la clientèle et l’attente de nos objectifs communs ;
• Collaborer avec d'autres départements, y compris l’équipe de maintenance, de gestion, de comptabilité, et partenaires d’affaires tels que du service de voiturier et du magasinage personnalisé, pour assurer une expérience client intégrée et sans faille ;
• Établir et mettre en place des protocoles opérationnels pour garantir une expérience exceptionnelle de manière constante ;
• Organiser régulièrement des sessions de formation pour tenir l'équipe informée des meilleures pratiques et des tendances de l'industrie du luxe, ainsi que de jouer un rôle clé dans les formations d’accueil des membres de l’équipe ;
• Veiller à ce que les opérations du stationnement répondent aux exigences établies par la direction générale du centre ;
• Superviser la gestion des espaces de stationnements, des entrées Arrivées et Départs, des permis mensuels ainsi que du service Valet, en veillant à ce que tout le fonctionnement réponde aux exigences de qualité définies ;
• Responsable de la gestion des outils technologiques ainsi que de la production des rapports et s’assurer qu’ils soient conformes aux exigences ;
• Mettre en place une structure de résolution de problème et gestion efficace des plaintes clients ;
• Faire la reddition de compte, la mise en place et le suivi des indicateurs de performance à la direction ;
• Toutes autres tâches connexes.

COMPÉTENCES REQUISES

• Diplôme universitaire en administration ou tout autre domaine connexe et pertinent à l’emploi ;
• Minimum de 5 ans d’expérience en gestion de stationnement ;
• Expérience avérée dans un rôle de gestion de stationnement, de service à la clientèle et de préférence dans le secteur du commerce de détail de luxe, l'hôtellerie, événementiel ou secteur connexe ;
• Compétences exceptionnelles en relations interpersonnelles et en communication ;
• Capacités de leadership solides avec un accent sur le développement d’équipe dans un contexte commercial ;
• Capacité à analyser les retours d'information des clients et à mettre en œuvre des stratégies d'amélioration ;
• Connaissance des tendances du secteur du stationnement ainsi que du commerce de détail de luxe, de la compétition et des meilleures pratiques ;
• Connaissances générales en comptabilité et finances, réglementation et gouvernance, gestion du risque, négociation ;
• Excellent formateur, avec une approche de gestion axée sur le coaching et le développement de talent ;
• Flexibilité pour travailler en soirée, les week-ends et les jours fériés selon les besoins.

La diversité, l’équité, et l’inclusion sont au cœur de nos priorités

Chez Carbonleo, nous sommes de fier.ère.s ambassadeur.rice.s de l’égalité en emploi et nous interdisons la discrimination fondée sur l’âge, la couleur de la peau, les origines, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle et toute autre caractéristique protégée par les législations fédérale, provinciale et municipale.

Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible et inclusif. Si nous vous contactons pour une entrevue et que vous avez besoin d’un soutien particulier, n’hésitez pas à nous en parler !

Ce poste vous intéresse ? Nous serions ravi.e.s de vous rencontrer! Notez toutefois que seulement les personnes sélectionnées seront contactées pour entamer le processus de recrutement.