The Customer Service Supervisor will manage a customer service team. To do so, he / she will have to manage the various operational priorities, including the employees under his / her responsibility, customer service and to intervene or detect lost or broken merchandise.
He / she must ensure compliance with company policies and procedures, and quickly gain and maintain the trust and respect of his / her team.
The supervisor will also be responsible for monitoring the quality of the company's customer service with customers and other departments.
Temporary 18-month position to replace maternity leave.
Your responsibilities will be as follows :
- Ensures that all employees understand and communicate all customer service objectives and obligations.
- Contributes to the design of policies, programs and systems required to meet internal customer service objectives and legal and regulatory obligations (compliance).
- Proposes new policies, programs and systems to enhance the company's quality and efficiency.
- Ensures compliance with customer service policies and procedures, as well as the proper and efficient use of various operational and management systems.
- Verifies in a sample of files that policies and procedures as well as files have been used appropriately and have been respected.
- Ensures, in collaboration with the various operational managers concerned (transport and warehousing operations), the systemic identification and resolution of problems experienced by customers, in line with corporate objectives.
- Corrects problems at source with all parties concerned;
- Implements corrective action following problem analysis
- Follows up on corrective actions to ensure that they are effective.
- Ensures the proper application of corporate processes and procedures, and develops new ones with a view to continuous improvement of service efficiency and customer satisfaction in line with corporate objectives.
- Organizes team meetings during which employees are invited to ask questions.
- Ensures that employees are adequately trained and achieve set objectives.
In order to join Groupe Robert's team, you must have :
- Minimum of 7 years' experience in customer service, including 3 years in the transportation field
- Fluently bilingual, both written and spoken
- Active listening skills
- Proven analytical and problem-solving skills
- Demonstrate initiative and proactivity
- Personnel management and mobilization skills
- Knowledge of office automation.
- Comfortable with computer systems
- College diploma
- Analytical mindset
- Strong organizational skills
- Ability to adapt to change.
Schedules Day
Groupe Robert is proud to support the diversity of its employees through its terminals in Quebec and Ontario. Women, visible and / or ethnic minorities or people with disabilities will always be welcome to apply, because at Groupe Robert, the diversity of our employees is the link in our logistics chain that makes us even stronger!
Coordonnateur/trice service à la clientèle et location Griffintown, Montréal
Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) Coordonnateur(trice) service à la clientèle et location pour notre immeuble Griffin Square. Réaliser des visites et négocier les contrats de location d'après les politiques, l'offre de service et les promotions établies, et ce, conjointement avec le gé...
Préposé au traitement des commandes et au service à la clientèle
Facturation des bons de commande- Résolution des problèmes ou modifications de commande en collaboration avec l'équipe- Participation à l'inventaire- Emballage des commandes dans l'entrepôt (légères charges de 10-15 lb)- Exécution de tâches variées liées à l'entrepôt et aux commandesProfil recherché...
Chef de service de la trésorerie et de la comptabilité générale
Le CISSS de la Montérégie-Est, c’est plus de 16 500 employés et 880 médecins qui mettent à profit leur expertise pour la santé et le bien-être de la population dans 72 installations réparties en Montérégie (3 hôpitaux, 16 CHSLD, 16 CLSC, 3 MDA et 19 installations pour les jeunes en difficulté, entre...
Réceptionniste du service à la clientèle
Fournir des réponses éclairées aux questions sur les produits et la disponibilité;. Réceptionniste du service à la clientèle. Posséder 3 années d’expérience en service client (logistique / transport / camionnage);. Posséder de l’expérience dans les programmes TMW, Synergize, de SAP et MS Office. ...
Représentant Service à la Clientèle
Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme d’avantages sociaux*, à un régime de retraite à prestations déterminées* et à un régime ...
Agent service à la clientèle - TÉLÉTRAVAIL - Customer service agent - WORK FROM HOME
La vérification des antécédents peut comprendre une partie ou la totalité des éléments suivants, selon la nature du poste : la validation du NAS, le permis de travail, les vérifications d’emploi, les vérifications de crédit et les ...
Agent·e service à la clientèle
Nous invitons sincèrement toutes les personnes, indépendamment de facteurs tels que la race, l’origine nationale ou ethnique, la couleur, la religion, l’âge, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’état matrimonial, la situation familiale, les caractéristiques génétiq...
TRAVAILLEUR SOCIAL PROFESSIONNEL (TITRE RÉSERVÉ) (Poste T. complet nuit- Service Info-santé et Info-Social)
Pour votre entrée en fonction au CISSS de la Montérégie-Centre, suite au décret concernant l’ordonnance de mesures visant à protéger la santé de la population dans la situation de pandémie de la COVID-19, vous serez tenu de présenter une preuve vaccinale confirmant que vous êtes considéré comme étan...
Personnel Officer (add-2324-0447)
MSSS legislation, regulations, the Ministry Network and programs, and current trends;. Knowledge of First Nation health/social service models, trends and issues is an asset;. Knowledge of Cree culture, language, and social/health realities in Eeyou Istchee is an asset;. LANGUAGE* Fluent in English a...
Agent·e service à la clientèle
Nous invitons sincèrement toutes les personnes, indépendamment de facteurs tels que la race, l’origine nationale ou ethnique, la couleur, la religion, l’âge, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’état matrimonial, la situation familiale, les caractéristiques génétiq...