Description du poste
Nous recherchons un technicien IT motivé et compétent pour rejoindre notre équipe de support informatique. Le candidat idéal aura une compréhension de base des systèmes Linux et une passion pour offrir un excellent service client.
Ce rôle consiste à dépanner et résoudre les problèmes techniques des utilisateurs finaux, afin de garantir une expérience fluide.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs rencontrant des problèmes liés à l'informatique.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes de base matériels, logiciels et réseaux.
Gérer et superviser le déploiement, la configuration et le cycle de vie des appareils sur plusieurs plateformes, y compris Microsoft Intune, macOS (MDM) et Linux.
Assister dans la gestion des comptes utilisateurs, y compris la création, la modification et la désactivation de comptes dans Active Directory.
Utiliser les systèmes de tickets pour documenter les problèmes, suivre les résolutions et maintenir un historique des interactions avec les utilisateurs.
Escalader les problèmes complexes au support technique de niveau supérieur ou aux équipes appropriées selon les besoins.
Collaborer avec les membres de l'équipe pour améliorer les processus et enrichir l'expérience de support utilisateur.
Participer à des formations continues et au développement professionnel pour rester à jour avec les tendances et outils technologiques.
Aider à maintenir la documentation, les FAQ et les articles de la base de connaissances pour les problèmes techniques courants et leurs résolutions.
Effectuer des maintenances et mises à jour de routine sur les systèmes et applications selon les directives.
Qualifications
Diplôme de secondaire ou équivalent ; un diplôme en informatique ou dans un domaine connexe est un atout.
Expérience antérieure dans un rôle de support IT : 1 à 2 ans.
Connaissance de base des systèmes d'exploitation Linux et des interfaces en ligne de commande.
Familiarité avec les concepts de réseaux (TCP / IP, DNS, DHCP).
Familiarité avec les plateformes MDM (Microsoft Intune, Addigy, etc.).
Excellentes compétences en résolution de problèmes et attention aux détails.
Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.
Capacité à travailler efficacement de manière autonome et en équipe.
Attitude orientée client avec un engagement envers un service exceptionnel.
Expérience avec les systèmes de tickets (par ex., ServiceNow, JIRA, Zendesk).
Compréhension de base des langages de script (par ex., Bash, Python) est un atout.
Certifications IT (par ex., CompTIA A+, Linux+ ou équivalent) sont souhaitables.
Informations supplémentaires
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Une équipe dédiée, passionnée et internationale visant l'excellence et la créativité.
Un package de rémunération compétitif et des opportunités de croissance professionnelle et personnelle.
Un environnement de travail collaboratif et de soutien, offrant des ressources de formation et de développement.
Ce poste nécessite une présence 100 % sur site dans nos bureaux. Les options de travail à distance ou hybride ne sont pas disponibles en raison de nos besoins de support sur place, des heures supplémentaires sur demande et d’une rotation d’astreinte les week-ends.
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Nous couvrons les métiers de l'informatique, développement, décisionnel et infrastructure. Résoudre les problèmes de premier et deuxième niveau en accompagnant l'utilisateur dans sa démarche et documenter les demandes, les incidents et les solutions;. Titulaire d'un diplôme d'études collégiales (DEC...
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