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Analyste soutien technique

Analyste soutien technique

Sony Pictures ImageworksMontréal, Quebec, Canada
30+ days ago
Salary
CA$27.46–CA$50.39 hourly
Job description

Le studio de films Sony Imageworks se trouve sur le territoire traditionnel et non cédé de la Nation Kanien’kehá : ka.

Les Films Sony Imageworks Québec Inc.

3875 Rue St-Urbain #415

Montréal, QC H2W 1T9 Canada

Offre dans le cadre d’un projet précis, Temps plein

Langue professionnelle au milieu de travail – Excellentes compétences de communication en français et en anglais pour répondre aux besoins internationaux de l'entreprise

Avantages sociaux conformes à la politique de l’entreprise : soins de santé, remboursement des frais d’études, REER, congés de maladie et de vacances, augmentation standard (le cas échéant).

Le studio de films Sony Imageworks est présentement à la recherche d’un Analyste soutien technique!

En tant qu’analyste en soutien technique de niveau 1, vous serez la première ligne de support pour l’entreprise à recevoir des rapports d’incidents et des demandes de service de la part des clients internes. Vous les enregistrerez dans le système ITSM pour les résoudre si possible, et les transmettre au niveau 2 ou 3 si vous n’êtes pas en mesure de les résoudre. Vous serez également assigné à certains projets ou à d’autres

initiatives en fonction du temps disponible.

Responsabilités :

Soutien au service à la clientèle

  • Répondre aux demandes de service générales en fournissant des renseignements pour permettre le traitement.
  • Attribuer rapidement les appels non résolus, dans le cas échéant.
  • Maintenir les registres, informer les utilisateurs du processus et aviser les personnes concernées des mesures prises.

Gestion des incidents

  • Fournir une enquête de premier niveau et recueillir des renseignements pour permettre la résolution des incidents et leurs attributions.
  • Informer les personnes concernées des mesures prises.

    • L’installation et le retrait des systèmes

  • Suivre les procédures convenues pour effectuer des installations simples, remplacer les articles consommables et vérifier le bon fonctionnement des installations.
  • Recevoir des informations et faire des rapports sur le travail effectué.

    • Support réseau

  • Contribuer à l’enquête et à la résolution des problèmes de réseau.

    • Soutien à la demande

  • Contribuer à l’enquête et à la résolution des problèmes liés aux demandes.

    • Les opérations de sécurité

  • Effectuer des tâches simples d’administration de la sécurité. Tenir à jour les dossiers et les documents pertinents.

    • La gestion des connaissances

  • Maintenir sa connaissance des systèmes de gestion et du contenu pour répondre aux besoins opérationnels.

    • La gestion des biens

  • Utiliser les procédures convenues pour tenir un registre précis des biens.
  • Effectuer des activités liées à l’administration des biens.

    • Qualifications :

  • Baccalauréat en informatique, génie logiciel ou dans une autre discipline appropriée.
  • Certificat de base ITIL
  • 2 ans d’expérience professionnelle dans un service d’assistance ou un autre service à la clientèle, de préférence dans un secteur lié aux médias.
  • Maîtrise technique acquise par l’expérience de travail
  • Connaissances approfondies de Linux et Windows
  • Expérience de travail avec FreshService ou un système de gestion des services similaire
  • Compétences pour la collaboration et le travail d’équipe
  • Aptitudes pour communiquer les informations complexes et techniques de manière efficace à l’orale et par écrit.
  • Capacité à travailler avec des équipes réparties.

    • Nous valorisons les points de vue uniques et souhaitons que des talents diversifiés et uniques travaillent avec nous. Nous encourageons les candidats de toutes les identités à postuler.

    Sony Pictures Entertainment est un employeur offrant l’égalité professionnelle. Nous évaluons les candidats qualifiés sans tenir compte de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l’origine nationale ou ethnique, de la déficience, de l’âge, de l’orientation sexuelle, de l’identité ou l’expression de genre ou d’autres caractéristiques protégées.

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    Analyste • Montréal, Quebec, Canada