The Customer Service Supervisor will manage a customer service team. To do so, he / she will have to manage the various operational priorities, including the employees under his / her responsibility, customer service and to intervene or detect lost or broken merchandise.
He / she must ensure compliance with company policies and procedures, and quickly gain and maintain the trust and respect of his / her team.
The supervisor will also be responsible for monitoring the quality of the company's customer service with customers and other departments.
Temporary 18-month position to replace maternity leave.
Your responsibilities will be as follows :
- Ensures that all employees understand and communicate all customer service objectives and obligations.
- Contributes to the design of policies, programs and systems required to meet internal customer service objectives and legal and regulatory obligations (compliance).
- Proposes new policies, programs and systems to enhance the company's quality and efficiency.
- Ensures compliance with customer service policies and procedures, as well as the proper and efficient use of various operational and management systems.
- Verifies in a sample of files that policies and procedures as well as files have been used appropriately and have been respected.
- Ensures, in collaboration with the various operational managers concerned (transport and warehousing operations), the systemic identification and resolution of problems experienced by customers, in line with corporate objectives.
- Corrects problems at source with all parties concerned;
- Implements corrective action following problem analysis
- Follows up on corrective actions to ensure that they are effective.
- Ensures the proper application of corporate processes and procedures, and develops new ones with a view to continuous improvement of service efficiency and customer satisfaction in line with corporate objectives.
- Organizes team meetings during which employees are invited to ask questions.
- Ensures that employees are adequately trained and achieve set objectives.
In order to join Groupe Robert's team, you must have :
- Minimum of 7 years' experience in customer service, including 3 years in the transportation field
- Fluently bilingual, both written and spoken
- Active listening skills
- Proven analytical and problem-solving skills
- Demonstrate initiative and proactivity
- Personnel management and mobilization skills
- Knowledge of office automation.
- Comfortable with computer systems
- College diploma
- Analytical mindset
- Strong organizational skills
- Ability to adapt to change.
Schedules Day
Groupe Robert is proud to support the diversity of its employees through its terminals in Quebec and Ontario. Women, visible and / or ethnic minorities or people with disabilities will always be welcome to apply, because at Groupe Robert, the diversity of our employees is the link in our logistics chain that makes us even stronger!
Chef de service - Location et service à la clientèle
Sous l’autorité de la directrice adjointe, la personne organise, dirige et coordonne les activités et les ressources de location et d’hébergement de la résidence, incluant l’accueil/réception et le comité de résidents. La philosophie d’intervention est centrée sur le respect de la vie, la compassion...
Commis, service a la clientele (Voltigeur, Préposé au service) DISPO JOUR-SOIR-WEEK-END
Commis, service a la clientele (Voltigeur, Préposé au service) DISPO JOUR-SOIR-WEEK-ENDEnseigne: RONAEntité: RONA - 41090 - MascoucheVille: MascoucheProvince: QuébecStatut du poste: Temps PartielCatégorie d'emploi : CaissesDate de clôture: Postuler iciEn travaillant au sein de la grande famil...
Superviseur service à la clientèle
Assure l’application adéquate des processus et procédures corporatifs et en élabore d’autres en vue d’une amélioration continue de l’efficacité des services rendus et de la satisfaction de la clientèle conformément aux objectifs corporatifs. Contribue à la conception des politiques, programmes et sy...
Préposé.e à l’expérience-client ~ Service à la clientèle et École de glisse
Une communauté de gens à votre image, des as du service à la clientèle et des passionnés de ski et/ou de planche à neige. Plein de privilèges-employés : billet de saison gratuit, rabais sur les différents services et sur l’entretien de votre équipement. Vous avez une excellente maîtrise de la langue...
Superviseur(e) adjoint(e) service à la clientèle
Entreprise familiale phare de la région depuis 35 ans, elle offre le plaisir de travailler en plein air au cœur d’un milieu urbain, est l’une des plus grandes écoles de glisse au Canada en plus d’être la grande gagnante de la Conversion Cup 2024. Vous avez envie de participer à la magie SSB ? Vous a...
Commis aux ventes et service à la clientèle
Relevant du directeur de la succursale, le commis au service à la clientèle et aux ventes à le mandat de gérer les transactions de location tel que les transactions de location journalière, mensuelle et à court-terme tout en assurant un service à la clientèle exceptionnel. Vous avez un permis de con...
ReprÉsentant Du Service À La ClientÈle
Resolve product or service problems by clarifying the customer's complaint to supervisor; determining the cause of the problem; selecting and explaining the best solution to solve the problem; expediting correction or adjustment; following up to ensure resolution. The Customer Service Representative...
Agent au service à la clientèle - Assurance collective
Une carrière dans une entreprise où la collaboration et la diversité des expertises sont mises à l’avant-plan vous intéresse? Joignez-vous à notre grande équipe composée de plus de 5 000 employés bienveillants!. Effectuer les démarches nécessaires auprès de nos fournisseurs et professionnels de la s...
Agent service à la clientèle
Conseils et services en centres d'appels Domaine d'intérêt Conseils et services en centres d'appels. C’est par ton écoute et ta volonté d’offrir un excellent service à la clientèle que tu as un impact positif. Le salaire débute à 21,50$ de l’heure et deux augmentations salariales sont prévues dans l...
Spécialiste, Service à la clientèle
Veuillez noter que le nombre de postes dont les tâches requièrent une connaissance de la langue anglaise a été restreint dans la mesure du possible. La commande par téléphone et par clavardage de tous les produits en pharmacie ainsi que des médicaments sur ordonnance et en vente libre dans les hôpit...