Coordonnateur (trice) du service à la clientèle

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Distribution Horizon Nature, distributeur alimentaire bio depuis + de 20 ans et chef de file, désire embaucher un(e) coordonnateur (trice), du service à la clientèle professionnel(le), efficace, expérimenté(e)s et passionné(e)s par les produits bios et novateurs ainsi que les relations-clients et le travail d’équipe proactif!

Joignez-vous à notre mission de mieux alimenter le Québec, une partie de l’Ontario et les Maritimes, en profitant de cette opportunité de carrière dans un environnement familial et convivial en croissance!

NOUS VOUS OFFRONS

• Poste en présentiel temps plein - permanent - long terme
• Horaire du lundi au vendredi de jour - 40 h. / semaine
• Salaire et bonification à discuter
• Assurance collective payée par l'employeur en partie
• Télémédecine payée par l'employeur en totalité
• Cotisation volontaire au REER collectif, cotisation de l'employeur après 1 an
• Rabais-employé(e) de 10% sur nos 3,500 produits alimentaires
• Café "bio" frais gratuit, à volonté (espresso, cappucino, latte, etc...)

Relevant du directeur général, le / la titulaire du poste collaborera en parfaite synergie avec l’équipe du service à la clientèle d’une dizaine de personnes, dans un environnement plus large d’une centaine et + de collègues dynamiques et collaboratifs des secteurs des ventes, de l’entrepôt, de la livraison et de l’administration (clients et fournisseurs).

FOCUS & OBJECTIFS

Améliorer le service actuel en imputant adéquatement chaque agent du service par l’optimisation des procédures en place, afin de s’assurer que les clients reçoivent un excellent niveau de service!

RESPONSABILITÉS

• Être le point de pivot / coordination du service à la clientèle;
• S’assurer que toutes les commandes soient entrées au système avant l’heure de tombée;
• Suivi étroit et journalier de vérification des commandes par agent, pour minimiser toutes erreurs;
• Responsabiliser chaque agent, selon leurs responsabilités et tâches;
• Remplir le rapport journalier des anomalies et spécifications de livraison;
• S’assurer que toutes communications clients-collègues soient professionnelles en tout temps;
• S’assurer d’un flux de travail proactif, collaboratif, efficace et transparent entre le service et les dépt. connexes; entrepôt, livraison, ventes;
• Remettre en place la bonification des ventes des agents;
• Structurer et piloter des rencontres hebdomadaires avec son équipe et suivre les rendements de chaque agent;
• Participer et collaborer aux réunions des superviseurs de services connexes;
• Participer activement à la refonte des procédures de travail en collaboration avec les ressources humaines;
• Communiquer les informations clés de manière efficace et professionnelle;
• Toutes autres tâches connexes.

QUALITÉS RECHERCHÉES

• Service à la clientèle impeccable, autant à l'externe qu'à l'interne;
• Professionnel(le), courtois(e), entregent et patient(e);
• Leadership positif & proactif, empathie;
• Fiable, autonome, débrouillard(e) et structuré(e);
• Rapidité d'exécution et souci du détail;
• Capacité de travailler sous pression et multitâches;
• Travaille bien autant de façon autonome qu'en équipe.

FORMATION ET COMPÉTENCES

• Détenir un diplôme en service-client, marketing ou ventes;
• Un minimum de 3 ans d’expérience dans un role similaire;
• Expérience du milieu alimentaire (bio), un atout majeur;
• Maîtrise du français et de l’anglais, autant à l’oral qu’à l’écrit;
• Maîtrise de Microsoft Office et des outils informatiques;
• Gérer et maximiser son temps dans un environnement rapide et changeant;
• Excellent jugement et sens analytique;
• Désireux (euse) de faire partie de la grande famille d'Horizon Nature et ses marques dont la boulangerie Alternative Inéwa, Moulin Abénakis, Les Moissonneries du Pays et bien d’autres...

Merci d'envoyer sans plus tarder une courte lettre de motivation et votre CV à Nicole Henry, responsable des ressources humaines.

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