Senior Manager, Strategic Accounts & Initiatives | Directeur(-trice) adjoint(e), Comptes stratégiques et initiatives

La version française suivra

Permanent Position – Hybrid

Fasken is seeking a Senior Manager, Strategic Accounts & Initiatives to join our Marketing & Business Development team. Strategic Account Management (SAM) is our commitment to managing our most important clients, ensuring their satisfaction, and fostering growth within these accounts by working as collaborative teams and putting clients first. The successful candidate will be a manager, connector, and influencer, leveraging excellent communication and consensus-building skills to drive one of the Firm’s most important programs.

Reporting to the Head of Marketing and Business Development, this role will augment and grow the Firm’s SAM program. By implementing cutting-edge strategies and tools, the Sr. Manager, Strategic Accounts will elevate client account management and contribute directly to the Firm’s growth and success in a dynamic business environment.

Primary Responsibilities:

Client Relationship Management

• Actively manage a portfolio of SAM clients.
• Develop and implement tailored engagement plans to support lawyers in deepening client relationships and aligning legal services with client business priorities, ensuring consistent value delivery, proactive engagement, and long-term retention.
• Act as a gatherer and connector of key client intelligence, ensuring the timely delivery of value-add services to strategic accounts.
• Develop relationships with client managers and awareness of key client contacts serving as the link of communication between SAM team and other internal business units.
• Work closely with the client loyalty manager to integrate client feedback into account management processes, measuring and improving overall client satisfaction.

Strategic Initiatives Support

Outside of the strategic account program, support the Head of Marketing and BD, working on broader market or client projects to leverage growth opportunities.

Industry/Market Intelligence & Analytics

• Leverage business intelligence tools and analyze data to understand business needs and goals of key clients, spot trends, and identify growth opportunities and risks for strategic accounts.
• Develop and manage program metrics and dashboards to monitor success rates, partnering with business development and marketing operations to report on program activities.

Sales Planning & Financial Management

• Drive sales initiatives within strategic accounts by identifying cross‑selling opportunities, facilitating collaboration across industry and practice groups, and supporting partners in pursuing growth.
• Create sales‑enablement tools for SAM partners
• Establish and manage budgets, providing reporting on investment into strategic accounts.

Process Improvement & Program Enhancement

• Propose and implement process improvements to refine and enhance the SAM program by regularly reviewing and updating program resources and tools.
• Develop and deliver training programs for lawyers and BD teams to strengthen client engagement skills, enhance client‑service delivery, and support execution of account plans.
• Work with Head of Marketing and BD to deliver SAM program presentations to encourage internal adoption.
• Develop and share internal client success stories that help to communicate the value of strategic account management.

Required Knowledge and Experience:

• 6–10 years of experience in customer service, sales, or related fields, ideally within professional services, financial services, or insurance.
• Proven leadership in customer and strategic account management.
• Strong client‑focused mindset with the ability to build and sustain long‑term relationships.
• Strategic and creative thinker with a track record of driving programs and initiatives.
• Excellent communication, collaboration, and consensus‑building skills, including executive‑level communication capability.
• Advanced analytical skills, with the ability to translate client data into actionable insights; proficiency in Excel (advanced) and familiarity with Power BI.
• Project management expertise, with the ability to prioritize deliverables across multiple stakeholders.
• Experience using CRM platforms and client management tools.
• Strong problem‑solving skills and exceptional attention to detail.
• Proficiency in Microsoft Office; Power BI experience considered an asset.

Pay Range

$120,000 to $145,000 per annum. Pay range to be commensurate with experience.

Why join Fasken?

• For a competitive total compensation package;
• For a flexible workplace integrating teleworking in which life balance is at the heart of our priorities;
• For a health and wellness reimbursement program, an insurance plan that adapts to your needs, telemedicine services and a generous retirement savings plan;
• For a friendly work atmosphere where the values of respect, openness, innovation, diversity, equity and inclusion are put forward;
• For a culture and leaders who promote an excellent employee experience by prioritizing autonomy, recognition, collaboration and the development of full potential;
• To be part of a company that is committed and gives back to the community.

About Fasken

As a premier law firm with over 900 lawyers worldwide, Fasken is where excellence meets expertise. We are dedicated to shaping the future our clients want, precisely when it matters most. For more information, visit fasken.com.

Diversity and Inclusion

At Fasken, we believe in a diverse workplace made up of people with unique experiences and qualities. It is important that all our members find our workplace welcoming and caring. An inclusive workplace creates a fair environment where people are respected and valued.

Accessibility and Accommodation

Reasonable accommodations are available for applicants with disabilities.

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Poste permanent – Hybride

Fasken est à la recherche d’un directeur adjoint ou d’une directrice adjointe des comptes stratégiques et initiatives dans son équipe de marketing et développement des affaires. La gestion des comptes stratégiques vise à assurer la satisfaction de nos clients les plus importants et à favoriser la croissance de ces comptes en travaillant dans des équipes collaboratives et en plaçant les clients au premier plan. Nous recherchons une personne capable de gérer, de rassembler et d’influencer, dotée d’excellentes aptitudes en communication et d’habiletés consensuelles pour piloter l’un des programmes les plus importants du cabinet.

Relevant de la chef du marketing et du développement des affaires, tu devras stimuler et développer le programme de gestion des comptes stratégiques du cabinet. En mettant en œuvre des stratégies et des outils de pointe, tu amèneras la gestion des comptes clients à un autre niveau et tu contribueras directement à la croissance et au succès du cabinet dans un environnement d’affaires dynamique.

Principales responsabilités :

Gestion des relations avec les clients

• Gérer activement un portefeuille de clients visés par la gestion des comptes stratégiques.
• Élaborer et mettre en œuvre des plans d’engagement client personnalisés pour aider les avocats à approfondir leurs relations avec les clients et à aligner les services juridiques sur les priorités d’affaires des clients et ainsi assurer une valeur ajoutée constante, des interactions proactives et une fidélisation à long terme.
• Recueillir et diffuser de l’information clé sur les clients pour assurer la prestation opportune de services à valeur ajoutée aux comptes stratégiques.
• Développer des relations avec les gestionnaires clients et connaître les principaux contacts des clients pour être à même de servir d’intermédiaire entre l’équipe de gestion des comptes stratégiques et les autres unités opérationnelles internes.
• Travailler en étroite collaboration avec la gestionnaire de la fidélisation des clients pour intégrer la rétroaction des clients dans les processus de gestion de compte en vue de mesurer et d’améliorer la satisfaction globale de la clientèle.

Soutien aux initiatives stratégiques

En dehors du programme des comptes stratégiques, soutenir la chef du marketing et du développement des affaires en travaillant sur des projets plus larges liés au marché ou aux clients afin de saisir les occasions de croissance.

Analytique et intelligence de marché et des secteurs

• Tirer parti des outils d’informatique décisionnelle et analyser les données pour comprendre les besoins et les objectifs des principaux clients, repérer les tendances, trouver les occasions de croissance et identifier les risques pour les comptes stratégiques.
• Élaborer et gérer les paramètres et les tableaux de bord du programme afin de surveiller les taux de succès; travailler en partenariat avec les opérations de développement des affaires et de marketing pour faire le point sur les activités du programme.

Planification des ventes et gestion financière

• Piloter les initiatives de vente auprès des comptes stratégiques en dénichant des occasions de vente croisée, en facilitant la collaboration entre les groupes sectoriels et de pratique et en soutenant les associés dans leur croissance.
• Créer des outils de soutien aux ventes pour les associés visés par la gestion des comptes stratégiques.
• Établir et gérer les budgets; fournir des rapports sur les investissements dans les comptes stratégiques.

Amélioration des processus et du programme

• Proposer et mettre en œuvre des améliorations aux processus afin d’améliorer le programme de gestion des comptes stratégiques en révisant régulièrement les ressources et outils du programme pour les tenir à jour.
• Élaborer et dispenser des programmes de formation aux avocats et aux équipes de développement des affaires afin de renforcer les compétences en matière d’engagement client, d’améliorer la qualité du service à la clientèle et de soutenir l’exécution des plans de comptes.
• Travailler avec la chef du marketing et du développement des affaires pour faire des présentations sur le programme de gestion des comptes stratégiques afin d’encourager son adoption à l’interne.
• Rédiger des textes racontant les bons coups de nos clients pour faire rayonner à l’interne la valeur de la gestion des comptes stratégiques.

Connaissances et expérience exigées :

• 6 à 10 ans d’expérience dans le service à la clientèle, les ventes ou des domaines connexes, préférablement dans un contexte de services professionnels, de services financiers ou d’assurance.
• Leadership éprouvé en gestion de clients et de comptes stratégiques.
• Mentalité axée sur la clientèle et capacité d’établir et de maintenir des relations à long terme.
• Pensée stratégique et créative démontrée dans le cadre de la direction de programmes et d’initiatives.
• Excellentes aptitudes en communication, en collaboration et en obtention de consensus, y compris en communication avec la haute direction.
• Compétences poussées en analyse et capacité à traduire les données des clients en renseignements exploitables; maîtrise d’Excel (niveau avancé) et connaissance de Power BI.
• Expertise en gestion de projets et capacité à hiérarchiser les livrables auprès de multiples intervenants.
• Expérience pratique de plateformes de gestion de la relation client (CRM) et d’outils de gestion de la clientèle.
• Solides compétences en résolution de problèmes et grand souci du détail.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office; expérience de Power BI, un atout.

Fourchette salariale

De 120 000 $ à 145 000 $ par année. Le salaire sera déterminé en fonction de l’expérience professionnelle.

Pourquoi vous joindre à Fasken?

• Pour une rémunération globale compétitive;
• Pour un lieu de travail flexible qui intègre le télétravail et dans lequel l’équilibre de vie est au cœur de nos priorités;
• Pour un programme de remboursement de frais de santé et mieux-être, un régime d’assurance qui s’adapte à vos besoins, des services de télémédecine et un généreux régime d’épargne-retraite;
• Pour une ambiance de travail conviviale où les valeurs de respect, d’ouverture, d’innovation, de diversité, d’équité et d’inclusion sont mises de l’avant;
• Pour une culture d’entreprise et des leaders qui favorisent une excellente expérience employé, tout en privilégiant l’autonomie, la reconnaissance, la collaboration et le développement du plein potentiel;
• Pour faire partie d’une organisation qui s’engage et redonne à la communauté.

Au sujet de Fasken

Situé à l’intersection de l’excellence et de l’expertise, Fasken est un cabinet d’avocats de premier plan comptant plus de 900 avocats et avocates à l’échelle mondiale. Nous nous engageons auprès de nos clients à façonner l’avenir qu’ils imaginent, précisément au moment où cela compte le plus. Pour plus de renseignements, visitez fasken.com.

Diversité et inclusion

Chez Fasken, nous croyons en un milieu de travail diversifié, composé de personnes ayant des expériences et des qualités uniques. Il est important que tous nos membres trouvent notre milieu de travail accueillant et bienveillant. Un milieu de travail inclusif crée un environnement équitable où les gens sont respectés et valorisés.

Accessibilité et mesures d’adaptation

Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être prises pour les personnes en situation de handicap.