Analyste, soutien technique

Le titre du poste affiché peut être différent de celui utilisé à l’interne pour faciliter la recherche d'emploi avec un titre utilisé sur le marché.

À propos d’Énergie Valero inc.

Énergie Valero inc., dont le siège social canadien est situé à Montréal, est une filiale de Valero Energy Corporation qui figure au classement des entreprises Fortune 500.

Nous sommes le premier distributeur de produits pétroliers au Québec, dans les provinces de l'Atlantique et en Ontario ainsi que le deuxième producteur mondial de diesel renouvelable et d’éthanol.

Nous nous distinguons à titre de deuxième plus important raffineur de l'Est du pays grâce à notre raffinerie Jean-Gaulin située à Lévis.

Nous comptons également plusieurs importantes infrastructures logistiques, dont le terminal de Montréal-Est.

Notre succès ? Nous le devons à nos 10 000 employés qui prônent nos valeurs clés telles que : la sécurité, le respect de l’environnement, le travail d’équipe, l’implication dans la collectivité et l’excellence opérationnelle.

Considérant nos employés comme étant notre plus grand actif, nous offrons des emplois variés et stimulants pour ceux et celles qui souhaitent se développer professionnellement.

Nos salaires et avantages sociaux sont hautement compétitifs sans compter notre régime d’épargne, figurant au palmarès des 5 meilleurs au Canada en termes de contribution, ce qui nous distingue comme étant un employeur de choix.

À propos du rôle

Relevant du directeur de l'infrastructure et de la logistique TI, le / la spécialiste en soutien technique est responsable de fournir une assistance technique de première ligne aux utilisateurs au Canada, avec un support secondaire pour les États-Unis et le Royaume-Uni.

Vous jouerez un rôle clé dans la résolution de problèmes techniques et l'amélioration des systèmes de support informatique.

Responsabilités

• Répondre aux appels, courriels et autres formes de communication des utilisateurs concernant des problèmes ou demandes d'assistance en TI, principalement pour le bureau canadien de Valero.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux ordinateurs et logiciels en utilisant le système de gestion des incidents.
• Assurer un excellent niveau de service à la clientèle en traitant chaque demande avec courtoisie et professionnalisme.
• Rediriger les incidents complexes vers les équipes techniques appropriées.
• Surveiller les files d’attente des incidents, effectuer les suivis avec les clients et les équipes de soutien si nécessaire.
• Maintenir et mettre à jour une base de données de procédures et de documentation technique.
• Participer à des projets TI en contribuant aux essais, au déploiement et aux communications.
• Identifier et signaler au directeur des TI toute problématique pouvant affecter les opérations.

Qualifications

• Diplôme technique ou supérieur en informatique, ingénierie ou domaine connexe, avec un minimum de trois (3) années d'expérience pertinente.
• Bilinguisme (français et anglais), à l'oral et à l'écrit.
• Connaissance avancée de la suite Microsoft Office et des outils de télétravail (VPN, accès à distance, etc.).
• Excellente aptitude au service à la clientèle et habileté à communiquer efficacement.
• Capacité à travailler sous pression et à offrir un support technique de qualité.
• Approche proactive et souci du détail.

Énergie Valero inc. est régie par la Charte de la langue française. Cependant, la connaissance de l’anglais est jugée nécessaire pour accomplir les tâches de ce poste.

Le titulaire de ce poste sera appelé à réviser des documents ainsi qu’à interagir autant à l’oral qu’à l’écrit avec des collègues du siège social situé au Texas ou dans d’autres provinces canadiennes ou encore avec divers intervenants tels que : clients, fournisseurs, partenaires d’affaires unilingues anglophones.

En travaillant chez nous, vous bénéficierez entre autres :

• Gamme complète d’avantages sociaux
• 5 meilleurs employeurs au Canada pour le régime d’épargne retraite en termes de contribution
• Programme de bonification annuelle
• Programme de remboursement de frais de formation
• Programme de remboursement des activités de conditionnement physique
• Programme de Santé Mieux-être
• Accès gratuit en tout temps à des soins de santé virtuels
• Accès à un gym sur place et à des cours de conditionnement physique
• Programme de récompense pour les anniversaires de service
• Horaire d’été pour les postes admissibles
• Et bien d’autres à découvrir!

Énergie Valero inc. est un employeur qui souscrit aux principes d’égalité d'accès à l'emploi. On encourage toutes les personnes répondant aux critères de sélection à poser leur candidature qui sera étudiée sans égard aux statuts protégés par la loi, notamment l’orientation sexuelle, l’identité de genre, le sexe, les minorités et les personnes atteintes d’un handicap.