Customer Service Manager

Responsable du service à la clientèle - Courtage de fret - CAT Global Laval

Résumé :

Diriger l'équipe du service à la clientèle, assurer la satisfaction des clients et gérer les opérations dans un environnement de courtage de fret en évolution rapide.

Responsabilités :

• Encadrer et développer l'équipe.
• Définir et réviser les attentes en matière de performance.
• Superviser les activités quotidiennes de service à la clientèle.
• Mettre en œuvre des politiques et s'aligner sur les objectifs de l'entreprise.
• Résoudre des problèmes complexes pour des clients clés.
• Améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
• Suivre et analyser les indicateurs de service.
• Préparer des rapports de performance.
• Dispenser des formations sur les normes et les meilleures pratiques.
• Informer l'équipe des nouveaux produits et services.
• Assurer la coordination avec les ventes, les opérations et la logistique.
• Assurer une communication efficace entre les services.
• Gérer les logiciels et les outils de service à la clientèle.
• S'assurer que l'équipe maîtrise l'utilisation des technologies.
• Traiter rapidement les problèmes remontés.
• Mettre en œuvre des solutions à long terme.

Qualifications :

• Baccalauréat en commerce, en logistique ou dans un domaine connexe de préférence.
• Plus de 5 ans d'expérience dans la gestion du service à la clientèle, de préférence dans le domaine du courtage de fret.
• Solides compétences en matière de leadership, de communication et de résolution de problèmes.
• Maîtrise des logiciels de service à la clientèle et des systèmes de gestion de la relation client.

Qualités personnelles :

• Orienté vers le client et soucieux d'atteindre l'excellence.
• Capacité à faire face à la pression et à gérer des priorités multiples.
• Capacité d'adaptation dans un environnement dynamique.

Conditions de travail :

Travail de bureau avec déplacements occasionnels. Il peut être nécessaire de prolonger les heures de travail pendant les périodes de pointe

Customer Service Manager - Freight Brokerage CAT Global Laval

Summary :

Lead the customer service team, ensure client satisfaction, and manage operations in a fast-paced freight brokerage environment.

Responsibilities :

• Mentor and develop the team.
• Set and review performance expectations.
• Oversee daily customer service activities.
• Implement policies and align with company goals.
• Resolve complex issues for key clients.
• Enhance customer satisfaction and loyalty.
• Track and analyze service metrics.
• Prepare performance reports.
• Deliver training on standards and best practices.
• Update the team on new products and services.
• Coordinate with Sales, Operations, and Logistics.
• Ensure effective inter-department communication.
• Manage customer service software and tools.
• Ensure team proficiency in technology use.
• Address escalated issues promptly.
• Implement long-term solutions.

Qualifications :

• Bachelor’s degree in Business, Logistics, or related field preferred.
• 5+ years in customer service management, preferably in freight brokerage.
• Strong leadership, communication, and problem-solving skills.
• Proficiency in customer service software and CRM systems.

Personal Attributes :

• Customer-focused with a commitment to excellence.
• Ability to handle pressure and manage multiple priorities.
• Adaptable in a dynamic environment.

Working Conditions :

Office-based with occasional travel. May require extended hours during peak periods.